Учень не бачить курс (марафон, закриту групу)

Іноді учні звертаються зі скаргою, що не бачать курс, марафон або закриту групу у своєму кабінеті на платформі або доступ обмежено. Це може виглядати як порожня головна сторінка або відсутність потрібного курсу серед доступних. Причини бувають різні — від помилки з акаунтом до того, що курс ще не опубліковано. У цій статті ми пояснюємо, що робити експерту, щоб швидко вирішити проблему, і як допомогти учневі розібратись.

​​Так, якщо учень повідомляє, що не бачить курс, варто спокійно перевірити кожен з можливих варіантів описаних нижче: чи опубліковано курс, чи видано доступ, чи правильна пошта в акаунті учня, чи не завершився термін доступу, а також чи правильно він заходить на платформу. Дуже часто подібні ситуації виникають через технічні нюанси чи людський фактор — наприклад, неправильну електронну пошту або відкриття листа у вбудованому браузері, що не зберігає даних сесії.

1. Курс не опубліковано

Інколи курс створено, але він залишається в статусі Чернетка. У такому випадку учень, навіть маючи відкритий доступ, не побачить його у своєму кабінеті.

Щоб перевірити статус курсу, перейдіть у розділ Курси → Курси, відкрийте потрібний курс і на вкладці Налаштування. 

Зверніть увагу на поле Статус. Якщо вказано Чернетка — змініть на Опублікований та збережіть.

Після цього курс автоматично стане доступним усім учасникам, яким він був відкритий. Достатньо оновити сторінку або зайти в акаунт повторно. Це часто трапляється, якщо курс створили, але забули опублікувати.

Детальніше про створення та налаштування курсу читайте у статті.

2. Доступ не видано

Буває, що учасник заповнив форму чи навіть отримав активаційного листа (не про відкриття доступу), але фактичний доступ до продукту не був відкритий. У такому випадку курс не відображатиметься в його профілі, хоча контакт вже створено.

Щоб перевірити, чи дійсно доступ відкритий, перейдіть у розділ CRM → Контакти, знайдіть потрібного учасника і відкрийте вкладку Продукти. 

Якщо продукт відсутній у списку — доступ не відкритий. Якщо продукт є, але позначено Без доступу (наприклад ще не оплатив) — учасник також не зможе переглядати вміст курсу.

У такій ситуації можна відкрити доступ вручну — безпосередньо з картки контакту. Детальніше, як це зробити, описано у статті: Як відкрити учню доступ

Після відкриття доступу курс одразу стане доступним учаснику у профілі.

3. Учень зайшов не під тим email

Іноді курс не відображається через те, що учасник увійшов не під тією поштою, на яку йому було відкрито доступ. Це трапляється, якщо він випадково створив другий обліковий запис, маючи декілька пошт. Саме електронна пошта є логіном на платформі. 

Щоб перевірити, під якою поштою він зараз залогінений, учаснику достатньо клікнути на аватар профілю в правому верхньому куті та подивитися адресу пошти. Рекомендуємо попросити скріншот цієї частини кабінету, щоб порівняти пошту з тією, що зазначена у CRM.

Якщо пошти відрізняються, учаснику потрібно вийти з поточного акаунту — натиснути на аватар та обрати Вихід.

А потім увійти повторно, використовуючи правильну пошту (ту, на яку було видано доступ до продукту).

Якщо з’ясується, що учасник випадково вказав неправильну пошту ще при реєстрації — підказки описано в окремій статі.

4. Помилка при авторизації через вбудований браузер в листі

Інколи трапляється, що учень переходить на курс із листа в програмі пошти (наприклад, Gmail) або соцмережі (Telegram, Instagram). У такому випадку сторінка відкривається не у звичайному браузері, а у вбудованому — це спеціальний переглядач усередині додатку. Він дуже схожий на справжній браузер, але працює інакше — не зберігає дані входу. Через це кожне відкриття сторінки розглядається як новий вхід.

Якщо під час авторизації учень натискає на кнопку з листа, вводить код, а потім знову повертається до поштового додатку — система надсилає новий код. У результаті жоден з них не спрацьовує. Це не помилка, а особливість роботи вбудованого браузера, який щоразу починає процес заново.

У таких випадках найкраще відкрити платформу у звичайному браузері — Chrome, Firefox, Safari або інший, встановлений на пристрої. Можна просто скопіювати посилання з листа і вставити його в адресний рядок. Або, якщо сторінка вже відкрилася у вбудованому переглядачі, обрати опцію Відкрити в браузері — вона зазвичай є в меню (три крапки або іконка стрілки). Це значно спрощує вхід і дозволяє завершити авторизацію без зайвих дій.

Якщо учень не може увійти або не памʼятає свій пароль, найпростіше — скористатися функцією Нагадати доступ контакту в карточці контакту. Це дозволяє надіслати учневі лист із тимчасовим персональним посиланням для входу в кабінет.
Докладніше про те, як учень може увійти до свого кабінету - у статті Як увійти до кабінету учня.

5. Завершився доступ або курс більше неактивний

Якщо учень мав доступ раніше, але зараз не може переглядати матеріали, варто перевірити термін дії доступу. У багатьох курсах і марафонах доступ відкривається на певний період — наприклад, на 30 днів після оплати. Після завершення цього строку курс не зникає з профілю, але матеріали стають недоступними для перегляду.

Через це учні часто плутаються: курс наче є, але нічого не відкривається. Це нормально — платформа залишає сам курс в профілі учня в меню Завершені, але обмежує доступ до контенту відповідно до умов.

Щоб перевірити наявність доступу, відкрийте картку учасника у CRM → вкладка Продукти. Якщо продукт у списку, але термін доступу до контенту скінчився — саме тому курс не відкривається.

У разі потреби доступ можна поновити вручну: змінити дати або повторно відкрити продукт. Лише після внесення подібних змін матеріали знову стануть доступними для учня.

6. Учень не знає, куди заходити

Часом буває, що учень просто не розуміє, де саме знаходиться курс, або як увійти на платформу. Він може не побачити листа з інструкціями, випадково його видалити або не зрозуміти, що робити після оплати. У таких випадках варто уточнити, чи учень взагалі заходив на платформу. Якщо ні — можна дати коротку інструкцію:

Перевірити, чи дійшов лист з активацією/доступом. Інколи він потрапляє у папки Промоакції або Спам.  

Примітка: Якщо є сумніви, краще надіслати учневі посилання на курс або школу ще раз — особисто, або через функцію Нагадування доступу з картки контакту в CRM.

Далі учню потрібно перейти на сторінку школи (формату https://sampleschool.kwiga.com) або на kwiga.com, натиснути вгорі на кнопку Вхід та ввести свою електронну адресу. 

Якщо це перший вхід, платформа надішле код підтвердження на пошту, який потрібно буде ввести для входу.

Таким чином, рекомендуємо завжди уточнювати деталі: попросити учня надіслати скріншоти, перевірити його пошту, ще раз надіслати лист із доступом або персональним посиланням для входу. Якщо є сумніви, рекомендуємо звертатись до загальних інструкцій платформи та служби підтримки. Також варто памʼятати, що детальна перевірка всіх кроків допоможе уникати подібних ситуацій у майбутньому та підвищить задоволеність учнів сервісом.

Зазвичай проблема вирішується досить швидко після уточнення всіх деталей, а повторне відкриття доступу або перевірка пошти займає лише кілька хвилин.