Zmrazenie a obnovenie prístupu k produktu

Niekedy účastník dočasne nemôže pokračovať v štúdiu, napríklad z dôvodu dovolenky, choroby alebo iných osobných okolností. V takom prípade nie je potrebné úplne odstrániť prístup k produktu: platforma vám umožňuje pozastaviť prístup na požadované obdobie a potom ho automaticky alebo manuálne obnoviť.

Ako pozastaviť prístup k produktu

Ak chcete pozastaviť prístup, prejdite na kartu kontaktu a otvorte kartu Produkty , potom medzi aktívnymi produktmi nájdite požadovaný produkt. 

Vedľa názvu produktu kliknite na Pozastaviť.

Poznámka: Ak je pre vás pohodlnejšie urobiť to zo strany kurzu, vyberte požadovaný kurz a otvorte kartu Účastníci, v zozname nájdite požadovaného účastníka a v stĺpci Prístup kliknite na Pozastaviť. Nasledujúce kroky nastavenia sú rovnaké ako na karte kontaktu.

V otvorenom okne určite spôsob nastavenia obdobia pozastavenia: môžete vybrať možnosť na konkrétne obdobie a nastaviť počet mesiacov a dní alebo vybrať možnosť do konkrétneho dátumu a zadať presný dátum ukončenia pozastavenia.

Určite tiež, kedy sa pozastavenie začne. Predvolene je k dispozícii možnosť od aktuálneho okamihu, ktorá spustí pozastavenie ihneď po uložení. Ak potrebujete pozastavenie prístupu naplánovať vopred — napríklad ak vás účastník informuje o nadchádzajúcej dovolenke — môžete vybrať možnosť od konkrétneho dátumu a zadať, kedy sa má pozastavenie začať.

Pri možnosti do konkrétneho dátumu namiesto zadania počtu mesiacov a dní musíte vybrať presný dátum a čas, do ktorého bude pozastavenie trvať, ako aj časové pásmo. Na základe vybraného dátumu a času platforma automaticky vypočíta trvanie pozastavenia v dňoch, hodinách a minútach a zobrazí ho pod kalendárom.

Nižšie môžete bez ohľadu na vybranú možnosť obdobia pridať komentár — ide o internú poznámku, ktorá sa účastníkovi neodosiela. Platforma tiež zobrazuje dátum, kedy sa prístup po skončení pozastavenia automaticky obnoví, a dátum, kedy sa prístup k produktu ukončí, so zohľadnením predĺženia. V tomto okne sa zobrazujú informácie o pláne a čísle objednávky súvisiacom s produktom. Nezabudnite kliknúť na Uložiťa zmeny sa použijú.

Po pozastavení sa dátum ukončenia prístupu k produktu automaticky predĺži o počet dní pozastavenia. To znamená, že účastník nestratí zaplatené obdobie: jednoducho sa posunie o čas, počas ktorého bol prístup pozastavený. Počas pozastavenia účastník nemá prístup k obsahu produktu.

Účastník sa o pozastavení prístupu dozvie z automatického e-mailu, ktorý ho informuje o období pozastavenia a obmedzeniach platných počas tohto času a upozorní ho, že po obnovení prístupu bude odoslaný samostatný e-mail. Okrem toho účastník na stránke kurzu vidí dátum, kedy sa prístup k produktu obnoví.

Ako obnoviť prístup k produktu

Ak potrebujete obnoviť prístup pred naplánovaným dátumom, na karte kontaktu na karte Produkty kliknite na Obnoviť, ktoré sa zobrazí namiesto tlačidla pozastavenia, keď je produkt uzamknutý.

V potvrdzovacom okne platforma zobrazí dátum, kedy malo byť pozastavenie automaticky zrušené, aktuálny dátum ukončenia prístupu so zohľadnením celého obdobia pozastavenia a skutočný dátum ukončenia prístupu, ktorý sa nastaví, ak produkt obnovíte teraz.

Upozorňujeme, že dátum ukončenia prístupu sa prepočíta: čím kratšie bol produkt v pozastavenom stave, tým menej dní sa pridá k pôvodnému obdobiu.

Ak chcete akciu potvrdiť, kliknite na tlačidlo Obnoviť. 

Prístup k produktu sa okamžite obnoví a účastník bude môcť obsah znova používať. 

Účastník bude o obnovení prístupu informovaný aj automatickým e-mailom. Uvádza sa v ňom, že prístup bol obnovený, a dátum, do ktorého môže účastník pokračovať v štúdiu materiálov.