Kako poslati e-poruku učesniku

Platforma Kwiga nudi nekoliko alata koji vam omogućavaju da brzo i praktično šaljete e-poruke — ručno ili automatski, pojedinačnom učesniku ili grupi. Možete ih obavestiti o novoj lekciji, poslati uputstva u vezi sa porudžbinom ili ponovo poslati aktivacionu e-poruku. Ovaj članak će vam pomoći da razumete kako i kada da koristite svaki dostupni način.

Podseti na pristup nalogu

Ponekad učesnici ne mogu da se prijave na svoj nalog ili su zaboravili lozinku. U takvim slučajevima možete ručno poslati e-poruku sa privremenom vezom za prijavu. To je praktično i brzo — učesnik će dobiti e-poruku sa dugmetom koje mu omogućava da se prijavi bez lozinke ili koda.

Na kartici željenog kontakta kliknite na Podseti na pristup nalogu.

Učesnik će primiti e-poruku koja sadrži privremenu vezu koja će biti aktivna 20 minuta — dovoljno vremena da korisnik se prijavi i brzo nastavi sa učenjem.

Primer e-poruke sa podsetnikom za pristup nalogu:

Ponovo pošalji aktivacionu e-poruku

Ako učesnik nije potvrdio svoju e-adresu ili je izgubio e-poruku za registraciju, možete je brzo ponovo poslati.

1. Idite u odeljak CRM → Kontakti .

2. Pronađite željenog učesnika po e-adresi ili imenu. Označite polje pored tog učesnika.

3. Kliknite na dugme Grupne radnje .

4. Izaberite radnju: Kontakti → Pošalji aktivacionu e-poruku.

Kada je e-poruka poslata, kliknite na Nastavi.

Na taj način će učesnik primiti e-poruku od vaše škole i moći će da prati vezu kako bi se prijavio na svoj profil.

Kako izgleda sistemski šablon aktivacione e-poruke:

Slanje e-poruke putem kampanja

Ovaj alat je koristan kada treba da pošaljete informacije ne samo jednom učesniku, već celoj grupi ili čak svim klijentima. Kampanje su fleksibilan alat za podsetnike, čestitke, uputstva ili promotivne poruke. Možete jednom kreirati šablon i koristiti ga za jednokratnu ili redovnu komunikaciju.

1. Idite u odeljak E-mail kampanje → E-mail slanje.

2. Kliknite na + Nova kampanja.

3. Unesite Naziv kampanje i izaberite listu učesnika koji treba da prime e-poruku. Po potrebi možete kreirati listu sa samo jednim kontaktom.

Napomena: Možete kreirati kampanje za segment ili za statičku (redovnu) listu kontakata. Ako niste sigurni koji tip da izaberete, preporučujemo korišćenje statičke liste — praktičnija je, posebno za jednokratne biltene.

4. Kreirajte ili izaberite željeni šablon e-poruke.

5. Podesite kada će se e-poruka poslati, a zatim je zakažite ili pošaljite odmah.

Unapred pripremljeni šabloni pomažu da uštedite vreme i osigurate doslednost u komunikaciji. Možete imati zasebne šablone za svaku vrstu situacije — tako će vaša komunikacija biti profesionalna i prijatna za učesnike.

Slanje e-poruke putem porudžbina

Ovaj način je najpogodniji za situacije koje uključuju plaćanje, fakture ili detalje porudžbine. Sve porudžbine već sadrže kontakt informacije, tako da odgovarajuću poruku možete lako poslati direktno sa kartice porudžbine. Na primer, možete poslati e-poruku sa vezom za plaćanje — pod uslovom da u porudžbini postoji neplaćena faktura.

1. Idite u odeljak CRM → Kontakti.

2. Pronađite željenog učesnika po e-adresi ili imenu i otvorite njegovu karticu kontakta.

3. Idite na karticu Porudžbine .

4. Izaberite željenu porudžbinu sa liste ili kreirajte novu, pa dodajte neplaćeno plaćanje.

5. Na kartici porudžbine, pri dnu pronađite neplaćeno plaćanje i kliknite na ikonu koverte da biste Poslali e-poruku.

6. Izaberite šablon, na primer – „Obaveštenje da je plaćanje dodato”, i po potrebi unesite predmet e-poruke.

7. Kliknite na Pošalji.

Više detalja o kreiranju porudžbina pronaći ćete u posebnom članku.

Automatske e-poruke o otvaranju novih lekcija

Kwiga automatski šalje e-poruke učesnicima kada im nova lekcija postane dostupna. E-poruka sadrži naziv lekcije i dugme sa vezom ka platformi.

Ako dodajete novu lekciju u tekući kurs i želite da učesnici prime obaveštenje — jednostavno podesite vreme otvaranja lekcije malo kasnije od vremena kada je dodata. Na primer, ako danas dodate lekciju u 12:00, podesite vreme otvaranja na 13:00 ili kasnije.

Napomena: Sistem šalje automatske e-poruke samo ako je vreme otvaranja lekcije jasno navedeno i odloženo najmanje 30 minuta. To platformi daje dovoljno vremena da generiše i pošalje obaveštenje.

Više detalja o podešavanju odlaganja dostupno je u posebnom članku.

Ovaj pristup uz minimalan trud informiše učesnike i čini iskustvo učenja organizovanijim i prijatnijim.