Artigos:
- Como conceder acesso ao curso
- How your course is seen by your students
- How to Learn on the Kwiga Platform (Guide for Students)
- How to access a student's account
- Como ver o progresso dos participantes
- Como criar um certificado
- Automação: Atribuição de pontos após a conclusão das aulas
- Conducting surveys (reactions, ratings, NPS)
- Como visualizar todas as tentativas de teste
- Como configurar uma nova tentativa de teste
- Como atualizar a tarifa de um aluno e manter seu progresso
- Como alterar as configurações de acesso para um único aluno
- Como alterar a data de expiração do curso
- O aluno inseriu um e-mail incorret
- Como estender o acesso ao curso
- Como desbloquear um usuário
- Automação: Configuração de lembretes caso um aluno não acesse a plataforma
- Como "congelar" o acesso a um curso
- Visualizando o curso como um aluno
- How to find an email with a code needed to access Kwiga account
- Pre-registration or waiting list.
- Importação e transferência da base de dados de alunos
- Comentários: uma ferramenta prática para a interação dos usuários
- Emissão de certificado após a aprovação em um teste
- Como um especialista pode acessar seu perfil de estudante
- Registro e autorização de estudantes
A solução descrita funciona quando um aluno insere um e-mail errado durante a compra e não consegue acessar sua conta para visualizar o curso pago.
Ao fazer o pagamento, o cliente fornece um endereço de e-mail, usado para conceder o acesso. O e-mail inserido também funciona como login na plataforma.
Somente o próprio cliente pode alterar o seu login acessando o perfil. No entanto, se o cliente inseriu um e-mail incorreto, ele não conseguirá entrar no perfil nem fazer as alterações necessárias.
Abaixo está o passo a passo para resolver esse problema.
Atenção: alterar o e-mail no cartão de contato do cliente não altera o login do cliente! Essa ação apenas atualiza o endereço usado para receber notificações.
A imagem abaixo mostra um exemplo em que foram feitas alterações no cartão de contato:
O login do cliente continua sendo a.l.an.a13t.y@gmail.com.
Se o cliente tentar entrar com kwigacorrect@gmail.com, ele não terá acesso ao curso pago, pois se trata de dois perfis diferentes.
Para conceder acesso ao cliente usando o perfil com o e-mail correto, você precisará adicionar esse acesso manualmente.
Seus passos:
Passo 1: No menu, vá para Cursos → Estudantes e insira o e-mail correto.
Se nenhum resultado aparecer, passe para o Passo 2.
Se um resultado aparecer, abra o cartão de contato (clicando no nome do estudante).
Verifique se existe uma mensagem no cartão informando que o e-mail do usuário é diferente (veja a imagem).
Se essa mensagem aparecer, clique em Atualizar e volte para a lista de estudantes.
Se não houver mensagem, continue para o Passo 3.
Passo 2: Adicionar um contato com o e-mail correto
Você pode adicionar um estudante usando o botão +.
No formulário que abrir, insira o nome e o endereço de e-mail.
Os outros campos são opcionais, assim como alterar as configurações padrão.
Após adicionar o contato, ele aparecerá no topo da lista de estudantes.
Clique no nome do contato para abrir o cartão.
Passo 3: Acesse a aba Produtos no cartão de contato.
Clique no botão +Produto e selecione o produto necessário (curso, maratona ou grupo fechado).
Altere o interruptor para Oferta e escolha a oferta que o cliente comprou originalmente.
Os demais ajustes podem permanecer como estão.
Em seguida, clique em Salvar.
Passo 4: Você pode excluir o contato com o e-mail incorreto.
Para isso, insira o e-mail incorreto, clique no ícone da lixeira e confirme a exclusão.
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