Entrega de mensagens: por que os emails não chegam e como resolver

Na plataforma Kwiga, você pode enviar diferentes tipos de emails: campanhas regulares, emails via automação e mensagens do sistema (ativação, confirmação de pagamento, notificações de revisão de prática etc.). Mas às vezes os emails não chegam aos destinatários.

O que é um bounce (Bounce)

Um bounce é uma falha de entrega que ocorre quando o servidor de email não consegue entregar uma mensagem ao destinatário.

Quando você envia um email pelo Kwiga, ele primeiro vai para nossos servidores e depois é encaminhado para o servidor de email do destinatário (Gmail, Outlook etc.). Se o servidor do destinatário não puder aceitar o email por qualquer motivo, ele envia de volta uma mensagem explicando o problema. Essa mensagem é chamada de bounce. 

Abaixo, veremos diferentes tipos de bounces e os motivos mais comuns pelos quais os emails não chegam aos destinatários.

1. Bounce permanente (Hard Bounce)

Esta é uma falha definitiva de entrega – o email nunca será entregue. Principais motivos:

• Endereço de email inexistente – o motivo mais comum

• Domínio inexistente – o domínio no endereço não existe

• Remetente bloqueado – o destinatário bloqueou seu endereço

• Rejeição do servidor – o servidor de email rejeita permanentemente os emails, etc.

2. Bounce temporário (Soft Bounce)

Este é um problema temporário que pode ser resolvido. Principais motivos:

• Caixa de entrada cheia – o destinatário ficou sem espaço

• Problemas temporários no servidor – o servidor está indisponível ou sobrecarregado

• Email muito grande – o email é grande demais

• Filtros de spam – o email foi para o spam

• Problemas de DNS – problemas temporários com as configurações do domínio, etc.

Por que o email não é mais enviado ao cliente

Se um bounce já foi registrado anteriormente para o endereço de email de um cliente, o sistema Kwiga interrompe automaticamente o envio de emails para esse endereço. Este é um importante mecanismo de proteção que funciona no interesse de todos os usuários da plataforma, incluindo seus outros alunos.

Quando você continua tentando enviar emails para esses endereços inválidos, os provedores de email começam a considerar você um spammer. Isso pode fazer com que seus emails vão para o spam até mesmo para clientes que estão esperando por eles.

Além disso, isso ajuda a cumprir as políticas dos provedores de email. Gmail, Outlook e outros serviços podem bloquear um remetente que ignora os bounces e continua enviando emails para endereços inexistentes. 

Como retomar o envio

Às vezes, a situação pode mudar. Por exemplo, um cliente esvaziou sua caixa de entrada cheia. Nesses casos, o envio de emails pode ser retomado.

Se o cliente informou que o problema foi resolvido, entre em contato com o Suporte da Kwiga. Certifique-se de informar o endereço de email exato para o qual o envio precisa ser retomado e descreva o que foi feito para resolver o problema. Por exemplo: “O cliente confirmou que esvaziou sua caixa de entrada.”

O suporte analisará a situação, verificará o histórico de bounces e, se possível, retomará o envio de emails para o endereço especificado.

O que fazer se um aluno informou o email errado durante o cadastro está descrito em um artigo separado.

Verificação da base de dados antes da importação

Se você pretende importar uma base de emails para campanhas que vem coletando há muito tempo, recomendamos fortemente verificar sua qualidade antes de enviá-la ao Kwiga.

Antes de importar, você deve remover endereços obviamente incorretos com erros de digitação, sem o símbolo @ ou com domínios inexistentes. Para bases grandes, é útil usar serviços especiais de validação de email que verificam se os endereços são válidos. 

Observação: Se necessário, você também pode entrar em contato com o Suporte da Kwiga para consultas adicionais sobre a verificação da sua base de contatos (pode ser cobrado separadamente).