Sarunas: privātās ziņas no Telegram, WhatsApp, Instagram un citām ziņapmaiņas lietotnēm

Sadaļā "Sarunas" ir apkopotas privātās ziņas, ko lietotāji sūta ar KWIGA savienotajiem botiem, izmantojot Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger un Viber.

Šajā sadaļā varat sazināties ar abonentiem vienuviet, nepārslēdzoties starp ziņapmaiņas lietotnēm. Varat atbildēt uz jautājumiem, sūtīt materiālus, sasaistīt sarunas ar CRM kontaktpersonām un uzticēt pieprasījumus komandas dalībniekiem.

Sarunu saraksts

Sadaļas kreisajā pusē ir redzami savienotie boti un to sarunas ar abonentiem. Atlasiet botu, lai skatītu visus ar tā starpniecību saņemtos pieprasījumus.

Pie katra bota ir norādīts tā abonentu skaits. Tas palīdz ātri novērtēt auditorijas aktivitāti un sākt sarunu ar konkrētu lietotāju.

Ja saruna vēl nav sasaistīta ar kontaktpersonu KWIGA sistēmā, tai ir atzīme "Nav kontaktpersonas".

Meklēšana un filtri

Pieaugot sarunu skaitam, meklēšana un filtri palīdz ātri atrast pieprasījumus, pārbaudīt to statusu un sekot līdzi komandas darbam.

Ir pieejami šādi filtri:

• Sarunas statuss: visas, jaunas, gaida lietotāja atbildi, gaida atbalsta komandas atbildi vai slēgtas. Piemēram, varat skatīt tikai jaunus pieprasījumus vai atrast sarunas, kurās nepieciešama komandas dalībnieka atbilde.

• Stāvoklis: visas, aktīvas, bloķētas vai ar nelasītām ziņām. Tas palīdz nošķirt aktīvās sarunas no bloķētajām un nepalaist garām jaunas ziņas.

• Piešķirts: visi, man piešķirtie vai nepiešķirtie. Ja ziņas apstrādā vairāki komandas dalībnieki, katrs var skatīt sev piešķirtos pieprasījumus vai atrast sarunas, kas vēl kādam jāpiešķir.

• Lietotāja atbilstība: visi, ar atrastu atbilstību vai bez atrastas atbilstības. Tas ļauj atrast sarunas, kas vēl jāsasaista ar CRM kontaktpersonām.

• Birkas: filtrējiet sarunas pēc tām piešķirtajām birkām. Piemēram, ar birkām varat grupēt pieprasījumus pēc tēmas: "Jautājumi par maksājumiem", "Atbalsts" vai "Interesē kurss".

Varat apvienot vairākus filtrus, lai sašaurinātu sarakstu. Piemēram, atrodiet visas aktīvās sarunas, kas nevienam nav piešķirtas, vai visas nelasītās ziņas, kurām nepieciešama atbalsta komandas atbilde.

Sarunas skatīšana

Atlasiet lietotāju, lai atvērtu sarunas vēsturi. Augšpusē ir redzams lietotāja vārds, bota nosaukums un tērzēšanas ID.

Ziņu vēsture sniedz kontekstu: ko lietotājs jautāja, kādas atbildes saņēma un kādi materiāli viņam tika nosūtīti.

Tas ir īpaši noderīgi, ja pieprasījumu pārņem cits komandas dalībnieks – viņam nav atkārtoti jāprasa informācija, ko lietotājs jau ir sniedzis.

Sarunā ir redzamas arī ziņas, kas lietotājam nosūtītas masveida izsūtņu ietvaros. Šīs ziņas ir atzīmētas ar "Izsūtne", lai tās varētu viegli atšķirt no parastajām ziņām.

Tas ļauj redzēt, kuras ziņas lietotājs saņēmis izsūtņu ietvaros, un ņemt tās vērā turpmākajās sarunās.

Sarunas sasaistīšana ar kontaktpersonu

Varat sasaistīt sarunu ar kontaktpersonu KWIGA CRM sistēmā. Tādējādi ziņapmaiņas saruna tiek apvienota ar platformā pieejamo informāciju par klientu.

Piemēram, ja lietotājs Telegram jautā par kursu un viņa kontaktinformācija jau ir jūsu CRM sistēmā, varat sasaistīt sarunu ar šo kontaktpersonu. Tad komanda varēs apstrādāt pieprasījumu, ņemot vērā jau pieejamo informāciju par klientu.

Lai to izdarītu:

1. Atveriet sarunu.

2. Noklikšķiniet uz "Sasaistīt kontaktpersonu" blakus lietotāja vārdam.

3. Atrodiet kontaktpersonu pēc vārda vai e-pasta adreses.

4. Atlasiet kontaktpersonu un noklikšķiniet uz "Sasaistīt kontaktpersonu".

Pēc sasaistīšanas kontaktpersonas vārds sarunā parādās blakus lietotāja vārdam. Ja nepieciešams, sasaistīto kontaktpersonu varat mainīt.

Atbildēšana uz ziņām

Varat atbildēt lietotājiem tieši no KWIGA, neatverot Telegram, WhatsApp vai citu savienotu ziņapmaiņas lietotni.

Atveriet sarunu un ievadiet ziņu laukā loga apakšdaļā. Noklikšķiniet uz sūtīšanas pogas, lai nosūtītu atbildi.

Ziņas laukā ir pieejami papildu rīki:

• Fails – sūtiet dokumentus, prezentācijas, instrukcijas un citus failus.

• Uzņemt fotoattēlu – pievienojiet fotoattēlu, strādājot ar sarunu.

• Ierakstīt audio – nosūtiet balss ziņu, ja kaut ko vieglāk izskaidrot mutiski nekā rakstiski.

• Ierakstīt video – ierakstiet un nosūtiet videoziņu.

• No krātuves – pievienojiet failus, kas jau saglabāti KWIGA krātuvē. Piemēram, varat ātri nosūtīt kursa prezentāciju, instrukcijas vai mācību materiālus.

• Emocijzīmes – pievienojiet ziņai emocijzīmes.

• Ātrās atbildes – gatavas veidnes bieži uzdotiem jautājumiem.

Ātrās atbildes

Ja jūsu komanda regulāri atbild uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem, varat izveidot ziņojumu veidnes. Tas ietaupa laiku un palīdz nodrošināt konsekventu saziņu ar klientiem.

Piemēram, varat sagatavot veidnes ar informāciju par kursu cenām, maksāšanas iespējām, piekļuvi kursiem vai atbalsta dienesta kontaktinformāciju.

Lai izveidotu veidni:

1. Atveriet sadaļu Ātrās atbildes.

2. Noklikšķiniet uz „Izveidot veidni”.

3. Ievadiet veidnes nosaukumu un atbildes tekstu.

4. Saglabājiet veidni.

Tekstā varat izmantot mainīgos:

• {name} – abonenta vārds.

• {first_name} – tikai vārds, bez uzvārda.

Ja lietotāja vārds nav pieejams, tā vietā tiek izmantots viņa @username.

Lai sarakstē izmantotu veidni, ziņojuma laukā ierakstiet # un atlasiet vajadzīgo ātro atbildi.

Eksportēt sarakstes

Eksportējiet abonentu un sarakstu datus, lai tos izmantotu ārpus KWIGA.

Piemēram, varat izveidot sarakstu ar lietotājiem, kuri sazinājušies ar atbalsta dienestu, analizēt, no kurienes nāk abonenti, vai tālāk apstrādāt datus izklājlapās.

Lai eksportētu datus:

1. Sarakstu saraksta apakšdaļā noklikšķiniet uz „Eksportēt”.

2. Kā faila formātu atlasiet CSV.

3. Ja nepieciešams, iestatiet datuma formātu.

4. Atlasiet laukus, ko iekļaut failā.

5. Ja vēlaties, velciet laukus, lai mainītu to secību.

6. Noklikšķiniet uz „Eksportēt”.

Pieejamie lauki:

• bots;

• abonenta vārds un uzvārds;

• Telegram @username un ID;

• abonēšanas datums un avots;

• abonenta statuss un sarakstes statuss;

• atbildīgais komandas dalībnieks un tagi;

• pēdējais ziņojums un nelasīto ziņojumu skaits;

• saistītās KWIGA kontaktpersonas vārds, e-pasta adrese un tālruņa numurs.

Varat atlasīt tikai vajadzīgos laukus un saglabāt to pašreizējo secību. Tas ir noderīgi, ja regulāri eksportējat datus ar vieniem un tiem pašiem iestatījumiem.

Ņemiet vērā: kontaktinformācija eksporta failā tiek iekļauta tikai tad, ja jums ir nepieciešamā atļauja piekļūt kontaktpersonām.

Komandas piekļuves tiesības

Ja sarakstes apstrādā komanda, administrators var katrai komandas grupai atsevišķi iestatīt piekļuvi šai sadaļai.

Tas palīdz sadalīt pienākumus un ierobežot piekļuvi darbībām, kas noteiktiem komandas dalībniekiem nav nepieciešamas.

Sadaļai „Sarakstes” ir pieejamas šādas atļaujas:

• Skatīt – skatīt sarakstu sarakstu un ziņojumu vēsturi.

• Atbildēt sarunā – sūtīt ziņojumus, aizvērt un atkārtoti atvērt sarunas, kā arī norīkot par tām atbildīgās personas.

• Eksportēt – eksportēt abonentu un sarunu datus failā.

Piemēram, atbalsta darbiniekiem varat piešķirt piekļuvi sarunu skatīšanai un atbildēšanai uz tām, savukārt eksportēšanas piekļuvi atstāt tikai administratoriem.

Piezīme. Lai eksportētu saistīto kontaktpersonu datus, darbiniekam ir nepieciešama arī atļauja skatīt kontaktpersonas CRM sistēmā.