Блог

Сайт — необходимая вещь для любого вида бизнеса (от блогеров и фрилансеров до крупных международных брендов). При помощи веб-сайта компания может охватить широкую аудиторию, удобно следить за активностью пользователей и открывать новые маркетинговые возможности.

При этом все больше людей предпочитают создавать интернет-страницы через конструктор. Это самый простой способ собрать сайт, особенно это актуально для новоиспеченных предпринимателей. Давайте же узнаем, как создать страницу в интернете через конструктор.

Преимущества создания сайтов на конструкторе

Как мы уже сказали, конструктор позволяет просто и быстро собрать страницу для бизнеса. Но кроме этого, есть и другие плюсы использования такого решения:

• огромное разнообразие шаблонов дизайна для различных сфер;
• не нужны технические или дизайнерские навыки;
• онлайн-конструктор не зависит от сторонних разработчиков;
• наличие бесплатных тарифных планов;
• постоянные обновления платформы;
• круглосуточная техническая поддержка.

После того как мы ознакомились с преимуществами конструкторов, рассмотрим 5 простых шагов для создания веб-сайта через конструктор.

Выбор конструктора сайтов

Есть четкие критерии, по которым стоит выбрать нужный вам конструктор:

1. Наличие адаптированного интерфейса и шаблонов. Лучше всего обращать внимание на сервисы с поддержкой русского языка.
2. Цена. В нашей статье мы будем рассматривать сервисы с бесплатными и платными тарифами. Они отличаются наличием ограничений на функционал и количество шаблонов.
3. Качество шаблонов. От этого зависит качество самого сайта. Посудите сами: вряд ли с простого шаблона получится страница, которая “выстрелит” в топе выдачи Google.

Мы подготовили краткий разбор самых популярных конструкторов. Они позволяют любому желающему сделать профессиональный сайт без больших затрат времени и сил.

WordPress

Это самая популярная система контент-менеджмента, поэтому вы наверняка слышали о WordPress.

Это решение имеет две версии — платную (WordPress.com) и бесплатную (WordPress.org). В первом случае вы подключаете сервис к хостингу и всецело обеспечиваете безопасность страницы. Во втором — скачиваете бесплатные файлы для дальнейшего размещения через вашу хостинговую компанию.

WordPress предлагает сотни шаблонов на любой вкус. Сайт может быть настолько функциональным, насколько вы желаете. Поэтому WordPress — отличный выбор для расширения вашей интернет-страницы.

Squarespace

Это универсальная онлайн-платформа для создания сайтов. Она предлагает качественные шаблоны страниц, собственный хостинг, домены и продвинутый конструктор. Кроме того, Squarespace поддерживает функции e-commerce.

Сайты на базе Squarespace отличаются гибкостью в настройке, однако их функционал несколько ограничен (если сравнивать со страницами на WordPress). Среди шаблонов доступны решения для ресторанного бизнеса, предпринимателей, свадебных салонов, музыкантов и e-commerce.

Weebly

Предельно простой в использовании конструктор сайтов. Он работает по принципу “drag-and-drop” (нажимай и перетаскивай). Поэтому работать с шаблонами очень просто: любой пользователь может свободно добавлять новый функционал и даже запускать интернет-магазины. Возможностей бесплатного конструктора вполне достаточно, чтобы запустить простой сайт. Кроме того, Weebly предлагает неплохой выбор доменных имен (если вы еще не выбрали его для своего сайта).

Эта платформа становится все более популярной, особенно у фрилансеров и малого бизнеса. Пользоваться Weebly очень выгодно благодаря удобным тарифным планам. Однако компаниям, которые стремятся расшириться, может не хватить функционала.

Wix

Переходим к, пожалуй, одному из самых известных конструкторов сайтов. WIX предлагает сотни готовых шаблонов для туристического бизнеса, ресторанов, ивентов и других сфер. Выбирайте понравившийся вариант и адаптируйте его под себя.

В основе сервиса положен тот же принцип, что и у Weebly — “нажми и тащи”. Вы сможете собрать свой сайт по частям, подобно конструктору LEGO. Расставляйте кнопки, изображения и другие элементы, меняйте цвета, экспериментируйте со шрифтами — все это превращает создание сайта в увлекательную игру.

Также WIX отличается интуитивным интерфейсом, однако разработчики создали подробное видео о том, как работать с онлайн-конструктором.

Все готовые шаблоны поддерживают подключение к Google Analytics, платежным решениям и другим сервисам. Кроме того, WIX предлагает уникальное решение — ADI (Artificial Design Intelligence). Достаточно ввести исходные данные, и искусственный интеллект соберет для вас готовый сайт на основе уже существующих страниц в интернете.

Основные функции WIX доступны бесплатно, однако для получения полноценного доступа необходимо выбрать один из трех пакетов — базовый, безлимитный или VIP.

Tilda

Это главный конкурент WIX, который больше внимания уделяет дизайну, нежели функциям. Вам предлагается собрать сайт из готовых блоков, состоящих из фиксированного числа элементов. Конечно, Tilda содержит меньше инструментов для создания уникальной страницы. Но сервис выигрывает за счет количества блоков, а их — больше 500. И в каждом из них вы можете изменять изображения, текст, цвет и многое другое.

Интерфейс Tilda отличается меньшей интуитивностью. Многие панели и кнопки недоступны на экране сразу. Для этого необходимо кликнуть на кнопку с изображением “плюса” на краю блока.

Также онлайн-сервис предлагает большой выбор инструментов для запуска магазина, но он доступен только в платном тарифе.

Один из весомых плюсов платформы — огромное количество справочной информации. У Тильды есть блог с уроками и инструкциями по созданию сайтов, подключению сервисов аналитики, коллтрекинга, формы для онлайн-консультаций и др. Все этого делает Tilda хорошим выбором для новичков.

Выбор доменного имени и хостинга для размещения сайта

После того как вы создали сайт, нужно придумать яркое и запоминающееся имя. Оно должно отражать всю суть вашего бизнеса и быть уникальным.

Как только вы придумали домен, необходимо выбрать надежный хостинг для размещения страницы. Лучше всего обратиться за помощью к эксперту, который проанализирует все варианты и выберет самый оптимальный по соотношению “цена-качество”.

Некоторые онлайн-сервисы предлагают пользователям забыть о долгом поиске хостинговой компании и предоставляют бесплатное размещение сайта. Но в этом случае стоит помнить о возможных рисках:

• никто не гарантирует беспроблемную работу веб-сайта, а также сохранность все данных на нем. Второй вопрос можно решить регулярным созданием резервной копии, но вы потеряете деньги из-за простоя;
• возможности управления сайтом могут быть ограниченными, а работа техподдержки — неудовлетворительной;
• при большом наплыве пользователей замедляется работа сайта;
• размещение рекламы увеличивает нагрузку на страницу. Однако продажа рекламных мест и дает основную прибыль хостинговым компаниям.

Поэтому ответственно отнеситесь к выбору хостинга, чтобы избежать проблем.

Выбрать шаблон дизайна

Следующий шаг — подбор нужного шаблона. От него зависит внешний вид и структура веб-сайта. Все это вы можете настроить в несколько кликов, что упрощает процесс создания страницы в интернете. Больше никаких мучительных поисков дизайнера и часов обдумывания оформления сайта! С автоматическим шаблоном вы получаете готовый сайт, который просто нужно наполнить контентом. Вот наши 5 советов, как сделать вашу страницу уникальной.

Как придать сайту уникальный вид

1. Добавить новые разделы или отдельные страницы с важными данными (информацией о компании, списком услуг, контактами и т. д.). Это однозначно выделит страницу среди десятков других сайтов.
2. Наполнять сайт “живыми” фотографиями. Такой подход повысить оригинальность сайта и доверие к ресурсу со стороны поисковой системы.

1. Изменить цветовое оформление. Некоторые онлайн конструкторы предлагают инструменты для подбора сочетающихся оттенков.
2. Изменить структуру страницы. Вы всегда можете перераспределить блоки текста, кнопки и другой функционал.
3. Поработать над шрифтами. Ваша главная задача — сделать сайт удобным для чтения информации. Подберите оптимальное начертание и размер шрифта, чтобы восприятие контента было как можно более комфортным.

Все эти советы помогут сделать ваш сайт более оригинальным и выделиться среди конкурентов.

Подготовка контента

Как видите, сама верстка не занимает много времени. Но после этого наступает самый сложный этап — наполнение сайта контентом. И если картинки ещё могут быть неоригинальными (при соблюдении авторских прав), то с текстами это не пройдет. От качества статей зависит позиция сайта в выдаче.

Кроме того, есть и другие требования к качеству контента. Рассмотрим их подробнее:

• Картинки и тексты должны быть информативными и в то же время привлекать внимание. Статьи без смысловой нагрузки не приносят никакой пользы читателям. Более того, это влияет на ранжирование сайта в поиске.
• Отсутствие ошибок. Грамотность — наше все. Вряд ли найдется пользователь, который без проблем будет читать текст с кучей грамматических, орфографических и других ошибок.
• “Свежесть” данных. Вся информация должна быть релевантной и актуальной. Данные, которые устарели, не принесут читателю должной пользы.
• Определение главного посыла текста. Определить, для чего вы создаете контент: побуждение к покупке, регистрация на сайте или подписка на рассылку. Кроме того, полезно добавить ненавязчивые надписи к кнопкам (например, “Смотреть товары”).
• Визуальная подача. Сразу забудьте о сплошной “простыне” текста, ее никто не читает. Лучше отформатировать текст с использованием подзаголовков, списков (маркированных и нумерованных) и релевантных картинок.
• SEO-оптимизация. Пользователь будет искать ваш сайт по ключевому запросу. Поэтому грамотно впишите ключевые слова и фразы, а также добавьте подписи к изображениям. Чем качественнее вы проделаете эту работу, тем выше поисковый робот покажет вас в выдаче.

Финальные доработки и публикация

Каждый онлайн конструктор предлагает просмотреть свой сайт до его публикации в интернете. Найдите функцию “Предварительный просмотр” и проверьте страницу на:

• Ошибки в правописании;
• Форматирование текстов;
• Расположение картинок (насколько они соответствуют тексту);
• Кликабельность ссылок и кнопок;
• Удобство перемещения по сайту.

При работе над сайтом вам все может показаться удобным и гармоничным. Но лучше дать площадку на анализ вашим друзьям и знакомым. Пусть они посмотрят страницу и поделятся своими ощущениями. Можно даже создать специальный опросник, который позволит лучше понять впечатления пользователей. Однако помните: важна лишь конструктивная критика!

Как только вы внесли последние правки, можно смело запускать веб-сайт в интернете.

Заключение

Подведем краткий итог. Онлайн-конструкторы позволяют просто и быстро создать сайт для различных нужд. Технические знания для этого не нужны, а экономия на услугах сторонних дизайнеров будет весомой.

Раскрутка страницы может занять долгое время. Поэтому делайте все возможное для продвижения сайта в поисковике — регулярно обновляйте картинки и текст, а также налаживайте качественную коммуникацию с пользователями. Только так ваш сайт станет успешным.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно создания сайтов через конструктор, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно на них ответим, а самые интересные — разберем в следующих материалах.

За последнее десятилетие мир познакомился с многими соцсетями. Некоторые из них стали сверхпопулярными (например, Facebook, Instagram, Twitter или TikTok), другие же так и не смогли собрать верную аудиторию (к примеру, Google Plus). При этом отношение к соцсетям может быть совершенно разным — от эффективного способа интересоваться жизнью других до убийцы времени и личных контактов.

Но одно понятно точно: многие пользователи тратят часы на просмотр ленты в социальной сети. Поэтому важно сделать контент-онлайн курса таким же цепляющим. Давайте разберемся, как сделать обучающий контент таким же привлекательным, как лента в соцсетях, чтобы ученик с удовольствием его потребляли.

Почему соцсети — это отличный источник вдохновения для дизайна онлайн-курсов

Количество доступных электронных курсов постоянно растет. Поэтому вы можете довольно легко понять, что привлекает внимание или, наоборот, отвлекает от обучения. А поскольку соцсети занимают особое место в жизни каждого человека, появляется логичный вопрос: что я могу сделать для того, чтобы моя аудитория активно посещала электронные курсы.

Подумайте о целевой аудитории

Перед началом работы над курсом, необходимо в первую очередь подумать о тех, кто будет учиться. Так, для обычных и корпоративных курсов все материалы будут выглядеть по-разному. Если вы узнаете, кого больше всего хотите видеть на курсах, то сможете задать правильный настрой для всего онлайн курса. И вовсе не важно, какую образовательную платформу вы выбрали.

Узнайте о желаниях и предпочтениях учеников

Ваши ученики не должны быть исключительно потребителями контента. Подумайте, как можно вовлечь студентов в процесс обучения и заинтересовать их интересными уроками. Для этого нужно просто исследовать целевую аудиторию. Вот как это происходит:

• Где находятся ваши ученики: в одном регионе или по всему миру? Есть ли особенности культуры, которые не свойственны вашей стране?
• Для чего вашей аудитории нужен электронный курс — для освоения нового навыка или улучшения уже существующего?
• Какие цели вашего курса? Как ученики смогут применить полученные знания на практике.

Как только вы получите более четкое представление о целевой аудитории, начните обдумывать формат обучения и подбирать платформу обучения. Перенимайте опыт профессионалов, которые уже запустили электронные курсы. Понимание потребностей и желаний учеников позволит создать качественный контент для онлайн-обучения.

Когда вы начинаете работу над планом обучения, не забывайте о разнообразии видов контента — фото, видео, текст и визуальные элементы. Их можно применять в различных комбинациях и с разной подачей. Поэтому здесь вы можете экспериментировать с форматами и построением коммуникации и аудиторией.

Работайте с tone-of-voice

Преподносите картинки, видео и озвучку видеоуроков так, чтобы вас понимала целевая аудитория. Подача зависит также от характера сообщения (важное, веселое, мотивирующее и т. д.).

В целом, tone-of-voice должен оставаться одинаковым. Но вы всегда можете немного видоизменять его, чтобы поддерживать интерес к курсу со стороны учеников. К примеру, всегда найдутся интересные факты, которые можно преподнести со щепоткой юмора (как и в “живом” общении).

Когда вы делитесь полезной информацией в интернете, разве это не интересный опыт? Приведем простой пример: вы уехали отдыхать за границу, сделали красивую фотографию, и выложили ее в соцсети. Все ваши друзья и знакомые тотчас поставили лайк и прокомментировали ее, поскольку им понравилась картинка.

К тому же, электронное обучение должно обеспечивать одинаковый пользовательский опыт для учеников, так и для преподавателей. Поэтому время от времени вносите правки в tone-of-voice, чтобы сохранить интерес студентов.

Создавайте цепляющий контент

По данным ученых, около 80% информации люди воспринимают через глаза. Так же и с учебным контентом: ученики его в первую очередь пересматривают, но не читают. Поэтому крайне важно не давать аудитории целое “полотно” текста, а полноценное сочетание фото, видео и визуальных элементов. Такой подход позволяет поддерживать интерес к теме на стабильно высоком уровне.

Первое, о чем стоит задуматься — как вы сами взаимодействуете с фото и видео в профилях соцсетей. Что побуждает вас поставить прочитать пост и поставить лайк? Применяйте полученные ответы для разработки контент-стратегии вашего онлайн курса.

Повышайте вовлеченность учеников

Многие стараются поддерживать вовлеченность учеников за счет рекламных интеграций и “плотной” работы в соцсетях. Однако сейчас для этого подходят специальные программы. Например, ​​H5P — удобный конструктор страниц с интерактивным контентом. Также для этой цели подходят (Storyline и Rise 360), если вы научились ими правильно пользоваться. Они нужны как для представления контента, так и тестирование в конце модуля и/или курса.

Более того, не стоит недооценивать пользу геймификации. Данный подход способен сыграть немалую роль в повышении вовлеченности аудитории. Создавайте интерактивные тесты и мини-игры, которые позволят ученикам проверить, насколько хорошо они усвоили материал с предыдущих занятий.

Подбирайте изображения, которые не нарушают авторские права

Вопрос авторских прав — довольно щепетилен. Дабы не усложнять себе жизнь спорами об авторстве с другими людьми, можно использовать изображения со свободной лицензией. Благо, в интернете их очень много, особенно на сайтах фотобанков. Достаточно вбить в строку поисковика “Creative Commons Photo” — и вы получаете доступ к миллионам картинок на различные темы

Помните: ваша главная задача — привлечь и удержать внимание ученика. Поэтому забудьте о сплошном “полотне” текста, иначе пользователь быстро уйдет со страницы.

Интегрируйте видео с YouTube

Ученые со всего мира исследовали вопрос об использовании видео на YouTube в сфере онлайн-обучения. Так, в 2018 году команда исследователей из Малайзии опубликовала работу “Социальные сети как дополнительный инструмент обучения для преподавания и обучения: пример использования Youtube”. По словам руководителя Седиге Могхаввеми, интеграция релевантных видео с Youtube вызывает значительный интерес у учеников.

Однако стоит осторожно подходить к интеграции внешних источников. Они должны служить лишь дополнением к вашему электронному курсу, а для основных тем лучше использовать внутренний плеер или презентации.

Подключение видео с Youtube может принести значительную пользу вашему курсу. Но важно помнить два правила:

• тщательно выбирайте источники;
• используйте видео длительностью до 10 минут;
• предлагайте ученикам самые интересные и полезные факты.

Эти рекомендации касаются курсов на любую тему — от иностранных языков и IT до финансов и фитнеса.

5 советов для использования Facebook в онлайн-обучении

Самая крупная соцсеть в мире имеет влияние и на сферу электронного обучения. Здесь вы можете выстраивать коммуникацию со своей аудиторией, а также использовать Facebook в качестве дополнительной площадки. Как это сделать? Следуйте нашим советам!

Создайте отдельное пространство, посвященное электронным курсам

Молодежь чувствует себя крайне уверенно в социальных сетях. Люди до 35 лет получают особое удовольствие от виртуального общения, просмотра фото и видео. Поэтому мы советуем создать отдельную страницу на Facebook, которая будет посвящена вашему онлайн-курсу. В этом сообществе студенты смогут задавать вопросы по теме курса, предлагать идеи по улучшению контента и делиться впечатлениями от обучения. Групповое общение повышает вовлеченность аудитории в несколько раз. Особенно это касается асинхронных курсов, когда студенты смотрят записи уроков в любое время. Позвольте ученикам делиться опытом и обмениваться ценными знаниями.

Поддерживайте связь с учениками

Оставайтесь на связи со своей аудиторией и другими преподавателями. Делать это можно не только через публикацию постов, но и прямую переписку через Facebook Messenger. Это позволяет более оперативно отвечать на вопросы учеников. Кроме того, вы можете отправлять уведомления о новых тренингах и вебинарах, напоминания об уроках и оценки за домашнее задание.

Предлагайте дополнительные ресурсы, чтобы ученики остались с вами

Электронные книги, видеоролики, презентации и другие ресурсы по теме курса — все это позволит ученикам получить еще больше ценных знаний и закончить работу над текущими модулями. Предоставьте студентам достаточно информации, чтобы у них возникало меньше непонимания в процессе обучения. Чем легче путь прогресса, тем быстрее ученики приступают к новым модулям и завершают курс.

Разбейте онлайн-курсы на отдельные модули

Каждый урок должен быть коротким, но увлекательным и запоминающимся. Такая квинтэссенция пользы привлекает учеников и повышает взаимодействие с контентом в виде лайков, репостов и комментариев. Кроме того, разбивка курса на отдельные модули повышает уровень запоминания новых знаний. А качественные фото, видео и анимация лишь повысят уровень вовлеченности в обучение.

Собирайте обратную связь

Facebook позволяет удобно и быстро собрать обратную связь от учеников. Для этого достаточно создать опрос на нужную тему и немного подождать. Также можно выставить пост с открытым вопросом и получить ответы в комментариях. Оба способа позволяют понять, насколько аудитория довольна обучением, и какие недостатки необходимо исправить. Более того, вы можете использовать Facebook для тестирования новых функций и возможностей. Это существенно снизит бюджет на разработку фич.

Пару слов напоследок

Подведем итоги. Обучающий контент необходимо преподносить по-разному, не забывая при этом о визуале. Вы должны сделать все, чтобы ваш электронный курс был полезным и интересным!

Некоторые создатели онлайн-курсов предлагают курсы с четкой последовательностью изложения материала. Но есть одно “но”: они слишком предсказуемы. Вы смогли бы смотреть сериал, зная, что увидите в следующей сцене? Определенно нет! Более того, далеко не факт, что вы захотите завершить этот курс.

Новых учеников необходимо привлекать интересными и яркими вещами: красивыми картинками, историями или видеороликами. Они обязательно должны соответствовать теме курса и, что самое главное, предоставлять информацию в легкой и интересной форме.

Еще один важный аспект — творчество. Используйте свое воображение для создания публичных и корпоративных курсов. Изложенные выше советы позволят тщательно протестировать ваши решения и максимально оперативно интегрировать их в ваш онлайн-курс. Ведь, как правило, ученики запоминают лишь то, что вызвало внутри определнные эмоции. Только тогда можно добиться хороших результатов.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы по созданию контента для электронных курсов, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно на них ответим, а самые интересные — разберем в новых статьях!

Создание электронных курсов предусматривает множество этапов: изучение целевой аудитории, создание сценария, привлечение специалистов, тестирование функционала, пробный запуск и многое другое. Однако самую главную роль играет учебный дизайн — относительно новая, но важная концепция. Рассмотрим понятие LX-дизайна и его главные принципы.

Понятие LX-дизайна

LX-дизайн — особый подход к созданию онлайн-семинаров и тренингов. Сокращение LX расшифровывается как “учебный опыт” (learning experience). Эта ветвь в сфере образования появилась в 2007 году благодаря усилиям профессора Нильса Флора из Нидерландов. Он также сформулировал описание LX-дизайна:

“Дизайн учебного опыта — это процесс создания условий, которые позволяют ученикам добиваться высоких результатов с использованием методов, ориентированных на человека и конечную цель обучения”

Таким образом, LX-дизайн ориентируется на опыт, а не на традиционные методики образования, когда для подтверждения знаний необходимо читать теорию и выполнять упражнения в учебнике. А тщательная работа над дизайном делает прохождение онлайн курса удобным и увлекательным.

Чем LX-дизайн отличается от UX-дизайна

LX-дизайн имеет схожую концепцию с UX. Так, в этом случае вы рассматриваем вопрос взаимодействия с цифровой средой. Вот 3 главных аспекта дизайна учебного опыта:

• LX строится на принципах полезности, удобства использования и привлекательности образовательной платформы. Все это делает тренинги и вебинары увлекательными и запоминающимися.
• LX предусматривает разработку интерфейса, который поддерживает студента в форме и положительно влияет на результаты обучения.
• LX ориентируется на получение практического опыта. Поэтому все когнитивные элементы призваны улучшать усвоение знаний и применять нужные концепции во время выполнения заданий.

Но есть отличия: в первом случае пользователь взаимодействует с учебным контентом, а во втором — с графическим интерфейсом.

Основные принципы учебного дизайна

Если ваш тренинг или семинар соответствует нормам LX-дизайна, то ученикам будет проще разобраться в навигации по платформе. Таким образом, они не упустят ничего важного.

Давайте рассмотрим главные принципы дизайна учебного опыта, которые помогают улучшить ваш образовательный продукт и сделать его привлекательнее для учеников.

Концентрированная польза

Ваш курс должен давать максимальную пользу для быстрого роста компетентности в выбранной теме и уверенности в себе. Такой подход позволит привлечь новых студентов в кратчайшие сроки. Если же курс не преследует такие цели, то вряд ли вашей аудитории захочется тратить драгоценное время. Причина проста: работники многих профессий часто страдают от эмоционального выгорания. Поэтому их нужно сразу заинтересовать. Например, курс “Создаем первый лендинг за 4 часа” звучит интригующе, а “Основы разработки сайтов” — нет.

Поэтому многие эксперты советуют рассказать ученикам о пользе электронного курса в названии. Оно должно отображать решение важной для человека проблемы. В идеале, название говорит о решении ежедневных рабочих задач, а уже потом — о пользе для ученика.

Деление большого массива информации на мелкие части

Этот аспект имеет научную подоплеку — эксперимент, который провели психологи Уильям Хик и Рэй Хайман в 1952 году. Они решили выяснить, сколько времени тратит средний человек на принятие решений.

Исследование проходило следующим образом: перед каждым из участников поставили десять лампочек, а под каждой из них располагались кнопки. Хик и Хайман зажигали свет в лампочках в произвольном порядке. Главная задача испытуемых — максимально быстро нажимать на кнопки, которые соответствуют светящимся лампам.

Эксперимент привел к довольно интересному выводу: если человеку предложить для выбора множество вариантов, ему довольно сложно быстро обработать информацию и совершить действие.

Как это касается LX-дизайна? Среднестатистическому ученику трудно запомнить огромный массив информации за 1 раз. Поэтому если в уроке много текста, распределите его между слайдами презентации. В этом случае студент будет усваивать новые знания постепенно, и, как результат, лучше ее запоминать.

Постепенное усложнение материала

Данный подход далеко не новый. О нем впервые заговорили в 1956 году, когда ученые из Чикагского университета во главе с Бенджамином Блумом создали таксономию педагогических целей. Согласно их выводам, процесс обучения состоит из 6 последовательных уровней:

• знание;
• понимание;
• использование;
• анализ;
• оценка;
• создание.

При этом последовательность неразрывна: если не проанализировать конкретное явление, то оценить его не удастся. Еще пример: без усвоения и понимания знаний невозможно их применение на практике.

Таксономия Блума до сих пор используется для создания учебных программ, в том числе электронных курсов. Чтобы научить человеку любым навыкам, используйте последовательный подход. Сначала раскройте тему и ее полезность для ученика. И лишь затем объясните принципы работы и пути применения.

Кроме того, не стоит заваливать студентов огромным объемом новых знаний. Это точно не понравится вашей аудитории. Результат — неудовлетворенность и отток посетителей вашего электронного курса. Поэтому запомните: курс необходимо усложнять постепенно.

Использование знакомых элементов оформления

Сооснователь Nielsen Norman Group Якоб Нильсен вывел знаменитый закон: “Люди проводят большую часть времени на других сайтах, но не на вашем”. Поэтому дизайнеры советуют повторять дизайн элементов управления на популярных сервисах. Таким образом, посетители могут проще разобраться с навигацией по странице.

Если применить закон Якоба к дизайну учебного опыта, становится понятно, что лучше отказаться от необычных кнопок и иконок в визуальном оформлении. Далеко не факт, что ученики поймут их значение. Гораздо лучше применять классические варианты (крестик для закрытия окна, шестеренка для меню настроек и т. д.). Это улучшит взаимодействие учеников с интерфейсом образовательной платформы.

Емкость и лаконичность

Антон Чехов писал: “Краткость — сестра таланта”. И это действительно так: писать емко и кратко — большое искусство. Но есть в этом вопросе и научная сторона.

В 1956 году американский психолог Джордж Миллер опубликовал статью “Магическое число, семь плюс-минус два”. В ней он вывел закономерность: человек в среднем может запомнить и повторить не более 7 ± 2 элементов. Миллер сравнил мозг с “кошельком”, в котором может храниться до 7 цифр, букв или слов одновременно. Если их число больше 7, то мозг группирует информацию таким образом, чтобы количество элементов было от 5 до 9.

Чем помогут такие знания в создании дизайна учебного опыта? Главный тезис — подавайте материал на занятиях емко и лаконично. На одном слайде не должно быть больше 7 элементов (например, правило или закономерность и 4-6 аргументов для доказательств). Это позволяет правильно распределить когнитивную нагрузку на студентов.

Расположение важной информации по вертикальным краям экрана

В этом случае действует принцип, открытый немецким исследователем Германом Эббингаузом. Он выяснил, что человек лучше всего запоминает информацию, расположенную в верхней и нижней части поля зрения. Объясняется это довольно просто: человек неосознанно обращает на нее особенное внимание.

Один из экспериментов психолога показал: при изучении списка студент постоянно смотрит на первый и последний пункты. Именно они лучше всего откладываются в долгосрочной памяти.

Такое правило применимо и в LX-дизайне: размещайте самые важные пункты вверху и внизу списка. Это повысит вероятность, что ученик обратит на них особое внимание.

Добавление акцентов в визуал

Это не менее важный аспект при работе над дизайном учебного опыта. Ведь среди множества однородных объектов ученик обязательно заметит то, что отличается. Немецкий психиатр Хедвига Ресторфф назвала эту особенность человеческого восприятия “эффектом изоляции”. Чтобы доказать свою теорию, она организовала эксперимент. Испытуемые получили перечень однородных слов, но среди них было также одно слово, которое сильно выделялось из общего списка. Именно его участники эксперимента запоминали лучше всего.

Поэтому эксперты в сфере LX-дизайна рекомендуют расставлять акценты для выделения важной информации. К примеру, выделите важный термин жирным шрифтом. Это несомненно бросается в глаза, поэтому ученики заметят то, что может заслуживать их внимания.

Постоянная обратная связь в процессе обучения

Предельно важно постоянно поддерживать контакт с учениками во время прохождения онлайн курса. Это позволяет применять более персонализированный подход к обучению. Так, обратная связь не ограничивается промежуточными и итоговыми тестами. Важно добавить и другие методы взаимодействия: тренинг-сессии, брейнсторминг, совместное выполнение упражнений и т. д.

Это значительно улучшит электронный курс с точки зрения учебного опыта. Ведь именно от обратной связи зависит, насколько полезным станет обучение для каждого из учеников.

Оптимизация образовательной платформы

Создатели онлайн курсов часто не уделяют внимание доступности. Однако если вы проигнорируете проблему доступности и легкости функционала, то рискуете запустить провальный курс. Есть высокая вероятность, что пользователи станут жаловаться на ужасный учебный опыт и засыпят вас негативными отзывами.

Лучшее решение — оптимизировать интерфейс и учебный материал для широчайшего охвата аудитории. Это значит, что ваш онлайн курс должен быть максимально доступным. Сделать это несложно, а результат превысит все ожидания.

Сбор отзывов для улучшения курса

Последний принцип LX-дизайна — регулярный сбор обратной связи от учеников. Делать это можно по-разному: через форму обратной связи, переписку в личных сообщениях на образовательной платформе, опросник в конце курса и т. д. Дайте возможность студентам сказать, что они думают о вашем курсе. Большинство отзывов будут касаться темы и содержания, но немаловажную роль играет мнение о дизайне обучения. Все это поможет проанализировать ваш образовательный продукт и сделать его лучше.

Дизайн учебного опыта нельзя назвать точной наукой. Все потому, что каждый человек — личность с уникальным опытом и особым мнением. Однако благодаря обратной связи после курса вы сможете построить доверительное отношения с новыми и будущими учениками. К тому же, разработчиками курсов двигает желание глубже и лучше понять ЦА,

Выводы

Подведем итоги. LX-дизайн — важная часть любого онлайн-курса. Ученики совершают действия и знакомятся с их последствиями, поэтому дизайн учебного опыта должен быть ориентированным на человека.

Американский педагог Джон Дьюи писал, что опыт нужно сформулировать и выразить в та­кой форме, которая позволит другому человеку оценить его значение. Таким образом, студент вашего электронного курса сосредотачивается на своих действиях и извлекает из этого полезный опыт в виде новых знаний. А наши советы помогут повысить качество вашего электронного курса в целом.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно дизайна учебного опыта, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно на них ответим, а самые интересные — разберем в наших следующих материалах.

В развитии любого бизнеса важны стабильность и высокие результаты. А для их достижения крайне необходимо вовремя находить недочеты в стратегии и исправлять их. Для этого маркетологи проводят исследование поведения покупателей на основе распространенной модели — воронки продаж. Давайте разбираться, что же это такое и какую пользу приносит.

Что такое воронка продаж

Воронка продаж — это один из важнейших маркетинговых инструментов, который дает возможность проанализировать путь клиента к покупке услуги или продукта. Когда вы понимаете каждый шаг потенциального покупателя на пути к принятию решения, то сможете отследить его действия на сайте и побудить к выбору товара или услгуи.

Первым термин “воронка продаж” использовал американский рекламист и писатель Элайас Сент-Эльмо Льюис еще в 1898 году. Однако окончательный вариант модели сформировал Уильям Таунсенд в 1924 году. Она до сих пор пользуется популярностью у специалистов и новичков в бизнесе.

Смысл данной концепции — определить все шаги пользователя на пути к приобретению товара или услуги, а затем выстроить качественную коммуникацию с учетом предыдущих решений покупателя. Для этого и нужна визуализация движения клиента от знакомства с компанией до совершения покупки.

Для чего необходима воронка продаж

Главное предназначение этой модели — сделать процесс продаж более контролируемым и прозрачным.

Кроме того, воронка продаж поможет:

• Повысить количество продаж. Так, воронка позволит проще выдвигать гипотезы по улучшению бизнеса. Например, вы увидели, что 75% пользователей положили товар в корзину, но не перешли непосредственно к этапу покупки. Возможное решение: добавить способы оплаты и настроить рассылку для клиентов с брошенной корзиной.
• Найти проблемные этапы. Иногда воронка продаж резко сужается на определенном этапе. Поэтому найдите проблему и выясните, почему происходит резкий отсев клиентов. Возможно, вы неправильно подобрали рекламные каналы или есть проблема в коммуникации отдела продаж.
• Составить более правдоподобный план продаж. Если вы знаете точный показатель конверсии, то сможете легко определить количество продаж.
• Определить эффективность отдельных рекламных каналов. Однако для этого потребуется построить несколько моделей.

Какие существуют виды воронок

Каждому бизнесу нужна отдельная модель. Более того, ее нужно обязательно корректировать на основании текущего положения дел.

Существуют 4 типа моделей:

1. “От привлечения пользователя до продажи” — отображает 3 этапа (начальный интерес, первичная коммуникация, непосредственно продажа).
2. “Продажа + обслуживание” — предусматривает взаимодействия после продажи товара или услуги.
3. “Только продажа” — показывает данные по циклу сделки. Вы можете оценивать по нему количество посетителей страницы, перешедших на следующую степень воронки, или оценить качество работы менеджеров.
4. “Кросс-продажи и дополнительные продажи” — подобная модель отображает незапланированные и более дорогие для клиента продажи.

Окончательный вид воронки продаж также зависит от вашего продукта, маркетинговых каналов, величины бизнеса и других показателей. ​​Поэтому идеальной схемы не существует.

Из чего состоит воронка продаж

В классическом варианте она делится на 4 этапа (согласно маркетинговой модели AIDA):

• Осознание (Awareness);
• Интерес (Interest);
• Решение (Decision);
• Действие (Action).

При наложении этих шагов на количество людей, выполняющих те или иные действия получается воронка, которая сужается к низу.

При этом широкая часть воронки обозначает людей, которые осознают, что им нужен ваш продукт. Они хотят узнать больше о товаре и прочитать об его аналогах. Процесс знакомства зависит от направления бизнеса, но алгоритм всего один: рассказать посетителям сайта о продукте и заинтересовать их.

Как только пользователь узнал первую информацию, то начинает интересоваться брендом и тщательнее выбирать конечный вариант. Так, клиент сравнивает визуальное оформление, различные характеристики, и, конечно же, стоимость продукта.

Если пользователь принял долгожданное решение купить товар, то он переходит на другую ступень воронки. На этапе решения крайне важно давать четкие и ясные ответы на все вопросы. Только в этом случае клиент добавит продукт в корзину

И наконец, самая “узкая” часть модели — непосредственно покупка. Здесь важно предложить максимально удобные и разнообразные варианты оплаты. Если воронка тщательно продумана и клиент стал покупателем, то он с большой долей вероятности вернется именно на ваш сайт.

Как настроить воронку продаж

Эта модель принесет должный эффект лишь тогда, когда в ее основу заложена сильная концепция. Изначально нужно проанализировать вашу ЦА, определить главные преимущества продукта перед конкурентами и создать уникальное предложение для клиента. Вот 7 главных моментов:

Создаем качественное УТП

Уникальное торговое предложение (УТП) содержит данные о ценности продукта или компании. Сейчас практически невозможно привлечь человека банальными фразами наподобие “высочайшее качество” или “самые выгодные цены на рынке”. Нужно донести ценность и показать уникальность вашего продукта, чтобы посетитель заинтересовался им.

В создании УТП важна конкретика. Используйте точную сумму скидки, реферальную программу, гарантию возврата средств и др. Это же можно сказать и об описании свойств вашего продукта — расскажите о его сильных сторонах. Таким образом, вы заложите в уникальное торговое предложение главные преимущества.

Получаем «холодные» контакты

Далее следует продумать, где получить “холодные” контакты. Проще всего сделать это через форму регистрации на сайте, при этом запустив рекламную кампанию по всем приоритетным маркетинговым каналам. К тому же, важно сегментировать аудиторию через CRM-систему для большей эффективности.

Формируем интерес

Дальше стоит задуматься, как вы будете вызывать интерес к вашему продукту у холодного клиента? Как укажете на преимущества и уникальность продукта? Ответы на эти вопросы зависят от качества вашей “холодной” базы и сформированного УТП.

В идеале, правильно составленное уникальное торговое предложение должно самостоятельно формировать интерес клиента к товару. Однако вы можете использовать и другие маркетинговые инструменты (в том числе бесплатные решения).

Отрабатываем негатив

Проанализируйте отрицательные ответы клиентов и их возражения. Они могут быть разными — высокая стоимость продукта, отсутствие значимой пользы, ненадлежащее качество и т. д. Далее нужно найти убеждающий ответ на каждый отказ.

Работать с негативом идет через работу менеджеров или альтернативные предложения. Старайтесь убеждать клиентов ненавязчиво и аккуратно. Стратегии агрессивного маркетинга тоже могут принести эффект, но с ними стоит быть крайне осторожными.

Закрываем сделку

Этот этап определяет полное превращение клиента в покупателя. Здесь играют роль две вещи — уникальное торговое предложение и работа менеджеров. Тоже стоит рассмотреть работу с пользователями, которые отсеялись через воронку продаж. Их можно вернуть на сайт, используя инструменты ремаркетинга.

Если пользователь зашел на вашу страницу, добавил товары в корзину, но не завершил покупку, напомните ему об этом и стимулируйте его к окончательному решению дополнительной скидкой. Сделать это можно через письмо на электронную почту или показ рекламного баннера при ремаркетинге.

Анализируем данные воронки

Не забываем о постоянном анализе построенной модели. Это поможет найти слабые места как в воронке продаж, так и в компании. Используя инструменты аналитики, вы сможете определить этапы с большим количеством отказов пользователей и исправить недочёты. Также вы сможете выявить причины негатива со стороны ЦА и поработать над улучшением продукта и уникального торгового предложения.

Повышаем конверсию

Чем больше посетителей сайта становятся покупателями, тем выше конверсия. Чтобы увеличить этот показатель, необходимо поработать над инструментами для работы с пользователями.

Ими могут стать акции, персонализированные предложения, скидки на обслуживание, удобный чат с менеджером и другие действия. Это позволит учесть максимум претензий потенциальных покупателей и побудить их к приобретению вашего продукта.

Примеры воронок продаж

Для этого рассмотрим 2 классических подхода к построению модели:

№1: Воронка для платного трафика

Стандартная модель выглядит примерно так:

Добавление объявления в соцсети ⇒ Перенаправление на лендинг ⇒ Добавление товара в корзину ⇒ Оплата товара и непосредственно заказ

Также возможен еще один вариант (если клиент изначально отказался от товара):

Объявление в соцсети ⇒ Лендинг ⇒ Добавление выбранной позиции в корзину ⇒ Брошенная корзина ⇒ Объявления для ремаркетинга в соцсети ⇒ Лендинг с акционным предложением или скидкой на товар ⇒ Повторное добавление в корзину ⇒ Оформление заказа и оплата

Данная воронка — отличное решение для быстрого повышения показателя ROI и быстрого увеличения объема продаж. Также она пригодится в случае вывода новых позиций на рынок по вашему направлению.

№2: Входящий маркетинг

Для построения этой воронки необходимо использовать полезный контент на сайте и/или в email-рассылках. Модель строится так:

Запрос пользователя в поисковике ⇒ Веб-страница с интересным контентом согласно запросу ⇒ Уведомление на сайте ⇒ Подписка на контента ⇒ Больше полезных статей и видео в рассылках ⇒ Ознакомление с предложениями ⇒ Добавление определенной позиции в корзину ⇒ Оформление заказа ⇒ Дальнейшее прочтение полезного контента

Данная воронка позволяет сделать бренд более узнаваемым и построить качественную коммуникацию с потенциальными клиентами. Если вам удастся доказать экспертность, количество продаж вырастет в разы.

Как исправить ошибки в модели воронки продаж

Как мы уже говорили, воронка позволит исправить недочеты в бизнесе. Вот топ-3 совета по улучшению покупательского опыта:

Сокращаем процесс покупки

Уменьшите количество этапов, которые пользователь проходит для покупки товара или услуги. Чем больше ступеней проходит клиент, тем выше вероятность, что он отсеется. А потеря потенциального покупателя обернется также и денежными потерями для вашего бизнеса. Поэтому постарайтесь сделать процесс оформления заказа максимально простым.

Помните: в стремлении к упрощению вы можете случайно удалить ценные данные со страницы. Например, важные преимущества или процесс оформления возврата денег. Будьте осторожны, иначе пользователи усомнятся в вашем продукте и выберут предложение конкурента.

Анализируем удобство использования веб-сайта

Тщательный анализ юзабилити страницы позволит максимально оптимизировать сайт для потенциальных покупателей. Ведь довольно часто владельцы бизнеса сталкиваются с низкой конверсией пользователей в готовых клиентов. Причины этого бывают разными:

• на сайте нет корзины;
• чрезмерное количество рекламы;
• длинная анкета при регистрации на сайте;
• незаметная кнопка-действие и др.

Если потенциальный покупатель плохо ориентируется в интерфейсе, не может найти информацию об оплате/гарантиях/преимуществах продукта, то вместе с ним с сайта уйдет большинство посетителей. Поэтому уделите должное внимание анализу страницы.

Сегментируем пользователей

Это важно для создания и отображения персонализированных предложений. Так, для “зарегистрированных посетителей” можно предлагать дополнительные скидки и акции, а для “незарегистрированных” — дать больше информации о преимуществах продукта. Тем более, что работа с “холодными” клиентами отличается от работы с вашими постоянными покупателями.

Выводы

Создание воронки продаж позволит лучше проанализировать поведение клиентов. Однако к этому вопросу стоит подходить со всей серьезностью. Учитывайте особенности вашей компании, тщательно анализируйте ЦА, визуализируйте их шаги на пути к долгожданной покупке и сделайте этот путь удобным для пользователя. Только так вы сможете создать уникальное торговое предложение, от которого человеку трудно будет отказаться.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно воронки продаж, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно на них ответим, а самые интересные — разберем в следующих статьях.

База контактов клиентов — раздел или отдельный файл в CRM, в котором хранится информация о потенциальных и существующих клиентах (история покупок, активность на сайте, предпочтения и т. д.). В дальнейшем эти данные можно использовать для анализа и построения стратегии продаж и маркетинга. Поэтому база контактов — это самый важный актив любой компании, которым необходимо грамотно управлять. Давайте рассмотрим, как работать с базой данных клиентов и повышать за счет этого эффективность бизнеса.

Для чего нужна качественная база данных клиентов

Качественная система контактов повышает эффективность отдела продаж в несколько раз. Причина довольно простая: менеджеры могут легко найти информацию о покупателе и выстроить с ним качественную коммуникацию. Это в свою очередь повысит лояльность клиента.

Кроме того, база данных позволяет отслеживать активность покупателей. Так, сотрудники отдела продаж могут узнать, какие клиенты давно не пользовались услугами компании.

Есть и другие преимущества использования клиентской базы:

• возможность оперативной работы с оттоком пользователей;
• построение базы клиентов “с нуля”;
• анализ предпочтений;
• проведение маркетинговых исследований на базе данных об активных покупателях;
• оперативность передачи информации внутри отдела;
• возможность создать программу лояльности;
• наличие инструментов для сегментирования аудитории.

Все эти причины делают ведение клиентской базы эффективным инструментом для любой компании, ведь они крайне важны для развития бизнеса.

Преимущества работы с контактами через CRM

Сейчас крайне редко для работы с данными клиентов используют табличные редакторы. Есть более удобное решение — CRM-система. Рассмотрим ее преимущества:

Возможность качественно анализировать клиентов

Система управления отношениями с клиентами содержит множество инструментов аналитики. С их помощью менеджер может спрогнозировать ожидания покупателей, разделить их на отдельные группы и планировать уникальную стратегию для каждой из них. CRM — отличный помощник для повышения продаж.

Наглядность CRM

Одна из сильных сторон электронного решения — его наглядность. Данные легко визуализируются, поэтому с ними просто работать. А возможность подключения сторонних сервисов превращает CRM-систему в мощный инструмент для создания убедительных и красочных презентаций, которые побуждают клиентов к покупке.

Возможность автоматизации текущих задач

Более того, внедрение CRM-системы позволяет правильно выстроить работу с клиентами. Программа сама напоминает сотрудникам, когда перезвонить заказчику, назначить встречу или обработать заявку на покупку определенного товара. Ни один клиент не останется без внимания, ведь искусственный интеллект сделает всю работу за вас. Кроме того, вы сможете сразу же прописать сценарии будущих взаимодействий с клиентами.

Наличие инструментов для построения более точных прогнозов

Это одно из главных преимуществ CRM-системы. Программа позволяет распределить информацию о клиентах, что помогает строить более точные и реалистичные прогнозы. Это повышает эффективность работы не только отдельных сотрудников, но и целого отдела продаж. А все благодаря постановке разумных и конкретных целей.

Определение самых эффективных практик в продажах

Более того, CRM-система дает возможность легко сформировать отчет о работе сотрудников отдела продаж. Всего несколько кликов — и вы получаете подробные сведения о лучших менеджерах. Более того, такой подход позволяет определить действенные стратегии и оценить эффективность действий по работе с потенциальными и существующими клиентами.

Использование отчетов полезно как для самых малоэффективных сотрудников, так и для всего отдела продаж. Ведь анализ данных — ключевой шаг к созданию четких стандартов работы с клиентами, которые позволят вывести компанию на новый уровень.

Формирование истории работы с конкретным клиентом

Централизованное хранение данных о покупателях дает возможность менеджеру проще строить коммуникацию с отдельными людьми. Действительно, система управления взаимоотношениями с клиентами дает полную картину взаимоотношений с клиентами: историю переписки и звонков, подробную информацию об обращениях по электронной почты, прошлые покупки, место клиента в воронке продаж и т. д. Благодаря высокой детализации, сотрудник отдела продаж может выстраивать грамотную коммуникацию.

Такой подход крайне полезен для новых работников. Не нужно расспрашивать коллег о том, где найти информацию о прошлых сделках. Достаточно открыть CRM и увидеть все данные на экране. А если просмотреть историю взаимоотношений, то можно попытаться найти новые сегменты аудитории и расширить охват всего рынка. Это еще один ключ успеху продажника и всего бизнеса.

Взаимодействие с соцсетями для взрывного подъема количества продаж

Многие CRM предлагают подключить связь с соцсетями. Эти маркетинговые каналы подходят для решения многих задач бизнеса: от поддержания интереса целевой аудитории и запуска рекламных компаний и до создания контента, который сможет привлечь еще больше потенциальных клиентов.

Быстрое закрытие сделок

Мобильность — одно из самых сильных преимуществ CRM. Больше не нужно все время находиться у монитора, ведь все функции доступны через приложения для смартфона или планшета. Это позволяет еще быстрее закрывать сделки после переговоров. Таким образом, сотрудники отдела продаж повышают личную эффективность и общие показатели.

Более простое побуждение клиента к покупке

Система управления взаимоотношениями с клиентами помогает знать больше о клиенте. Например, что ему нужно, насколько он готов к покупке, насколько он лоялен к бренду и т. д. Эти данные станут отличной базой для выстраивания доверительных отношений с покупателями.

Широкий спектр CRM-решений

Десятки компаний предлагают многофункциональные программы, которые можно подстроить под нужды бизнеса. Они отличаются полной поддержкой сторонних решений для более удобной работы с базой контактов. Это превращает CRM программу в один самых важных инструментов менеджера по продажам.

Как работать с базой постоянных клиентов в CRM

Контакты клиентов делятся на 3 типа:

• Справочная информация;
• Состояние работы с конкретным покупателем;
• История взаимоотношений с клиентом.

Рассмотрим все эти типы более подробно.

Справочная информация

Это основные данные о клиентах. К ним относятся:

• контактные данные — название компании (или ФИО — для физических лиц), адрес, телефон, email, время работы;
• ФИО руководителей предприятия и начальников отделов с указанием должностей и контактных телефонов;
• время для связи;
• оптимальный способ коммуникации (телефон, электронная почта, мессенджер и др.).

Состояние работы с покупателем

В этом разделе CRM отображается текущее состояние коммуникации с клиентом:

• стадия обработки заказа;
• местонахождение товара;
• метод оплаты;
• периодичность заказа (разовая, эпизодическая, регулярная).

Здесь также могут быть данные о предпочтениях покупателями — список желаний, технические характеристики и т. д.

Отношения с клиентом

Здесь находятся все данные, которые напрямую не относятся к бизнесу, но также имеют значения для качественной коммуникации. К ним можно отнести увлечения топ-менеджмента и ключевых сотрудников, их дни рождения, и др.

Эти моменты необходимо отмечать словами-действиями при формировании базы контактов (например, “Поздравить”, “Связаться” и т. д.).

Как обеспечить безопасность данных при работе с контактами

Надежное хранение базы контактов — ваша главная обязанность. Делайте все возможное, чтобы личные данные покупателей и заказчиков не попали к другим людям. Это может произойти по-разному: вследствие атаки хакеров, использования шпионской программы, банальной халатности и других вещей.

Вот 5 советов для повышения безопасности данных при работе с базой контактов:

1. Обязуйте сотрудников подписывать договор о неразглашении и запрете на “вынос” базы данных клиентов.
2. Запретите экспорт базы всем работникам, кроме отдельной группы лиц.
3. Устанавливайте программы, предотвращающие фотографирование экрана.
4. Позаботьтесь о надежном антивирусе на случай хакерской атаки.
5. Разделите базу контактов на группы и давайте менеджерам доступ к отдельным группам.

Что еще необходимо учесть при ведении базы клиентов

Каждая фирма стремится удержать клиентов как можно дольше, чтобы они совершали заказы и приносили доход. Для этого используют персональные скидки, бонусы, email-рассылки и прочие маркетинговые активности. Они могут принести больше эффекта, если использовать их при работе с базой контактов. Вот как это можно делать:

• Не делайте рассылки слишком часто. Так вы рискуете перегрузить клиентов информацией, после чего они могут перестать читать письма или попросту отпишутся. Оптимальная частота — один раз в неделю.
• Добавляйте как можно больше критериев для разделения покупателей на группы. Это позволяет создать более персонализированные и интересные предложения. А с CRM-системой делать это можно просто и быстро.
• Радуйте клиентов поздравлениями с праздниками, личным подходом и новинками.
• Предлагайте интересный и познавательный контент в соцсетях и email-рассылках. Так вы сможете удержать интерес пользователей, и они будут с нетерпением ждать новых писем и постов.
• Запускайте акции без предупреждения. Эффект неожиданности может сыграть вам на руку и повысит пожизненную ценность клиента.
• Интересуйтесь мнением клиентов о вашем продукте или услуге. Люди ценят, когда у них просят высказать свое мнение. Это позволит внести полезные коррективы в ваши предложения.
• Найдите клиентов, которые довольны вашим продуктом, сделайте их фото, и разместите в соцсетях (с их согласия, естественно).
• Делайте персональные предложения покупателям во время телефонного разговора. Можете даже поздравить человека с Днем Рождения, это повысит его лояльность вашей компании.

После того как вы собрали базу контактов клиентов, ее стоит использовать не только в качестве справочника. Анализ информации позволит внести изменения в бизнес-стратегию, тем самым повысив прибыль или снизив текущие расходы. Оба пути приведут к успешному развитию компании.

Выводы

Подведем итоги. Возможности для расширения бизнеса и рост дохода напрямую зависят от качественного сбора и работы с клиентской базой. А использование систем управления взаимоотношениями с клиентами делает коммуникацию с покупателями еще проще. Это положительно влияет на работу менеджеров по продажам, равно как и на прибыль компании.

Более того, гораздо проще обучить работников взаимодействию с CRM-системой, чем тратить драгоценное время на изучение табличных редакторов. Постоянное переобучение вызовет стресс у сотрудников и недовольство новыми программами. А все из-за банального человеческого фактора и нежелания выходить из зоны комфорта.

Многие представители малого и крупного бизнеса успешно используют CRM программы для автоматизации работы с клиентской базой. Поэтому пользуйтесь опытом профессионалов и делайте компанию еще успешнее!

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно работы с клиентской базой через CRM, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно рассмотрим каждый ваш вопрос, а самые интересные из них станут базой для следующих статей.

Обучение должно оставаться максимально эффективным и интересным, чтобы приносить пользу людям. Поэтому преподаватели постоянно ищут новые способы развития учеников. Это не только помогает развивать навыки критического мышления у учеников, но и обрабатывать большое количество новой информации.

При этом многие преподаватели сталкивались с учебной пирамидой — основными шагами для построения программы обучения. Однако сейчас система образования учитывает гораздо больше факторов, чем 30 лет назад. Поэтому современные педагоги все больше сомневаются в эффективности учебной пирамиды. Давайте разберемся, что такое учебная пирамида и насколько актуальна в наше время.

Что такое учебная пирамида

Пирамида обучения — это модель, которая демонстрирует способность учеников воспроизводить полученные знания. В 1946 году ее впервые представил профессор Университета Огайо Эдгар Дейл.

Схема рассматривает все уровни запоминания и воспроизведения. Первые четыре уровня отображают пассивные методы — лекцию, чтение, аудиовизуализацию и демонстрацию. Дальше следуют активные методы, которые влияют на личный опыт ученика — групповое обсуждение, практическое занятие и применение знаний на практике (или обучение других).

Пирамида обучения призвана определить правильный подход к изучению той или иной темы. К тому же, она подходит для различных образовательных моделей, в том числе электронного обучения. Поэтому создатели онлайн-курсов до сих пор ориентируются на модель Дейла.

Деление учебной пирамиды

Как мы уже говорили, пирамида делится на три яруса — от абстрактных подходов к конкретным. Рассмотрим всю модель в порядке убывания.

№1: Вербальное восприятие

Учебная пирамида показывает три верхних подуровня, которые относятся к пассивному обучению:

1. Чтение (вы запоминаете около 10% прочитанного текста).
2. Восприятие информации на слух (запоминание 20% услышанного).
3. Просмотр изображений (вы запомните около 30% полученной информации).

При этом нельзя говорить об исключительной эффективности или, наоборот, бесполезности того или иного способа обучения. Причина простая: ученики получают лишь базовое понимание материала. Поэтому все эти задания используются тогда, когда нужно дать базовое описание или объяснение явления.

Создатель учебной пирамиды не подкрепляет цифры научными фактами. Однако можно выделить пару интересных моментов. Так, Дейл подчеркивает, что обучение связано изначально с чувствами, которые задействуются в процессе обучения. И если рассматривать каждый способ восприятия, то его эффективность будет малой.

Более того, некоторые органы ощущений лучше работают с когнитивным мышлением. Поэтому вы запоминаете больше, когда смотрите картинки, и меньше, когда слушаете. Чтение же занимает последнее место по уровню удерживания знаний в памяти. Это связано с низким уровнем стимула, который можно заложить в письменный текст.

№2: Зрительное восприятие

Теперь переходим к более высоким уровням освоения материала. Зрительные методы дают следующие показатели запоминания:

• Просмотр видеоролика — 30% полученных знаний;
• Знакомство с наглядным пособием — 50% того, что увидели;
• Просмотр онлайн-урока — 50% полученной информации.

В этом случае ученики могут запомнить гораздо больше новой информации. Все потому, что зрительное восприятие задействует не только зрение, но и слух. Это стимулирует мозг, а также влияет на усвоение новых знаний и развитие критического мышления.

По мнению Эдгара Дейла, пассивные формы обучения пусть и не самые лучшие, но зато могут принести определенную пользу. Так, аудиовизуализация и демонстрация помогают лучше понять предмет, по сравнению с обычным чтением. К тому же, ученики находят больше логических связей для расширения своего кругозора.

Пассивные формы обучения занимают не так много пространства в учебной пирамиде. Поэтому можно ошибочно предположить, что чтение или просмотр онлайн-уроков не дают особой пользы. Но это далеко не так. Запоминание информации не является показателем выдающегося мышления, так как данный подход лишь развивает память, от которой зависит удержание знаний. А массивное обучение позволяет самостоятельно изучать новые темы и познавать мир.

В этих двух разделах мы рассматривали исключительно методы пассивного обучения, когда успехи зависят исключительно от учеников.

№3: Участие

Теперь обратим внимание на 3-й уровень учебной пирамиды. Эдгар Дейл считает его самой эффективной формой получения новых знаний, поскольку ученики переходят к активному обучению.

Данный подход требует высокой концентрации и вовлеченности в изучаемый предмет. Так, пирамида обучения предусматривает следующие методы активного познания:

• Тренинги и практические семинары (мозг удерживает 70% информации);
• Ролевые игры (усвояемость 70% знаний);
• Симуляция реального бизнеса (70% удержания);
• Выполнение конкретной задачи (усвояемость 90%).

Эти методы активного обучения предусматривают моделирование опыта, выполнение действий и дискуссии. Благодаря “обучению на практике”, ученики улучшают свои аналитические навыки, придумывают эффективные способы решения проблем, а также проявляют свои творческие качества.

Естественно, все указанные выше цифры приблизительны и не имеют под собой научной подоплеки. Но если обратить внимание исключительно на уровни запоминания и воспроизведения, то можно понять, что Эдгар Дейл был прав. Его учебная пирамида позволяет повысить уровень удержания знаний.

Но один вопрос остается открытым: насколько данный подход помогает удержать знания в долгосрочной памяти. Образовательные эксперты полагают, что модель Дейла не учитывает индивидуальные факторы каждого ученика: врожденные способности, социальные и экономические обстоятельства, имеющийся багаж знаний, интеллектуальные способности и т. д.

Насколько совместимы учебная пирамида и современные технологии

Более того, аналитики сомневаются в актуальности учебной пирамиды. Они считают, что она не совсем вписывается в концепции современных образовательных платформ. Какие же формы обучения подходят для реализации модели Дейла?

Стоит отметить, что современные технологии обучения позволяют просто и быстро создавать учебный контент любого формата. LMS-решения предлагают широкий набор инструментов для построения учебного плана и создания первоклассного опыта обучения.

Во-первых, под модель Дейла подходит множество форматов: от стандартных презентаций и PDF-документов до интерактивных видеоуроков. А виртуальные классы и стратегии неформального образования — это продвинутый вариант практического обучения, предложенного в середине ХХ века. По сути, инновации гарантируют открытие и создание динамического опыта запоминания и распространения информации.

Во-вторых, в учебную пирамиду отлично вписываются игровые механики. Если раньше для увлечения учеников использовались образовательные телеканалы и кинофильмы, то сейчас им на смену пришли платформы с рейтингами и таблицами лидеров. Сюда также входят симуляции деятельности реальных компаний или отдельных бизнес-процессов. Все это позволяет студентам обучать самих себя в процессе решения проблем.

Однако некоторые формы взаимодействия не были доступны во времена создания учебной пирамиды. Так, технологии дополненной и виртуальной реальности постепенно начинают применяться в онлайн-обучении, максимально вовлекая учеников в учебный процесс. С их помощью можно создавать реалистичные симуляции и даже целые метавселенные. Поэтому эти технологии возлагают огромные надежды.

Многие элементы пирамиды обучения, описанные Эдгаром Дейлом, сейчас неактуальны. Однако эта модель достаточно гибкая, чтобы сочетаться с современными образовательными инструментами. При этом важно соблюдать баланс пассивных и активных методов обучения. Каждому основателю онлайн-курсов необходимо варьировать форматы подачи контента, чтобы создать полноценную и высокоэффективную среду обучения.

Что сейчас думают преподаватели об учебной пирамиде

Мнение преподавателей на этот счет разделяется. Одни считают, что пирамида Дейла до сих способна приносить пользу. Другие же безжалостно отправляют устаревшую модель на свалку истории.

Генеральный директор Universal Consensus Дениз Пирротти Хаммел полагает, что сейчас лучше всего использовать гибридные методы обучения. Образовательные платформы должны обеспечивать грамотное обучение теории и постоянное взаимодействие через видеоконференции и дискуссии. Такой подход позволяет подтвердить полезность полученных знаний и эффективно применять в будущем. Что касается пирамиды обучения, то Хаммел считает ее актуальной и по сей день.

В это время Диллон Вита-Финци из Cisco Technologies считает, что не стоит возводить пирамиду Дейла в абсолют. Она приводит результаты исследования в сфере удержания информации в долгосрочной памяти, и они сильно отличаются от цифр, предложенных Дейлом. По словам Вита-Финци, показатели удержания в учебной пирамиде — это попытка объяснить сложные явления простыми словами. Однако в реальности необходимо адаптировать схему обучения к различным факторам (образовательным платформам, разным модальностям, интерактивным технологиям, индивидуальным особенностям учеников и т. д.).

Образовательная сфера продолжает стремительно развиваться, и онлайн-обучение сильно отличается от того, что было 10 лет назад. Эта область будет одним из передовых полигонов для испытания новых технологий, создавая новые динамичные и красочные варианты электронного обучения. В недалеком будущем люди будут учиться в метавселенных, средах с наложением дополненной реальности или привычных онлайн-платформах с геймификацией.

Выводы

Подведем краткие итоги. Пирамида обучения позволяет построить эффективный план обучения. Однако окончательные успехи будут зависеть от стиля обучения каждого конкретного ученика. Так, некоторые ученики лучше запоминают и усваивают знания через зрительный контакт, в то время как другим студентам больше нравится слушать. Поэтому предельно важно позволить целевой аудитории учиться в собственном темпе. Это повысит результативность вашего онлайн-курса.

Помните: ваш алгоритм обучения не должен оставаться одинаковым навсегда. Гибкость — главный секрет успеха электронных курсов. Поэтому не стоит слепо верить учебной пирамиде и не использовать лекции только потому, что они не дадут должного эффекта. Наоборот, традиционные лекции очень важны. Каждый элемент пирамиды Дейла важен.

Например, студент делает записи во время занятия, поскольку ему трудно запомнить весь материал. С одной стороны, он использует один канал восприятия (глаза или уши). Однако полученные записи могут помочь в обсуждении материала во время дискуссий с лектором или же станут основой собственного курса.

Единственно верного способа обучения не существует. И только вы можете найти тот метод, который поможет вашим ученикам добиться успеха!

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно пирамиды обучения, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно на них ответим, а самые интересные — разберем в следующих статьях.

Думая над структурой собственного образовательного проекта, вы наверняка рассматривали вариант с добавлением готовых курсов. Контент такого типа доступен “из коробки” и значительно упрощает работу с продуктом. Результат — высокая эффективность обучения при меньших затратах времени и денег.

Однако даже у такого универсального решения есть свои преимущества и недостатки. К тому же, что именно предусматривают готовые курсы? Можно ли их добавлять на свой сайт? Рассмотрим этот вопрос более подробно.

Понятие готовых курсов

Готовые курсы — это контент, который можно сиюминутно присоединить к вашему учебному материалу. Они доступны на образовательных платформах и отдельных веб-сайтах. Достаточно найти нужную тему и начать обучение.

Как правило, готовые материалы — смесь текста и видеоуроков. Что касается системы оценивания, то здесь могут быть различные варианты:

1. Тестирование после прохождения темы.
2. Тестирование после прохождения модуля.
3. Тестирование после завершения курса.

Также в такие электронные курсы добавляют элементы геймификации — систему рейтинга и значки за определенные успехи. А по окончанию курса ученик получает сертификат, который можно предоставить будущему работодателю на собеседовании.

Как и в случае с пользовательскими курсами, создатели онлайн-обучения могут отслеживать успехи учеников через панель управления и собирать обратную связь. Все это позволяет улучшить материал для будущих студентов.

Хотя готовые электронные курсы не всегда идеальны, они служат хорошим стартом для молодых образовательных платформ с ограниченными ресурсами. Ведь при правильном подходе можно добиться действительно хороших результатов.

Преимущества использования готовых курсов на образовательной платформе

Какие преимущества использования готового материала на онлайн-платформе для обучения? Вот топ-6 главных плюсов данного подхода:

Широкий выбор тем

Если вы только начинаете работу над образовательной платформы, у вас наверняка есть приблизительный список тем для курсов. Вы ориентируетесь на него и ищете учебный материал. Благо, сейчас можно найти множество готовых курсов на популярные темы, которые могли бы заинтересовать целевую аудиторию.

На рынке работает множество поставщиков контента. Однако не все они могут соответствовать требованиям вашего бизнеса. Поэтому при проверке контент-провайдера, сверяйтесь со своим списком тем и выберите лучшее предложение по структуре и качеству.

Вот список популярных тем, по которым доступны готовые онлайн курсы:

• Программирование
• Деловые навыки
• Управление персоналом
• Личностный рост
• Дизайн
• Йога
• Иностранные языки
• Банковское дело
• Видеомонтаж
• Диджитал-маркетинг
• Предпринимательство

Это перечень не исключительный, так как количество тематик исчисляется десятками.

Разнообразие форматов учебного контента

Не все готовые электронные курсы — это набор скучных и монотонных видео с формальным тоном общения. Материал можно преподносить интересно и в различных форматах: от полноценных интерактивных курсов до стратегии микрообучения. Материал строится таким образом, чтобы пользователи могли обучаться в любое время и на любом устройстве — смартфоне, планшете или ПК. Многие готовые онлайн-курсы даже имеют промежуточные или итоговые тесты для проверки знаний, равно как и практические задания для закрепления знаний.

Богатое разнообразие форматов позволяет создавать более персонализированный контент и отслеживать прогресс каждого ученика. Это гарантирует максимально полезный опыт обучения для вашей целевой аудитории. Так, ученики возрастом до 30 лет предпочитают короткие уроки для просмотра на смартфоне, а люди старше 50 — более формальный и строгий электронный курс. Все зависит от правильного позиционирования.

Высокая эффективность

Мы уже говорили о том, что большинство готовых онлайн-курсов содержат тесты, викторины или открытые дискуссии, которые позволяют вспомнить важные моменты и закрепить их в долгосрочной памяти. Более того, онлайн-формат позволяет обучаться на рабочем месте (особенно если речь идет о микрообучении).

По данным исследования, проведенного компанией Training Industry, когда компании со штатом 500 человек и больше начали уделять 25% времени просмотру готовых коротких видеоуроков под руководством преподавателя, они смогли увеличить показатель возврата инвестиций на 380%.

Библиотека общих знаний

В некоторых случаях вам необходимо запустить специализированный онлайн-курс для узкой аудитории. Но когда мы говорим об общих знаниях, не нужно изгаляться в попытке создать что-то уникальное. Здесь вполне подойдет использование готовых материалов, если речь идет об изучении иностранного языка, дизайна или языков программирования.

Такой подход позволяет экономить ценные ресурсы, которые необходимо для создания электронных курсов на более специфические темы (например, личностный рост). Более того, готовые онлайн-курсы — отличный вариант для самообучения. Пользователи могут выбрать темы, которые интересуют их больше всего, и обучаться в собственном темпе. Таким образом, эффективность обучения возрастает в разы.

Постоянные обновления

Также готовые курсы постоянно обновляются. Поэтому ученики всегда имеют доступ к релевантному контенту, который принесет исключительную пользу. Это одно из главных преимуществ готовых учебных материалов для молодых образовательных платформ, у которых мало сотрудников для постоянного обновления модулей. При подборе идеального поставщика учебного контента не забудьте уточнить, как часто они обновляют курсы или удаляют материалы с плохими отзывами учеников.

Более быстрое обучение

Когда вы узнаете, что интересно вашей целевой аудитории, вы делаете все для максимально быстрого и эффективного обучения. Поэтому ваше задание — использовать все возможные варианты учебного контента, в том числе готовые курсы. Заранее разработанный учебный материал снижает затраты времени на разработку и запуск учебных модулей. А чем меньше затрат, тем выше прибыль.

Для начала стоит определиться с вашей стратегией и определить главные темы для начала работы. После этого можно получить готовые курсы у контент-провайдера и запустить платформу обучения. Такой материал не требует дополнительного тестирования и просмотра, поэтому стартовать можно предельно быстро. Чем раньше пользователи начнут проходить курсы, тем быстрее они станут применять полученные знания на практике. Как результат, растет процент завершаемости обучения.

Подходит ли готовое обучение для всех

Несмотря на очевидные преимущества готовых электронных курсов, они подходят далеко не всем. Иногда необходимо применять более персонализированный подход. Понимание потребностей ЦА поможет в создании первоклассного учебного опыта.

Например, индивидуальное обучение необходимо в следующих случаях:

• Обучение учеников популярным навыкам или продвижение образовательной платформы
• Запуск уникального курса, который не имеет аналогов
• Планы по масштабированию платформы в будущем

Также вы можете создавать пользовательские онлайн-курсы, если обладаете экспертностью в определенной теме. Например, вы запустили успешный бизнес и хотите поделиться опытом с учениками. Еще один пример: есть программист/дизайнер/психолог с мировым именем, который желает запустить курс на базе вашей платформы обучения.

Неважно, запустили ли вы образовательный бизнес сейчас или уже успешно работаете на рынке, готовые электронные курсы способны принести огромную пользу вашему бизнесу. Главное — правильно использовать ресурсы для достижения успеха.

Выжмите “максимум” из готовых курсов

Если вы решили использовать готовые учебные материалы, вам необходимо узнать, как они могут принести максимальную пользу ученикам. Как добиться выдающихся результатов с курсами “из коробки”? Вот наши советы:

Выберите правильную образовательную платформу

Главные преимущества готовых курсов — простота в работе и высокая эффективность получения новых знаний. Для этого необходимо правильно выбрать систему управления обучения, которая совместима с готовым материалом. Проверьте, есть ли у вашей образовательной платформы инструменты для добавления сторонних учебных модулей. Они должны быть простыми в использовании и иметь интуитивный дизайн.

Адаптируйте под собственные нужды

Вы всегда можете сделать готовый электронный курс более уникальным, адаптировав их к своему веб-сайту. Пусть вы не можете изменить структуру учебного материала, поставщики контента дают возможность менять его внешний вид.

К примеру, вы можете добавить онлайн-курс в качестве отдельного предложения или части более обширной серии вебинаров. По сути, ученики будут пользоваться вашей платформой со знакомым интерфейсом, однако обучение пройдет по уже готовому материалу. Это еще сильнее упрощает работу с контентом.

Комбинируйте готовые курсы с индивидуальными

У вас всегда есть возможность совмещать пользовательские курсы и готовые материалы для обучения. Это позволит объединить преимущества обоих форматов и извлечь максимальную пользу.

Так, вы хотите обучить вашу целевую аудиторию основам веб-дизайна. Вы можете добавить на сайт готовый курс с вводными рекомендациями и знакомством с базовым инструментарием. Ваш следующий шаг — создание полноценного курса, который охватывает все важные вопросы, касающиеся веб-дизайна.

Напоминаем: чтобы данный подход сработал, убедитесь в правильном выборе системы управления обучения. Она должна позволять как добавлять уже готовые курсы, так и записывать собственные тренинги или вебинары.

Применяя в работе оба вида контента, вы можете сосредоточиться на создании уникального контента для вашей ЦА. При этом ваши ученики смогут достичь поставленных целей обучения и успешно применять полученные знания на практике.

Есть ли недостатки в использовании готового контента для онлайн-обучения?

Готовый контент имеет один крупный недостаток, который может повлиять на опыт обучения. Как следует из названия, он предлагает информацию “из коробки”. Изменить структуру курса невозможно, поэтому не всегда он может отражать потребности учеников или вашего бизнеса. Поэтому лучше всего использовать готовый контент в качестве вводного курса, а для более подробных разъяснений — записывать собственные видеоуроки.

Однако преимущества в скорости обучения и его доступности перевешивают этот нюанс. Поэтому готовый электронный курс — отличное решение для старта образовательной платформы и ее дальнейшего успешного развития.

Выводы

Подведем краткие итоги. Готовые учебные курсы способны удовлетворить потребности вашего бизнеса. В первую очередь, они доступны каждому и свободно интегрируются в образовательную платформу. Поэтому большинству компаний будет интересно создать библиотеку курсов, которая сможет дать ответы на вопросы учеников.

Однако есть определенные темы, которые требуют записи собственных онлайн уроков. Если вы хотите предложить инновационный метод изучения английского или продвинуть курс успешного психолога, здесь нужен нестандартный подход. В этом случае необходимо заняться разработкой продвинутого курса с уникальным содержанием.

В итоге — стоит осознать преимущества и недостатки готового контента и решить, способен ли он принести пользу вам и вашим ученикам. Ведь всегда можно совместить оба формата и успешно развивать платформу онлайн-обучения.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас еще есть вопросы касательно использования готовых курсов, пишите их в комментариях. Мы ответим на все вопросы, а самые интересные — разберем в новых статьях.

Чат-боты стали распространенным и эффективным решением для всех видов бизнеса. При этом люди перестали обращать внимание на формальный, “сухой” тон переписки. Это не влияет на качество выполнения рабочих задач. Ведь главное предназначение чат-бота — сбор первичной информации и ее передача команде техподдержки или менеджерам по продажам.

Однако если вы стремитесь предлагать качественный сервис и выделяться среди конкурентов, стоит сделать виртуального помощника более эффективным для высоких результатов вашего бизнеса. Например, поднять пользовательский опыт на новый уровень за счет дружелюбной коммуникации. В этом помогут наши 7 советов!

Как понять, что вам необходим чат-бот на сайте

На рынке доступно огромное количество приложений-конструкторов. Они позволяют максимально быстро собрать чат-бот и тут же запустить его. Но сначала нужно понять, какую пользу он вам принесет. Ведь иногда бывают случаи, когда виртуальные помощники не могут ответить на простые вопросы или просто не понимают их. Это негативно скажется на показателях вашего бизнеса. По данным исследования компании Webim, 73% американцев отказались использовать чат-боты после неудачного пользовательского опыта. Причины были разными — сухой тон переписки, длинные ответы, долгое время ожидания и т. д.

Онлайн-помощник больше всего необходим в следующих случаях:

• вы получаете огромное количество однотипных вопросов в чате на сайте или в соцсетях;
• вы стремитесь автоматизировать сбор запросов, заявок или данных клиентов;
• вам необходимо настроить пользовательские уведомления.

При этом есть задачи, когда чат-бот не нужен:

• большинство вопросов пользователей — сложные и затрагивают широкий спектр тем;
• у вас мало обращений за помощью;
• вы желаете полностью заменить работников технической поддержки виртуальным помощником. Однако даже самый продвинутый чат-бот не способен заменить “живую” консультацию.

А теперь пришла пора взглянуть на то, что необходимо сделать с чат-ботом, чтобы тот приносил исключительную пользу вашему бизнесу.

Определитесь с целью

Есть много вариантов применения чат-ботов. Однако для большей эффективности работы необходимо четко обозначить цель. Ведь если вы точно знаете, чего хотите, то и достичь нужного результата будет гораздо проще.

Один из главных способов использования виртуальных помощников — передний фронт обслуживания пользователей. Такой подход поможет сократить объем запросов, которые необходимо обрабатывать работникам службы поддержки. По данным исследования компании IBM, боты способны ответить на 80% самых частых вопросов в поддержку.

Кроме того, боты могут помочь с поиском будущих покупателей, продвижением новых решений или ростом узнаваемости вашего бренда. При этом важно сначала убедиться в четкости поставленных целей, а уже потом начать его разработку.

Создайте библиотеку контента

Чтобы чат-бот работал эффективно, для него нужно создать базу. Ею выступает список часто задаваемых вопросов. Определите, какие диалоги будет вести онлайн помощник, какие вопросы он будет решать. Также не будет лишним проконсультироваться с коллегами по сфере, которые уже применяют чат-ботов для решения задач бизнеса. К примеру, если онлайн помощник нужен вам для анализа целевой аудитории и поиска потенциальных пользователей вашего продукта, обсудите этот вопрос с отделом продаж. Его сотрудники расскажут, какие вопросы задают пользователи, и какие ответы получают.

Из-за неправильного подхода к сбору заявок отделы продаж теряют огромные деньги. А все потому, что сотрудники не знают, как оценить потенциального клиента. Так почему бы не доверить это дело чат-боту? Виртуальный помощник может задать несколько простых вопросов и дать оценку пользователю до того, как с ним будет работать торговый представитель.

Обеспечьте подобие живого диалога

Бывало ли у вас такое, что вы общаетесь с чат-ботом, а тот начинает вас закидывать бесконечным потоком текста? К тому же, когда вы заходите в раздел часто задаваемых вопросов на сайте, то обнаруживаете, что ответы такие же, как и в диалоге с виртуальным помощником.

После такого наверняка не захочется общаться с чат-ботом, ведь вы тратите свое драгоценное время. А продуктивный разговор зависит именно от диалога с поддержкой, пусть даже и электронной. Безусловно, с ботом трудно построить настоящий диалог, но обеспечить его подобие вполне возможно.

Однако часто маркетологи забывают о конечном пользователе, который устает от длинных ответов. Они не приносят должного эффекта, ведь клиент может перейти в раздел часто задаваемых вопросов и получить такой же ответ. Поэтому о таком сценарии общения можно забыть.

Возможно, вы возразите, что определенные ответы требуют дополнительного раскрытия. Поэтому чтобы у виртуального помощника не получался длинный монолог, берите паузу и ставьте уточняющий вопрос (например, “Готовы продолжить?”, “Здесь все понятно?”, “Есть еще один момент, хотите услышать” и т. д.).

Обучите бота

Чат-бот способен обучаться на каждом диалоге с клиентом, причем делает он это достаточно успешно. Например, один пользователь хочет проверить статус заказа. Поэтому он спрашивает у чат-бота: “Где находится мой заказ?”, и тот выдает нужную информацию — заказ оплачен, посылка комплектуется, курьер выехал и так далее.

При этом другой клиент может написать боту “Отследи мою посылку по номеру ХХХХ”. Бот научится расшифровывать эту формулировку и поймет, что ему задают один и тот же вопрос.

Процесс обучения бота может быть автоматическим (с использованием технологии машинного обучения) или проходить вручную. Если в первом случае все понятно, то как обучать виртуального помощника самому?

При тренировке бота вручную вы указываете, что значит конкретная постановка вопроса. Такой подход особенно полезен, если чат-бот видит вопрос с опечаткой и не понимает его. Также вы можете тренировать бота на разных формулировках одного и того же запроса.

Ручное обучение не требует особой подготовки. Достаточно несколько раз нажать кнопку — и виртуальный помощник обучается. Чем больше времени вы уделяете тренировке бота, тем лучше он понимает вопросы клиентов. Постепенно бот научится распознавать десятки способов задать один и тот же вопрос.

Используйте “живой” язык

Откажитесь от использования формальных, “сухих” предложений. Далеко не каждый пользователь поймет фразу “Неправильный формат адреса электронной почты”. Да, фраза имеет смысл, но реальный человек в реальности так не отвечает.

Поэтому используйте более “живой” язык. Указанное выше предложение можно передать несколько иначе:

“Опаньки ?, в email-адресе есть ошибка. Проверьте его правильность и отправьте адрес снова”.

Такой же подход применим и к кнопкам в чат-боте. Вы можете использовать стандартные формулировки “Отправить”, “Отменить”, “Начать сначала” и другие. Но гораздо лучше использовать тот текст, который применим к вашей ЦА:

• “Поехали!”
• “Мне подходит”
• “Мне не нравится”

Предлагайте оперативные ответы на запросы пользователей

Несмотря на очевидное преимущество виртуального помощника — способность расшифровывать человеческую речь, важно предлагать пользователю быстрые ответы, способных поддерживать диалог. Если чат-бота можно сравнить с длинной и пустой дорогой, которая уходит далеко вперед, то варианты быстрых ответов — указатели, ведущие вашего клиента в нужную сторону.

Предположим, что бот доставки спрашивает, что хочет заказать человек. Если ваша аудитория привыкла отвечать по-разному, то вам нужен онлайн помощник, который может распознавать сотни вариантов запросов и давать нужный ответ.

Следующий шаг — создание списка быстрых ответов. Вместо того чтобы спрашивать, товары какой категории хочет пользователь, предложите ему кнопки с ответами — “Молочные продукты”, “Хлебобулочные изделия”, “Овощи”, “Фрукты” и т. д. В этом случае вы не будете переживать, что бот не понимает заказчика, а клиент сможет получить четкий и быстрый ответ.

Тестируйте, мониторьте и еще раз тестируйте

Один из первых и самых популярных чат-ботов в мире — Алекса от компании Amazon. Сейчас на него стараются равняться представители разных видов бизнеса — от e-commerce и финансовой сферы до образовательных проектов.

Виртуальный помощник общается с помощью сгенерированного голоса, но он также способен слушать и воспринимать запросы так же, как чат-бот отвечает на набранный текст. При этом некоторые вопросы способны запутать бота и тот выдаст ошибку, или же ответ на вопрос будет неправильным.

Это же касается и других решений для создания чат-ботов. Ваша главная задача — протестировать бота перед его запуском и мониторить его работу в дальнейшем.

Вот наши 2 совета, как организовать тестирование онлайн-помощника для любой сферы:

• Следите за ботом после запуска. Лучшее решение для мониторинга — попросить клиента после разговора поставить боту оценку от 1 до 5. Любая оценка ниже 5 — возможность сделать технологию лучше. Поэтому проверьте максимальное количество ответов бота и обратите внимание на моменты, когда виртуальный помощник срабатывал не так, как ожидалось. Также важно постоянно тренировать чат-бота на общении с покупателями. Ведь быстрая реакция на запросы и четкие ответы — гарантия удовлетворенности клиентов.

• Не бойтесь проявлять инициативу. В вашей сфере появляются новые тренды и термины? Конкуренты презентовали новые продукты? Убедитесь, что бот знает об этом. Если виртуальный помощник не способен ответить на вопросы, связанные с новыми продуктами, ваши клиенты разочаруются и отправятся к конкурентам. Вы в свою очередь потеряете клиента и деньги.

Эти советы помогут протестировать бота и найти его слабые места. Ведь от эффективности работы виртуального помощника зависит польза вашего бизнеса.

Выводы

Наступило время подвести краткий итог. Чат-боты способны сократить затраты времени и денег, особенно это касается молодых компаний с ограниченными ресурсами поддержки клиентов. После первичной настройки и обучения виртуального помощника вы увидите, что количество обращений в техническую поддержку уменьшится в разы.

Кроме того, боты дают доступ к обширной базе данных о клиентах. Обычно малые компании не могут собрать информацию самостоятельно, поэтому виртуальная помощь будет как нельзя кстати. Как результат, вы сможете улучшить стратегию вашего бизнеса и повысить его эффективность.

Поэтому чат-боты — еще один канал эффективной коммуникации с целевой аудиторией. Удовлетворенные клиенты будут приносить еще больше прибыли. Это позволит вашей компании укрепить позиции на рынке и увеличить доход. Все, что вам нужно — следовать нашим советам!

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы по настройке чат-бота, оставляйте их в комментариях под данной статьей. Мы обязательно на них ответим, а самые интересные — разберем в следующих статьях.

Email-маркетинг предусматривает огромные затраты сил и времени на работу над рассылками. Однако вы можете использовать принципиально другой подход: внедрить цепочки писем. Это позволяет не заморачиваться вопросом: “Что поставить в рассылку на следующую неделю?”. Подобным образом действуют не только новички, но и те, кто уже привлекает новых учеников и удерживает связь со старыми. Даже если вы уже создали не одну рассылку — цепочки писем сделают вашу стратегию сильнее и принесут больше откликов. Давайте же разберемся, что такое цепочка автоматически писем и кому она больше всего нужна.

Понятие цепочки писем в email-маркетинге

Цепочкой писем называют набор электронных сообщений, которые базируются на действиях потенциальных учеников на сайте образовательной платформы. Так, это могут быть письма после подписки на курс, регистрации в онлайн-школе, незавершенной покупке, приглашению на тренинг или вебинар и др. Такой подход позволяет выстроить доверительную коммуникацию с посетителями сайта, базируясь на целевых действиях.

Конечно, на настройку подобных рассылок необходимо потратить не один день. Однако есть и плюс — цепочки писем запускаются автоматически. Поэтому вы сможете уделить больше внимания анализу бизнес-показателей или созданию новых видеоуроков. Кроме того, автоматизация дает шанс лучше анализировать, улучшать и совершенствовать общение с вашей целевой аудиторией в целом.

Кому необходимы цепочки писем

Автоматические рассылки работают эффективно почти в любом направлении бизнеса (особенно в сфере онлайн образования). В этом и состоит их преимущество. Цепочки писем работают на 100% в тех случаях, когда клиентам предлагают сложный продукт, который нельзя “пощупать”. И онлайн-курсы, вебинары или тренинги как раз относятся к подобным вещам. Помимо eLearning компаний, рассылки также используют:

• b2b-бизнесы;
• CRM-системы;
• площадки из сферы e-commerce;
• поставщики услуг;
• новостные агрегаторы и т. д.

Все они так или иначе работают с клиентами. Поэтому важно выстроить качественную коммуникацию через электронную почту.

Почему необходимо работать с автоматическими рассылками

Однако есть и объективные преимущества запуска рассылок. Рассмотрим 4 плюса автоматических рассылок сообщений:

• Они позволяют сэкономить кучу времени. Вам не нужно рассылать сотни или тысячи писем самостоятельно. Достаточно один раз настроить рассылку, а обо всем остальном позаботится специальный сервис, который встроен в образовательную платформу. После того, как пользователь совершил действие-триггер (переход на вебсайт, регистрация в онлайн-школе, подписка на курс и др.), система автоматически отправляет нужное письмо.
• Они продвигают заявки по воронке продаж. Если вы привлекаете новых учеников, а ваша прибыль при этом не увеличивается, то вполне возможно, что потенциальные студенты отсеиваются по мере прохождения воронки. Цепочка автоматических писем позволяет плавно продвигать каждую заявку. Это обеспечит беспроблемное пополнение клиентской базы, и, соответственно, рост вашего дохода.
• Они обеспечивают более индивидуальный подход к каждому потенциальному или существующему ученику. Инструменты для email-рассылок позволяют создавать уникальные письма, исходя из вовлеченности клиента, его портрета и позиции в воронке продаж. Таким образом, вы выстраиваете долгосрочные отношения со студентами онлайн-школы за счет персонализированных писем.
• Они делают email-маркетинг более эффективным. Цепочки писем увеличивают открываемость писем, повышают кликабельность контента и снижают число отписок от рассылки. Вы сможете предоставить помощь вашей аудитории в любое время. Главное — определить слабые места вашей маркетинговой стратегии и установить правильные триггеры, которые и запустят рассылку.

С преимуществами разобрались. Теперь переходим к видам автоматических писем.

Основные виды цепочек писем

Существуют три основных типа рассылок:

Вовлекающие цепочки

Они позволяют собирать лиды при помощи формы регистрации с лид-магнитом, которую вы размещаете в письме или же даете ссылку на лендинг. Но для успешного привлечения клиентов одного сбора заявок мало. Важно постепенно выстраивать отношения с аудиторией. Поэтому постарайтесь с первого же письма рассказать потенциальным ученикам о преимуществах вашего онлайн-курса. Объясните, как он сделает жизнь лучше.

Такая рассылка начинается с приветственного письма, которое приходит после регистрации в онлайн-школе. Дальше узнайте об интересах пользователя и предоставьте релевантный контент в следующем письме. Подобный подход позволяет обучать подписчиков, делиться ценной информацией и повышать доверие к образовательному бизнесу.

Цепочки сообщений после покупки курсов

Важно направлять лиды во время оформления покупки курса. Рассылка автоматических сообщений помогает потенциальным ученикам подтвердить покупку. Это освобождает время для сбора откликов о работе с образовательной платформой. Цепочки сообщений на электронную почту позволяют вывести пользовательский опыт на новый уровень и генерируют лояльную к бренду аудиторию.

Автоматическая рассылка о незавершенной покупке

Есть ряд причин, почему пользователи останавливаются на полпути от покупки курса. С помощью серии email-сообщений вы можете вернуть клиентов на веб-сайт и побудить их завершить покупку. Это позволяет повысить прибыль и превратить новоприбывших в постоянных учеников.

Рассылки с приглашением на вебинар

Подобные рассылки позволяют привлечь пользователей на новые тренинги, онлайн-курсы и вебинары в онлайн школе. Кроме того, с помощью электронных сообщений можно оповещать студентов о добавлении новых уроков. Структура письма — свободная. При этом достаточно один придумать цепочку и запускать ее постоянно — это снижает расходы времени и средств.

Какие еще существуют виды автоматических цепочек

Помимо вышеперечисленных видов, создатели электронных курсов также используют следующие виды рассылок:

• Автоматические письма для работы с лидами. Они направлены на продвижение заявок, чтобы превратить их в новых студентов. Рассылка запускается конкретным действием — регистрацией в онлайн-школе, скачиванием лид-магнита (например, пошагового чек-листа) и т. д. Как только подписчик активировал триггер, он получает релевантные письма, которые постепенно стимулируют его к покупке онлайн курса или вебинара.
• Письма для постоянных клиентов. Еще один хороший способ повысить продажи и превратить учеников в настоящих защитников бренда. В них можете предлагать персональные скидки и делать уникальные предложения, которые доступны только для лояльных студентов.
• Реактивационная рассылка. Такие автоматические письма работают с оттоком клиентов. Их главная задача — напомнить об онлайн-школе и вернуть пользователя обратно. Реактивационные письма можно запустить для раннего оттока (более 1 месяца отсутствия на сайте) и позднего оттока (если клиент бездействовал более 6 месяцев).

Как настроить цепочку писем: основные шаги

Существует три ключевых этапа в настройке автоматических рассылок:

1. Установите целевое действие для запуска сообщений. Для этого определите действие клиента, которое активирует рассылку email-сообщений, и выберите нужный триггер.
2. Постройте новую цепочку. Для начала задайте стартовое условие рассылки. Дальше необходимо перетащить нужные элементы и соединить их в единую схему. Следующие шаги — добавить шаблон сообщения, подумать над его темой и прикрепить текстовый файл (если необходимо). Также запланируйте конкретное время для отправки писем.
3. Запустите рассылку. Теперь сообщения будут рассылаться автоматически после активации целевого действия пользователем.

Сколько писем должно входить в цепочку

На этот вопрос трудно дать однозначный ответ. Специалисты советуют задействовать в рассылке как минимум 3-5 писем. Это позволит добиться максимального эффекта от сообщений. Однако структура может быть гораздо большей: на количество писем влияет длительность воронки продажи и этапы принятия решений пользователей. Поэтому иногда нужно добавить 10-12 писем в цепочку.

Оформление писем для цепочки

Как только мы создали цепочку сообщений и задали настройки для отправки, начинаем оформлять шаблон письма. Вот 3 главных совета по оформлению:

• Используйте корпоративный стиль. Это повысит узнаваемость образовательного бизнеса и доверие к вашему бренду.
• Применяйте адаптивную верстку письма. Ваше сообщение должно одинаково хорошо читаться как на компьютере, так и на смартфоне.
• Используйте единую структуру — шапка письма, основная часть и подвал.

В шапке разместите ссылку для открытия письма в веб-браузере или другую техническую информацию, а также логотип онлайн-школы и баннер. В подвале сообщения — кнопки со ссылками на профили в социальных сетях, информацию об образовательной платформе и кнопку отписки от рассылки. Основную часть электронного письма составляйте по своему предпочтению.

Также стоит использовать так называемые “безопасные шрифты”. Они отображаются во всех браузерах и почтовых приложениях. Если выбрать другое начертание, то приложение заменит его на стандартный. А это не всегда может соответствовать вашим требованиям к шаблону сообщения.

Лучше всего выбирать следующие шрифты для рассылок:

• Arial;
• Arial Black;
• Georgia;
• Courier New;
• MS Sans Serif;
• Tahoma;
• Times New Roman;
• Trebuchet MS;
• Verdana.

Что касается визуального оформления, лучше использовать спокойные цветовые решения. Это делает письма привлекательными и уважает подписчика. Однако эксперты советуют выделять яркими цветами важные элементы и кнопки призыва к действию (“Перейти”, “Подписаться” и т. д.).

5 правил эффективной цепочки писем

Но как сделать цепочку автоматических сообщений, которая привлечет новых учеников, повысит продажи и делает бренд узнаваемым? Вот 5 правил эффективной рассылки:

1. Выберите правильное время для отправки сообщений. Помните, что в начале общения с клиентом уместно предлагать полезный контент. Только когда вы построите доверительные отношения, можно постепенно предлагать присоединиться к онлайн курсу.
2. Учитывайте особенности и активность пользователя при создании цепочки. Поэтому здесь важен индивидуальный подход. Обращайте внимание на действия и реакции подписчика (скачивание лид-магнита, запись на бесплатный вебинар, комментарии в соцсетях и т. д.) и давайте персонализированный ответ.
3. Описывайте сложные вещи доступным языком. Это нравится пользователям.
4. Сегментируйте вашу аудиторию и составляйте уникальную структуру цепочки для каждой группы. Причина проста: одно и то же письмо плохо работает на всех подписчиков. Образовательные платформы предлагают удобные инструменты для сегментации аудитории, которые экономят время и позволяют создать эффективную рассылку.
5. Ваши лучшие друзья — вежливость и ненавязчивость. Ведь важно не раздражать потенциального клиента, а показать ему настоящую пользу от учебного контента.

Вот так постепенно, шаг за шагом, вы сможете выстроить доверительные отношения с учениками вашей онлайн школы. Настроив автоматическую рассылку всего один раз, вы обеспечите увеличение лояльности студентов и высокий уровень продаж курсов на много лет вперед. Но помните, что каждый образовательный бизнес по-своему уникален. Поэтому не ленитесь тестировать разные варианты цепочек, чтобы выбрать самый оптимальный вариант для вас.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно работы с цепочкой писем для образовательного бизнеса, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно на них ответим, а лучшие — рассмотрим в наших следующих статьях!

Пандемия наложила свой отпечаток на сферу образования. Многим проектам пришлось перейти в онлайн, чтобы остаться на плаву. Поэтому каждый владелец школы старается выжать максимум из дистанционного формата.

Чтобы запустить электронный курс, необходимо выбрать систему дистанционного обучения (LMS). Она позволяет ученикам получать новые знания в любое время и с любого устройства — компьютера, смартфона или планшета. При этом сами создатели учебного контента могут отслеживать успехи студентов и улучшать курс.

Однако выбрать систему управления онлайн-обучением довольно сложно — на рынке присутствуют десятки all-in-one платформ со схожими характеристиками. При этом неправильный выбор решения может стоить потраченного времени и денег.

Давайте рассмотрим, какие ошибки совершают новички при выборе образовательной платформы и как этого избежать.

Нереалистичный бюджет на систему дистанционного обучения

Многие создатели онлайн-курсов полагают, что затраты на подключение LMS — это единственные траты, связанные с созданием онлайн-обучения. Однако есть еще множество сборов. Так, с вас могут удержать плату за настройку системы, постоянное обслуживание и своевременные обновления. И эти затраты накапливаются по мере роста вашей онлайн-школы. Поэтому нужно четко понимать, сколько вы готовы потратить на систему дистанционного обучения сейчас и в будущем.

К тому же, вы должны заложить реалистичный бюджет на ежемесячное или ежегодное обслуживание образовательной платформы. Если сделать это не удается, свяжитесь поставщиком системы дистанционного обучения и проконсультируйтесь касательно тарифов. Важно убедиться, что провайдер различает обязательную плату и дополнительные затраты. Например, создатели LMS могут предлагать расширенную отчетность или пакеты обслуживания. Ознакомьтесь с предложением и определитесь, что вам действительно нужно, а от чего следует отказаться.

Как спланировать бюджет на образовательную платформу

Во время планирования затрат стоит определить полную стоимость вашего проекта. Она зависит от таких факторов:

• Покупка или аренда системы управления онлайн-обучением.
• Интеграция LMS с другими решениями для вашей школы.
• Доработка системы дистанционного обучения (например, уникальный дизайн, создание кастомной архитектуры и мобильное приложение).
• Плата за установку и обслуживание серверов (если вы желаете хранить данные об учениках и курсах внутри компании).
• Создание аналитических панелей через сторонние приложения (например, Power BI).
• Конструктор курсов (если он не предусмотрен на самой платформе).
• Инструменты для дизайна обучения (если таковых не предусмотрено в LMS).
• Оборудование для съемки учебных видео (вам нужны камера или фотоаппарат, микрофон и студийный свет).
• Затраты на заработную плату сотрудников — руководителя проекта, администратора системы дистанционного обучения, контент-менеджера.
• Оплата техподдержки LMS.

Если ваши сотрудники работают удаленно, у них должны быть достаточно мощные компьютеры для работы над онлайн-курсами.

Также стоит учитывать, насколько быстро необходимо закончить работу над образовательной платформой и запустить онлайн-курс. Если сроки поджимают, то всю смету можно смело умножать на 2.

Недооценивание важности интегрированного API

Естественно, у вас есть и другие системы для обработки данных, помимо образовательной платформы. В них вы загружаете и храните данные о сотрудниках и учениках, а также распределяете доступ к этой информации.

Однако будет ли вам удобно массово переносить данные из внешних систем в LMS? Что, если существующих формат не подойдет для стандартного переноса информации между таблицами?

Это выливается в дополнительные затраты сил и времени на обеспечение доступа к данным на всех электронных платформах. Согласитесь, это проблема. И очень большая.

Поэтому убедитесь, что ваша образовательная платформа имеет интегрированный и полностью документированный API. Возможно, кое-чего не хватает для создания полнофункционального решения, однако LMS со встроенным API гарантирует безупречную работу и быстрый доступ к данным. Более того, вы сэкономите много времени, сил и денег.

Выбор платформы с ограниченными возможностями

Большинство создателей систем управления обучением предлагают лицензию или подписку на ежегодной основе. Зачастую между онлайн-школой и разработчиками LMS подписывается контракт минимум на 2 года.

Такой подход имеет свои весомые преимущества. Так, длительный договор обеспечивает большую окупаемость проекта, и вы несомненно будете это учитывать при анализе успешности. Однако вы должны быть уверены, что поставщик решения для онлайн-обучения обеспечит качественную поддержку в будущем.

Количество учеников на ваших курсах изменяется постоянно. Но это не должно делать ваш образовательный бизнес сложнее и бить по вашему кошельку из-за того, вы превышаете или отстаете от ключевых показателей.

Кроме того, вам нужна образовательная платформа, которая будет развиваться вместе с вами. Да, она может удовлетворять ваши потребности сейчас, но что насчет следующего года или 5 лет?

Ученики и бизнес постоянно развиваются. Поэтому предельно важно найти решение, которое будет адаптироваться к вашим запросам и развиваться самостоятельно.

Мы рекомендуем обратить внимание на all-in-one платформы. В них есть все необходимое для создания и управления онлайн-курсами:

• конструктор курсов;
• инструменты для записи вебинаров/автовебинаров;
• функционал для создания тестов, заданий, опросов;
• инструменты для запуска цепочки писем со встроенным конструктором;
• полнофункциональная CRM-система, рассчитанная на подключение отдела продаж;
• упрощенный конструктор лендингов для быстрого сбора сайта, посвященного вашему курсу
• возможность подключения чат-бота.

Все это позволяет создать и запустить первый электронный курс всего за 30 минут.

Выбор системы для преподавателей, а не учеников

Еще одна частая ошибка — подбор системы управления обучением для преподавателей, которые будут управлять учебным процессом (добавлять пользователей, создавать и добавлять модули, работать с отчетами и т. д.). Логика таких размышлений предельно простая: если преподавателю удобно, платформу можно использовать. Об учениках в этот момент никто не думает, а зря.

Пять секунд — ровно столько необходимо человек, чтобы оценить удобство и полезность сайта. Если они находят страницу слишком сложной, то уходят с нее. Уже на главной странице онлайн-школы ученики должны видеть, какую пользу им приносит обучение.

Кроме того, ученики должны быстро разобраться с системой дистанционного обучения. Например, куда вводить логин и пароль для входа, где смотреть учебные видео, как узнать оценку за домашнее задание и место в рейтинге студентов. Если пользователи всего этого не найдут, то прекратят обучение.

Приведем простой пример:</strong > Сергей открыл на электронной почте письмо с приглашением на вводный курс по веб-дизайну. Он перешел по ссылке и попал на страницу с десятками папок. Он поймет, куда нажать, чтобы попасть на нужный курс. Дальше возможны два сценария:

1. Сергей напишет в поддержку и попросит помощи.
2. Сергей закроет вкладку и больше никогда не зайдет на эту страницу.

Запомните: если пользователь не может открыть видеоурок в несколько кликов, вы его потеряете. И проект, на который вы потратили кучу времени, сил и денег, никогда не окупится. Поэтому сделайте все возможное, чтобы ученики тратили минимум времени для доступа к учебным материалам.

Пренебрежение возможностями аналитики

А теперь перейдем к пятой и последней ошибке — недооценке важности инструментов аналитики. Большинство образовательных платформ предлагают встроенную панель анализа. Вы можете отслеживать успехи учеников и определять слабые места курса за несколько мгновений.

Однако разные системы управления обучением предлагают разные типы отчетов. Одни предоставляют удобную визуализацию данных в виде графиков и диаграмм, другие же — гораздо более ограничены. Это может стать проблемой для онлайн-школ, которые ставят перед собой высокие цели и постоянно отслеживают все показатели.

В идеале, функции аналитики должны полностью соответствовать вашим бизнес-целям и количеству задач. Так, они должны измерять ключевые показатели, которые касаются продуктивности работы и рентабельности электронного курса. Поэтому определитесь, какие данные вам нужны и как образовательная платформа должна их отображать — в наглядном формате или с использованием стандартных таблиц. Если разработчики LMS не дают четкой информации о функциях аналитики, запросите подробный отчет. Это поможет качественно протестировать все варианты и выбрать самый оптимальный.

На что стоит обратить внимание при выборе образовательной платформы

Но как правильно выбрать систему управления обучением, чтобы не потерпеть неудачу? Вот наши советы!

1. Определите требования вашей целевой аудитории. Подробный анализ потребностей студентов поможет понять их цели и мотивы. На основе полученных данных вы можете создать структуру курса, сформулировать миссию и создать учебный контент, который найдет отклик у студентов. Также стоит проанализировать, как LMS поможет достичь ваших целей как создателя онлайн-обучения.
2. Ищите открытую и максимально гибкую систему управления обучения. В идеале, она должна иметь максимум полезных функций. Затем вы можете добавить другие возможности, в зависимости от ваших потребностей. Забудьте о LMS со сложным интерфейсом, она не принесет вам никакой пользы. Но если вы уже потратили деньги на такую систему, попросите помощи у поставщика системы. Он подстроит образовательную платформу под ваши нужды.
3. Проверьте возможности для пробного запуска и сбора обратной связи от первого потока. Эти отзывы — очень ценные для дальнейшего развития. С их помощью вы найдете слабые места в маркетинге, контенте и самой системе дистанционного обучения. Поэтому уделите этому должное внимание, как и инструментам аналитики.
4. Проверьте, возможно ли подключить к CRM дополнительных сотрудников техподдержки. Мы рекомендуем нанять одного-двух работников, которые отлично разбираются в образовательной платформе и смогут обеспечить помощь на переднем фронте — решать технические вопросы, регистрировать новых учеников, выгружать отчеты по успеваемости и т. д. Естественно, это повлечет за собой дополнительные траты. Однако эти сотрудники сохранят нервные клетки ученикам и желание проходить электронные курсы.

Соблюдая эти рекомендации, вы сможете выбрать платформу для запуска онлайн-обучения.

Выводы

Подведем краткие итоги. Нельзя выбирать образовательную платформу наобум. Прежде чем выбрать LMS, определитесь с вашими потребностями и навыками. Также следует тщательно проанализировать вашу текущую стратегию и цели электронного обучения. Все это позволяет значительно сузить перечень обязательных функций, чтобы снизить затраты на создание курсов и не отвлекаться на ненужный функционал. К тому же, нет смысла оценивать систему управления онлайн-обучением, пока вы не поймете ее главную ценность и пути использования.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно работы с образовательными платформами, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно ответим на ваши вопросы, а самые топовые из них разберем в следующих статьях.

У вас когда-нибудь возникало ощущение, что вы что-то объясняете, но вас не понимают? Подобные вещи случаются по очень простой причине: не тот подход. Так же происходит и в онлайн-обучении. Не все школы рассматривают разные варианты обучения или сосредотачиваются на выборе правильной методики для их темы. Давайте рассмотрим один из способов сделать процесс обучения проще и понятнее — мультимодальное обучение.

Определение мультимодального обучения

Образовательные эксперты еще называют этот метод “глубоким обучением”. Это стратегия, которая основана на использовании различных инструментов для обучения и восприятия информации. Зачастую в этом помогает система управления обучением (LMS). Мультимодальная система обучения использует не только текст или голос, но и другие типы контента — видео, картинки, аудио и практические задания. Все это повышает эффективность обучения.

Теория мультимодальности

Мультимодальность базируется на трех понятиях, которые обязательно необходимо учитывать при разработке электронного курса.

1. Множественность

Использование принципов мультимодальности в онлайн-обучении покажет ученикам, что вы используете весь потенциал мультимедиа. Картинка, звук и трехмерная графика — лишь малая толика инструментов для создания курса. Ведь теория мультимодального обучения также анализирует использование различных видов мультимедиа в e-learning, а также их организацию в виртуальной среде.

2. Культурное формирование

Согласно теории мультимодальности, используемые ресурсы и средства передачи информации сформированы под культурным влиянием. Со временем они обретают определенный смысл, который постоянно меняется (с поправкой на общественные нормы и ценности).

Приведем простой пример: люди из разных стран или сообществ воспринимают одну и ту же информацию по-разному, так как это зависит от социокультурного кода. Поэтому эксперты рекомендуют учитывать особенности культуры целевой аудитории при создании электронного курса. По мере того, как люди будут использовать учебные ресурсы, они станут более проработанными и всеобъемлющими.

3. Личное значение

Переходим к третьему и важнейшему пункту. Люди придают собственный смысл и значение различным ресурсам онлайн-обучения. Это выражается в выборе, настройке и организации электронного курса через систему управления обучением. Также на ваших студентов влияют убеждения и нормы общества. Имеют вес и мотивационные факторы (например, интерес близких и друзей к электронным курсам). Поэтому личные предпочтения целевой аудиторий — это один из сложнейших аспектов работы над онлайн обучением. Ведь вы должны понимать, насколько потенциальные ученики понимают и принимают ваш продукт.

Фреймворк VARK

Это уникальная структура, которая применяется для категоризации методов обучения. Ее впервые предложил преподаватель из Новой Зеландии Нил Флеминг. Согласно фреймворку, есть 4 самых распространенных метода онлайн-обучения с высоким спросом. Рассмотрим их более подробно.

V - Визуал

Человек воспринимает подавляющее большинство информации через зрение. Поэтому наглядные пособия крайне важны в онлайн-обучении. Красочные изображения, интересные инфографики и другие визуальные формы усваиваются гораздо лучше, чем другие виды контента. Они и обеспечивают основной эффект электронных курсов.

Как бы логично это не звучало, но крайне важно убедиться, что вы используете качественный визуальный контент — изображения, дизайн, визуальные эффекты и т. д. Это же касается и образовательной платформы: она должна быть максимально удобной и привлекательной для учеников.

А - Слух

Сюда входит обучение через аудиоконтент — книги, подкасты и другие типы записей. Их можно слушать в любое время — во время поездки в транспорте, на обеденном перерыве и даже перед сном. Этот подход также подходит для освоения новых знаний или улучшения существующих навыков.

R - Чтение / письмо

Не всегда люди слепо следуют трендам. Большое количество студентов продолжают читать книги и вести конспекты от руки. Поэтому вы можете ссылаться во время уроков на бумажные книги.

Такой подход используют для изучения самых важных моментов. И его эффективность впечатляет: ученые доказали, что чтение книг и записи от руки улучшают запоминание информации.

K - Кинестетика

Обучение на практике дает гораздо больше пользы, чем изучение теории. Когда люди получили знания и начинают применять их наглядно, то уровень эффективности их работы повышается. Вместе с этим люди получают ценный опыт и лучше понимают содержание полученной недавно информации. Поэтому крайне важно применять в обучении стратегию “потрогать-пощупать”.

Владелец онлайн-школы должен обязательно понимать, что студенты посещают их курсы с самыми благими намерениями — совершенствоваться и добиваться новых жизненных высот. Это можно добиться лишь тогда, когда учебная стратегия соответствует их мышлению и стилю обучения.

Почему стоит добавить элементы мультимодального обучения в ваш онлайн-курс

Да, применение одного проверенного инструмента может быть проще для вас. Однако использование сразу нескольких подходов делает ваш электронный курс эффективнее. Причина проста: люди с разным стилем обучения будут получать одинаковую пользу от новых знаний.

Не все студенты учатся одинаково, поэтому есть смысл применять стратегию мультимодального обучения в вашем онлайн-курсе. Разнообразное обучение позволяет лучше усвоить новые концепции и понять то, что вы предлагаете. Кроме того, соединение нескольких стилей обучения позволяет усваивать знания на более глубоком уровне. Поэтому человек запоминает новые данные проще и быстрее.

Кроме того, разные стили обучения повышают концентрацию внимания. Совмещение визуального, аудио- и текстового контента позволяет учиться более продуктивно. Например, если студент плохо понимает рассказ преподавателя, ему поможет дополнение в виде графика или диаграммы.

Фреймворк VARK обеспечивает полноценный и увлекательный процесс обучения в виртуальной среде. Он достаточно гибок, чтобы предлагать ученикам способы освоения навыков, которые соответствуют их уникальному стилю обучения. Это в свою очередь повышает интерес к предмету.

При этом извлечь пользу из мультимодального обучения и проявить себя могут даже дети. Исследователи из компании Cisco доказали, что студенты, которые работают с текстом и изображениями одновременно, достигают лучших результатов, чем те, кто просто читает текст. Комбинированные учебные модели дают больше эффекта, чем традиционные методы, отличающиеся большей жесткостью.

Приведем простой пример: стандартные лекции по математике наводят тоску на многих учеников. А все потому, что им дают сухую теорию. Гораздо лучше закреплять материал при помощи задач — интерактивных мультимодальных тестов с увлекательным визуалом.

Как внедрить мультимодальный подход в онлайн-обучение

Если вы полагаете, что слушатели вашего онлайн-курса достигнут больших результатов с мультимодальным подходом, то виртуальная среда обучения должна содержать гораздо больше, чем обычные видеоуроки и презентации в Powerpoint. Необходимо мотивировать учеников к самостоятельному анализу информации. Так, они могут обсуждать тему урока с другими студентами и применять личный опыт в процессе обучения. В этом и состоит вся прелесть мультимодального обучения.

Оно создаёт уникальную и крайне эффективную среду онлайн-обучения. Поэтому создатели электронных курсов должны разумно подойти к вопросу выбора LMS — полноценной образовательной платформы. Она должна иметь все необходимые инструменты для работы с курсом — удобный конструктор, чек-лист для запуска курса, чат для общения со студентами, раздел статистики с подробными отчётами и многое другое.

Вот 3 способа применения мультимодального подхода в онлайн-обучении:

Виртуализация

Учёба в виртуальной среде становится все более популярной и актуальной. Она предлагает гораздо больше возможностей для учеников, чем традиционное обучение. Виртуализация позволяет построить курс так, чтобы студенты выполняли практические работы и обменивались мыслями в онлайн-среде.

Более того, виртуальными классами управлять гораздо проще, чем традиционными. В этом и помогают образовательные платформы с продвинутыми инструментами для создания курсов. Соблюдая определенные требования, вы сможете дать ученикам доступ к знаниям из любой точки мира.

Онлайн-конференции

Онлайн-конференции позволяют учениками взаимодействовать друг с другом. Подобный подход объединяет людей и делает их более открытыми. Тем более, что дискуссия — неотъемлемая часть обучения. Ведь в процессе обсуждения могут появляться неожиданные ответы и смелые идеи.

Кроме того, во время прохождения онлайн-курсов можно делиться своими мыслями в чате. Это позволяет ученикам поразмыслить над темой занятия самостоятельно. Однако далеко не всегда текстовые дебаты могут быть действительно увлекательными. Из-за того, что ученики не всегда могут отвечать вовремя, некоторые сообщения становятся лишними, а обсуждение — скучным. А все из-за попытки не отставать от того, что высказали другие ученики.

Игровые механики

Заинтересовывать нужно не только детей, но и взрослых. Поэтому крайне важно добавлять игровые элементы в электронные курсы. Такой подход делает курс сложнее, но также он становится более интерактивным и увлекательным. Поэтому геймификация приносит максимальную пользу как студентам, так и создателям онлайн-обучения.

Используем мультимодальный подход с умом

Однако тот факт, что ученики могут использовать разные методы обучения, не означает, что вы должны использовать все и сразу. Последние исследования американских учёных показывают, что при создании электронных курсов нужно быть осторожнее с добавлением мультимедийного контента.

Более того, студенты могут отвлекаться от занятий, если экран слишком перегружен визуалом либо текстом. Возникает перегрузка модальностями, которая очень сильно вредит эффективности обучения. Как результат, ученики запоминают очень мало новой информации.

Все образовательные инструменты должны работать вместе. Только так вам получится создавать учебный контент, в котором тексты, видео, картинки и интерактивные элементы смотрятся уместно. Если мультимедиа разбросаны по большим временным отрезкам, то они потеряют свою пользу. Поэтому рекомендуем использовать мультимодальный подход и помогать ученикам задействовать максимум памяти и внимания. Это позволяет правильно организовать процесс онлайн-обучения и вовлечь студентов.

Выводы

Мультимодальное обучение предлагает инновационный и разнообразный подход к созданию электронных курсов. А все благодаря техническим достижениям, повышающим эффективность обучения — виртуализации, видеоконференциям, геймификации и многому другому. Все это заставляет нас задуматься над тем, как создать курс обучения, который всецело вовлекает учеников. Поэтому мультимодальный подход используется многими онлайн-школами по всему миру.

Большинство учеников положительно воспринимают мультимодальные стратегии. Объяснить это просто: подобный подход позволяет более активно выбирать собственные методы обучения и повысить мотивацию к получению новых знаний. А совмещение нескольких режимов обучения дает возможность создать полноценное и всеобъемлющее решение для изучения информации. За счет этого улучшается запоминание и понимание.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно мультимодального обучения, пишите их в комментариях. Мы ответим на каждый вопрос, а самые топовые будут разобраны в следующих статьях!

Онлайн-обучение становится все более популярным. Поэтому миллионы людей стремятся получать знания и осваивать новые навыки через интернет. Как результат, на рынке появляется все больше электронных курсов. Как выделиться, если вы планируете запуск своего тренинга или серии вебинаров? Ответ прост — не совершать ошибок.

Первая ошибка — перфекционизм. Забудьте о том, что хотите создать идеальный электронный курс. Излишняя идеальность еще никогда не приводила к хорошим результатам. Однако есть и другие, более весомые ошибки при создании курсов. Рассмотрим их более подробно.

1. Нет продуманной темы, цели и структуры курса

Если вы игнорируете целевую аудиторию, то совершаете фатальную ошибку. Без продуманного подхода к потенциальным ученикам вам попросту не удастся создать качественный онлайн курс. Поэтому такой продукт можно смело выкидывать в корзину.

Прежде чем начинать более подробную работу над курсом, начните с самых азов. Сначала выясните, почему вы взялись за создание серии вебинаров или тренингов? Из этого сформируется главная миссия курса.

Кроме того, важно понять, хочет ли ваша целевая аудитория пройти этот курс. Естественно, вы можете “гореть” этой темой, но будет ли столь же сильный интерес у потенциальных учеников? При этом не стоит раздувать курс до размеров университетской программы с занятиями длительностью более 2 часов. В таком случае вы рискуете растерять всех учеников. Гораздо лучше делить учебный материал на отдельные модули или применять стратегии микрообучения. Дозированная подача информации гарантирует полное понимание и правильное применение знаний на практике.

Как только вы решите данный вопрос, можно уделить внимание другим деталям.

2. Курс длится слишком долго

Эта ошибка перекликается с предыдущей. Да, вы хотите выжать из курса “максимум” и предложить ученикам подробнейшую информацию. Однако количество не всегда значит качество. Поэтому крайне неправильно создавать онлайн-курс длительностью сотни часов.

Сейчас можно легко получить доступ к знаниям через интернет, однако не у каждого есть время на обучение.

Гораздо лучше следить за рамками текстового и видеоконтента. Тексты можно улучшить двумя способами:

• простой подсчет слов — самый простой путь создания ясного и лаконичного материала.
• использование специальных сервисов — они работают в режиме реального времени и дают подсказки по улучшению вашего текста.

Что касается видеоконтента, то оптимальная длительность урока — до 10 минут. Это позволяет ученикам максимально концентрировать внимание на материале занятий.

В современных условиях довольно трудно заставить кого-либо учиться на протяжении нескольких месяцев. Ведь даже краткосрочные курсы бывают трудными. Однако небольшой курс с короткими модулями — отличная идея. Во-первых, это позволяет поддерживать постоянный интерес у учеников. И, во-вторых, короткие видеоролики можно смотреть в любое удобное время (даже во время обеденного перерыва на работе).

3. Отсутствуют метрики для отслеживания эффективности электронного курса

Еще одна серьезная ошибка — не отслеживать показатели онлайн-курса. Замеры эффективности предельно важны для понимания полезности контента. Проще всего делать это через форму обратной связи. Образовательные эксперты рекомендуют вставлять ее в ваш курс с помощью специальных сервисов (например, опросник Google или Survey Monkey).

В анкету следует добавить следующие вопросы:

1. Насколько ученику подходит текущий формат онлайн-курса?
2. Удобная ли навигация по курсу?
3. Насколько легко воспринимать новые знания, которые вы предлагаете?
4. Как ученик оценивает уровень видео и графики?
5. Чего не хватает в электронном курсе и что кажется лишним?

Также стоит изучать ключевую статистику по онлайн-курсу. Например, сколько времени в среднем студенты тратят на обучение, и как часто они посещают образовательную платформу. Если есть возможность, наблюдайте за изменениями, которые происходят со студентами после прохождения обучения — как они применяют полученные знания на практике и как изменилось их поведение.

4. Тексты для курса не вычитаны

Ученики доверяют вам собственную подготовку в качестве специалисты. И им было бы крайне неловко замечать неправильное написание слов и построение предложений. Даже малейшая помарка заставит усомниться пользователей в уникальности материалов — ведь вы не только сделали ошибки, но даже не удосужились их исправить.

Самая большая ошибка, которую можно допустить — это нагло воровать учебный контент. Поэтому при создании электронного курса лучше использовать сервисы антиплагиата, чтобы убедиться в оригинальности текстов.

Также предельно важно поддерживать профессиональный внешний вид и Tone-of-Voice вашего онлайн-курса. Поэтому по минимуму используйте форматирование текста (жирный шрифт, подчеркивания, курсив) и заглавные буквы в личных записях в соцсетях.

5. Нет качественной коммуникации с учениками

Общение со студентами — важнейшая часть e-learning. Причем неважно, делаете вы это онлайн или офлайн. Главная роль преподавателя заключается не в помощи ученикам в освоении новых тем, а в мотивации к развитию. Правильный ментор, который помогает сфокусироваться на обучении — это 50% успеха. А если контакта с преподавателем нет, то нет и смысла продолжать самосовершенствоваться. Как результат, ученики будут уходить с онлайн-курса.

Давайте качественную обратную связь по заданиям и применяйте индивидуальный подход к каждому ученику. Если личного ресурса недостаточно, наймите других преподавателей, которые помогут слушателям электронного курса развиваться.

6. Материалы курса были размещены в облачном хранилище

Если разместить видео- и аудиоматериалы, а также презентации в облаке, они могут неправильно отображаться на других устройствах. Гораздо лучше использовать специальные образовательные платформы. Это универсальные решения, которые позволяют удобно размещать материалы в Сети, при этом у каждого студента будет отдельный личный кабинет для доступа к учебному контенту.

Однако таких платформ существуют десятки, поэтому важно выбрать удобное и функциональное решение для создания и запуска электронных курсов. Больше ничего придумывать не нужно, ведь разработчики все уже сделали за вас.

При подборе площадки пользуйтесь нашим чек-листом:

• Платформа должна предоставлять доступ к полному набору инструментов для работы над учебным контентом (без скрытых комиссий и дополнительной платы).
• Сайт имеет функциональный конструктор курсов, который позволяет создавать модули, добавлять изображения и видео, записывать новые занятия, создавать и проверять итоговые тесты.
• Сервис предлагает удобный чат для общения между студентами и преподавателями.
• Площадка позволяет быстро создать форму регистрации на курс.
• Вы можете легко распределить права доступа к сервису между проверяющими, ведущими курсов и другими учителями.
• Веб-сайт предлагает базовые уведомления для студентов о курсе, который они проходят.

Образовательные платформы снимают с вас хлопоты касательно технической части разработки курса. Поэтому вы можете спокойно сосредоточиться на создании качественного контента и построении коммуникации со слушателями.

7. Нет адекватной реакции на критику

К сожалению, критики не избежать. Никому не хочется узнать, что он сделал все не так, как от него ожидали. Однако предельно получить отрицательную реакцию от учеников, чтобы сделать электронный курс лучше.

Если вы избегаете негативной обратной связи и критики и не желаете прислушиваться к предложениям по улучшению курса, то можете забыть об эффективном курсе. Игнорирование просьб аудитории = отсутствие коммуникации = отток учеников.

Гораздо лучше принимать во внимание критику и вносить необходимые изменения. Этим вы показываете, что заинтересованы в успехах своих студентов и помните об их намерении достичь успеха, тем самым повышая доверие и авторитет.

Как избежать подобных ошибок

Но есть и хорошая новость: все недостатки можно просто и быстро устранить. Воспользуйтесь следующими советами!

Объясните ученикам структуру курса

Новые знания усваиваются сложнее, если вы не рассказали ученикам о структуре электронного курса. Регулярно напоминайте о том, как каждый этап обучения связан с конечной целью. Подводите краткий итог каждой темы и модуля, вспоминайте пройденные темы и те, которые изучите в будущем. Также стоит проговорить базовые и специфические термины из вашего онлайн курса. Все это позволит убедиться, что студенты понимают учебный материал и понимают вас.

Не забывайте о закреплении материала

С этим возникают трудности еще в школьные годы. Вспомните ситуацию, когда при изучении новой темы после вопроса учителя “Все понятно?” в классе стало тихо. Ученики попросту стесняются показать, что они не понимают материал до конца и нужно объяснить еще раз.

Так же происходит и на онлайн-курсах. Поэтому здесь нужен совершенно иной подход. Так, чтобы закрепить теорию, следует перейти к практической части и разобрать конкретный пример. Например, предложите решить аналогичное задание самостоятельно. Также вы можете менять контекст задания, чтобы ученики могли вспоминать теорию и находить нужные решения. Чем больше практических примеров вы рассмотрите, тем больше вероятность успешного закрепления знаний.

Приводите примеры

Обучение без теоретической базы невозможно. Однако крайне важно показать слушателям пути применения знаний. Дайте возможность студентам придумать, как теория может помочь в различных ситуациях. Если люди понимают, что новая информация приносит реальные изменения в жизни, то они на психологическом уровне становятся удовлетворенными.

Уделите должное внимание тестам

Итоговые задания — одна из главных частей электронного курса. Они позволяют определить, как студенты усвоили знания и найти сложные вопросы в учебном материале. Эксперты рекомендуют добавлять промежуточные тесты после каждого модуля и контрольные задания после крупного блока. Подбирайте вопросы из разных тем: пусть ученики самостоятельно ищут нужную информацию и выстраивают структуру ответа. При этом решение не должно полностью исходить из теории, а наоборот, заставить мыслить шире.

Запустите пробный поток

После того, как вы создали онлайн-курс, необходимо провести пробный запуск. Для этого выберите ограниченную аудиторию — 1 поток до 50 человек. По итогам “тест-драйва” вы получите первую обратную связь от учеников и сможете использовать ее для устранения слабых мест.

Все эти советы позволят избежать ошибок и создать высокоэффективный онлайн-курс, который будет приносить пользу людям.

Выводы

Запомните: совершать ошибки абсолютно нормально. Главное — вовремя их находить и устранять. Не бывает идеальных онлайн-курсов и преподавателей, равно как и учеников. Поэтому не бойтесь пробовать разные форматы, собирайте отклики от аудитории и используйте качественные онлайн-инструменты.

Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно создания электронных курсов, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы, а самые интересные — разберем в наших следующих материалах. Удачи!

Платформы для онлайн-обучения существуют не одно десятилетие, однако их расцвет начался совсем недавно. Создатели программ делают все возможное, чтобы их технологии распространялись максимально быстро. Этому способствует также стремление людей к комфортной и технологичной среде обучения. И онлайн-среда подходит для этого как нельзя лучше. Она предлагает огромные возможности и преимущества, которых нет у классического образования.

Главное преимущество электронного обучения — мобильность и удобство. Эти факторы крайне важны в эпоху стремительного развития технологии и жизни со смартфоном в руке. Поэтому миллионы людей получают знания и осваивают новые навыки через интернет. Что касается создателей курсов, то они могут привлечь к увлекательному образовательному процессу как можно больше людей. Давайте разберем главные активности по управлению онлайн-курсами, которые доступны каждому и помогают добиться максимальных результатов.

Изучите свою целевую аудиторию и поставьте четкие цели обучения

Это первая вещь, которую необходимо сделать при создании онлайн-курса. Понимание предпочтений и потребностей целевой аудитории поможет определить, какой контент будет максимально полезным для учеников. Если этого не сделать, то вы потратите время и деньги впустую. Нельзя делать предположения и оценивать перспективы, не зная, какими навыки и опытом обладают потенциальные ученики.

Поэтому, чтобы понять, как лучше преподнести учебный контент слушателям, необходимо провести тщательный анализ целевой аудитории. Иначе зачем кому-то изучать ваш предмет, если они не знают, какую пользу принесет данная информация?

Также важно ставить конкретные цели в начале каждого электронного курса. Это поможет студентам понять преимущества обучения у вас и то, как полученные знания расширят их профессиональные компетенции. В свою очередь, вы сможете создать максимально комфортную среду для взаимодействия с учениками.

Более того, постановка целей обучения повышает ценность ваших знаний и позволяет продумать структуру курса. Об этом мы поговорим ниже.

Изучение целевой аудитории является необходимой базой, от которой зависят все остальные аспекты учебной стратегии.

Тщательно продумайте структуру

После того, как вы поняли нужды аудитории, подумайте, какие знания пригодятся ей больше всего. Это гораздо лучше, чем ставить нереалистичные цели и расширять курс до бесконечности. Такой подход контрпродуктивен, ведь невозможно усвоить огромный массив информации за пару недель.

Поэтому крайне важно разработать удобную пошаговую структуру, где объемные темы разбиты на отдельные блоки. Чем больше пошаговости, тем легче ученики знания усвоят знания. При этом не забывайте время от времени повторять пройденный материал, чтобы студенты лучше его усвоили. Используйте разные варианты представления информации (например, чередуйте текст+изображения и видео с озвучкой). Это позволит слушателям максимально удовлетворить личные потребности в обучении и упростить работу с информацией.

Также подумайте о том, чтобы как можно чаще использовать причинно-следственные связи в процессе составления материала. Когда ученики могут логически связать несколько понятий, с которыми они встретились во время занятий, то смогут работать с ним более эффективно. Иными словами, чем понятнее и логичнее структура онлайн-курса, тем проще само обучение.

Сделайте курсы визуально привлекательным

Привлекательность — один из синонимов слова “вовлеченность”. Ведь увлекательные электронные курсы зачастую отличаются хорошо продуманным визуалом. Это привлекает внимание и интерес потенциальных учеников, которые с удовольствием приходят на курс, чтобы получить знания.

Для начала нужно запомнить, что меньше значит больше. В визуальном оформлении не должно быть слишком большого количества элементов. Вот основные правила, которые помогут создать идеальный дизайн:

• Тексты должны быть короткими
• Используйте белое пространство для облегчения чтения
• Подбирайте изображения и видео высокого качества
• Не используйте слишком много анимации в онлайн-тестах.

Если вы будете следовать этим правилам, то сможете создать привлекательную среду для обучения онлайн. Она, в свою очередь, создаст и удержит вовлеченность ваших учеников.

Добавьте немного интерактивности

Интерактивные элементы — один из важнейших факторов при создании онлайн-курсов. Они помогают студентам проявлять больше интереса к теме курса и сохранять концентрацию на всем отрезке обучения. Все это способствует большему вовлечению в образовательную среду, ведь скука и потеря концентрации — главные враги обучения.

Вы можете использовать различные способы разработки стратегии электронног обучения: от простых взаимодействий с перетаскиванием элементов или онлайн-викторин с анимацией до создания полноценного интерактивного курса и среды виртуального класса. Более того, с появлением метавселенных создатели образовательных платформ будут искать способы использовать технологию для обучения.

Помните, что ваша главная цель — заинтересовать и удержать целевую аудиторию. И чем больше вы знаете о предпочтениях учеников, тем легче вы сможете найти и внедрить интерактивные элементы, которые максимально вовлекают в учебный процесс.

Краткость — сестра таланта

Бесконечно длинные уроки лишь отвлекают студентов. Ни у кого нет терпения и времени, чтобы всецело посвятить себя обучению (особенно у людей с напряженным рабочим графиком).

Поэтому лучше делать учебные модули короткими. В идеале, одно занятие не должно длиться дольше 10 минут. Такой подход не только показывает ученикам, что вы дорожите их временем, но и упрощает взаимодействие с учебным материалом. Студентам гораздо легче работать с малыми объемами информации, чем с часовыми видео и длинными текстами.

Три правила краткости:

• Разбиваем контент на короткие модули
• Предлагаем блиц-опросы для проверки знаний
• Не перегружаем экран информацией.

Однако успешное обучение невозможно без эмоциональной связи. Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Обращайтесь к эмоциям учеников

Эмоции усиливают долгосрочную память. Ученые доказали, что эмоциональный элемент крайне важен для запоминания информации. Поэтому если вы стремитесь к эффективному закреплению знаний, создавайте контент так, чтобы он вызывал эмоции у учеников. Если онлайн-курс не вызывает отклика, то слушатели не станут воспринимать информацию как значимую. Поэтому с большой долей вероятности они забудут обо всем, чему вы их учили.

Иными словами, для обучения крайне важно применять эмоционально ориентированный подход. Лучше всего это делать через сторителлинг — донесение информации через истории и примеры. Данный прием пользуется немалой популярностью, ведь он помогает сосредоточиться на учебном процессе и закрепить знания. А это, в свою очередь, имеет колоссальное значение для улучшения долгосрочной памяти.

Делитесь ценными знаниями

Как мы уже говорили, учебный контент должен быть ценным и уникальным. Но почему это так важно?

Ответ простой: если ученики поймут, чем будут полезны ваши знания, то лучше их усвоят. Поэтому при создании электронного курса сосредоточьтесь на апеллировании к эмоциям аудитории.

Человекоориентированный подход к процессу обучения позволит вам реализовать весь инструментарий работы со студентами и удовлетворить их потребности. А сами студенты смогут увидеть, как новые знания и навыки соотносятся с их прошлым опытом.

Более того, обращение к эмоциям учеников — один из лучших способов создать и сохранить вовлеченность аудитории. Продуманные образы, увлекательные истории и капелька юмора — все это способно вызвать неподдельный интерес, заложить положительную мотивацию на обучение и эмоциональную связь между учениками и преподавателем.

Задействуйте имеющиеся у студентов знания и предложите им увлекательный и содержательный опыт онлайн-обучения, который вызывает исключительно позитивные эмоции.

Позвольте ученикам исследовать тему самостоятельно

Исследование — это и есть обучение. Когда ученики получают свободу и контроль в плане изучения информации, они делают это с большим интересом. Более того, подобный подход может принести куда больше пользы, чем ожидается.

Ограниченное пространство для маневров и есть главной причиной, по которой студенты не завершают обучение на онлайн-курсах. Давайте представим, что вы смотрите фильм, пропускаете решающий момент и не можете перемотать назад, чтобы пересмотреть его снова. Или же, например, хотите понять смысл электронного курса и не можете ознакомиться с его содержанием, пока не просмотрите учебный модуль или раздел до конца.

Дайте возможность ученикам самостоятельно исследовать тему. Это поможет им самостоятельно выстраивать собственную стратегию обучения, понимать контекст и больше вовлекаться в учебный процесс.

Сделайте свой курс успешным

Гордость за собственные успехи сложно назвать частью стратегии, но это действительно так. Положительные отзывы учеников и растущий интерес к онлайн-курсу являются главным показателем того, что вы предлагаете ценные знания.

Когда вы искренне гордитесь своими достижениями, то берете на себя ответственность за борьбу с критиками вашего подхода. А это значит, что вы:

• приложили все усилия для достижения результата
• уделили внимание каждой детали
• использовали все доступные инструменты для создания качественного онлайн-курса
• поставили себя на место учеников в процессе работы над курсом и довольны их успехами

Положительная реакция учеников — главный индикатор успеха. Это показывает, что студенты во время обучения получали столь же сильное удовольствие, как и вы в процессе работы над курсом. И наоборот, скромная реакция на ваше творение — показатель того, что вы создали посредственный продукт. Поэтому всегда спрашивайте себя: “Нравится ли мне то, что я делаю?”

Выводы

Успех электронного обучения очень сильно зависит от интереса учеников. Надежное управление, четкая структура, опытные преподаватели, четкие цели, открытый доступ к знаниям и легкая навигация по онлайн-платформе — все это повышает вовлеченность студентов и повышает качество обучения. Тем более, что сейчас создатели электронных курсов имеют доступ к качественным образовательным платформам с широким набором инструментов. Они позволяют запустить первый учебный модуль с видео, тестами и уникальным дизайном всего за 30 минут.

Однако обучение в виртуальной среде требует постоянной мотивации вашей аудитории. Поэтому следуйте нашим советам по управлению онлайн-обучением и вы несомненно получите удовольствие от того, что приносите пользу людям.

Надеемся, что наша статья была полезной для вас. Если у вас остались вопросы касательно управления онлайн-курсами, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно на них ответим, а самые интересные — разберем в наших следующих материалах.

Микрообучение уже стало главным трендом в сфере e-learning. Многие онлайн-школы и компании уже используют короткий формат контента, который приносит максимальный эффект. Давайте выясним, что такое микрообучение, и рассмотрим 6 вдохновляющих примеров, когда обучение “по чуть-чуть” стало популярным.

Что такое микрообучение

Смысл термина “микрообучение” понятен из самого названия. Это формат, в котором знания даются небольшими порциями — от 2 до 5 минут. При этом занятия проходят по формату “1 урок — 1 тема”.

Создатели электронных курсов используют текст, видео и изображения одновременно. Плюс короткого формата состоит в том, что ученики максимально фокусируются на теме и легко усваивают новые знания. Особенно это важно с учетом склонности людей к клиповому мышлению — особенности восприятия информации как последовательности отдельных событий. Поэтому микрообучение гарантирует лаконичность и конкретику, предлагая концентрат полезной информации.

Секрет популярности микрообучения состоит в том, что даже серьезные навыки можно освоить с помощью коротких видео. Именно поэтому такой формат идеально подходит для тех, кто ценит свое время. А преподаватели в свою очередь подхватывают тренд на переход к обучению через мобильные устройства и предлагают максимально удобные условия для наработки навыков.

Для чего оно нужно

Микрообучение предлагает ученикам постепенно осваивать новую тему. Они выполняют небольшие задания, которые касаются темы урока.

Также оно решает три главные задачи:

• Выступает дополнением для более широкого обучающего курса.
• Помогает определить пробелы в знаниях и решить, в каком направлении двигаться дальше.
• Решает конкретные проблемы в определенный отрезок времени (например, если человеку не хватает компетентности в решении задачи).

Поэтому спрос на короткий формат контента стремительно растет.

Лучшие примеры микрообучения

Существуют десятки успешных кейсов с уроками короткого формата. Они охватывают самые разные сферы и решают глобальные задачи бизнеса. Рассмотрим 6 самых интересных примеров микрообучения:

Решения для дистанционного обучения от Elucidat

Чтобы эффективно осваивать и применять новые знания на практике, нужно тратить много сил и времени. При этом совершенно необязательно проходить всеобъемлющий курс обучения, ведь полученная информация может забыться уже через несколько недель. Вместо этого лучше обратить внимание на интервальный подход к обучению и получать знания постепенно.

Облачная платформа для создания электронных курсов Elucidat разработала специальное решение с большим потенциалом. Оно дает возможность студентам осваивать теорию и тут же выполнять практические задания для закрепления знаний. Как результат, студенты максимально удовлетворены учебным процессом.

Микрозадачи постепенно развивают способности и навыки учеников. А высокая адаптивность онлайн приложения позволяет отслеживать прогресс и поддерживать мотивацию у пользователей. Это крайне важно для достижения успеха в обучении.

Приложение Easy10 для изучения иностранных языков

Одна из самых популярных ниш в микрообучении — иностранные языки. Спрос на изучение английского, немецкого, французского и испанского остается стабильным. Однако люди ищут возможность получить максимальный результат за меньшее время.

Языковое приложение Easy 10 создано для помощи пользователям в изучении иностранных языков. Из названия понятно, что для достижения успеха нужно выучить всего 10 слов или фраз в день. То есть, всего за год обучения можно выучить 3650 новых слов и выражений — от самых простых до лексики уровня тестов IELTS и TOEFL! Сейчас в приложении доступны немецкий, французский, итальянский, испанский, русский и другие языки.

Приложение Easy 10 отличается удобным интерфейсом — пользователям предлагаются карточки, на которых указано слово и его значения. Также ученики могут посмотреть транскрипцию слов и послушать их произношение. При этом используется умная система повторения пройденного материала. Каждый день, помимо новых слов, вы будете выполнять тесты и задания на повторение слов предыдущего дня. Слова, которые вы усваиваете хуже, будут повторяться чаще, а затраты времени значительно сокращаются.

За выполнение задач начисляются очки, которые формируют общий рейтинг среди других пользователей. Отслеживать успехи можно в календаре. Здесь доступна информация о том, сколько слов вы выучили и сколько дней занимаетесь без перерывов.

Таким образом, приложение Easy 10 сочетает в себе лучшие черты адаптивного и микрообучения.

Короткие Q&A ролики для помощи IT-специалистов от Cisco

Далее мы рассмотрим кейс компании Cisco, которая нашла способ помочь IT-специалистам, запустив серию роликов TechTalks.

Эта компания проводит специальную программу сертификации. Она позволяет проверить знания и навыки разработчиков, которые хотят работать с решениями Cisco. При этом используется технология микрообучения, чтобы слушатели могли изучить всю необходимую информацию для сдачи экзамена.

Почему Cisco решила выполнить данный проект? Руководство компании понимает, что потенциальным пользователям их продукции сложно изучать обширный материал перед экзаменом. А перегрузка информацией приводит к тому, что ученики быстро забудут практически все, что учили.

Поэтому компания разработала специальный репозиторий Cisco Learning Network с роликами TechTalks длительностью до 10 минут. Каждое видео рассматривает конкретное понятие или концепцию. Задача серии роликов — освежить знания по самым популярными айтишным темам.

Данное решение сработало “на ура” и теперь тысячи людей могут смотреть краткие видео о важных понятиях в сфере IT. Это избавляет от необходимости смотреть длинные и бесконечные видео, ведь всю информацию можно получить в одном ролике.

Более того, в контенте выдержан баланс между привлечением внимания и сохранением интереса ученика. Поэтому ролики TechTalks от Cisco используются для напоминания о важных понятиях и механиках.

Курсы для подготовки менеджеров от Google

Глобальный техногигант продолжает задавать тренды. Компания Google создала простой и эффективный инструмент для обучения менеджеров безопасной корпоративной культуре. Он расширяет границы традиционного обучения и предлагает получить больше за меньшее время.

Тренинги и семинары Google Whisper Courses совмещают в себе теоретический и практический подход. Таким образом, они решают проблему обучения в классе и предлагают менеджерам получить ценные знания и тут же отработать их на практике.

Структура курсов предельно простая: участники электронного обучения получают письма на e-mail. В них содержатся идеи для повышения эффективности работы отдельных процессов и команды в целом. Их можно озвучить во время ближайшего собрания команды и получить отклик.

Почему данное решение стало успешным? Все дело в человеческой психологии. Очень часто нас нужно немного подтолкнуть к воплощению идеи, которая нам кажется хорошей. А в каждом письме Google Whisper Courses студент получает детальную инструкцию к применению и призыв к действию.

Бизнес-платформа микрообучения от Grovo

Помимо отдельных приложений, курсов или баз знаний, существуют также полноценные образовательные платформы для подготовки сотрудников. Одна из самых известных — Grovo.

Эта платформа позволяет командам любого уровня расти и развиваться. Более того, она облегчает адаптацию новых работников, делая ее быстрее и прозрачнее.

Grovo предлагает большую базу знаний с контентом по актуальным темам — лидерство, бизнес-коммуникации, личностный рост, работа с клиентами, продажи и пр. Всего на сайте доступно более 2500 позиций. Сотрудники могут просматривать видеоролики и проходить интерактивные тесты на онлайн-платформе. Такой подход улучшает усвояемость знаний и повышает мотивацию для завершения обучения.

Помимо использования готовых курсов, компании могут создавать собственный продукт с использованием шаблонов. Для этого достаточно оформить подписку Content Anytime и выбрать понравившийся шаблон.

Цифровая платформа для автоматизации продаж от Cardinal Health

Также стоит рассмотреть кейс с цифровым решением от Cardinal Health. Ранее руководство компании сталкивалось с трудностями при внедрении решений для автоматизации продаж, что требовало поиска эффективного решения.

Канадская компания — лидер в сфере гражданского здоровья, который входит в список Fortune 14. Ее популярность стремительно повышалась, равно как и нагрузка на сотрудников. Поэтому необходимо было оптимизировать расходы и автоматизировать рутинные задачи. Особенно это касалось обучения сотрудников и работы с клиентами.

С какими проблемами столкнулась Cardinal Health?

Торговые представители отличались высокой мобильностью, но это было проблемой для организации обучения в офисе компании. Так, не всегда получалось собрать достаточное количество людей в аудитории, чтобы дать им новые и ценные знания.

В службу поддержки приходило огромное количество однотипных запросов, несмотря на постоянную учебную подготовку работников. Проблема скрывалась в уровне сохранения знаний. Поэтому ответы на повторяющиеся запросы от клиентов отнимали огромное количество времени.

Занятия для менеджеров по продажам имели акцент на важности использования Salesforce CRM, а не на практической работе с цифровыми решениями. Теоретический подход малоэффективен, поэтому многие сотрудники пребывали в растерянности, когда начали работать с CRM.

Поэтому Cardinal Health обратилась за помощью к цифровой платформе Whatfix, которая предложила свою технологию для улучшения подготовки торговых представителей. Они обучались в режиме реального времени с использованием основной технологии Whatfix — Digital Adoption. Она заключается в применении интерактивных пошаговых руководств в процессе обучения. Менеджеры по продажам выполняли 1 конкретную задачу за 1 занятие. Такой подход позволит сократить длительность курса подготовки и повысить его эффективность.

Благодаря улучшенной учебной модели сотрудники быстрее осваиваются в Salesforce CRM. Это в свою очередь позволило быстрее обрабатывать запросы пользователей. Менеджеры по продажам смогли обучаться в своем темпе, не отрываясь от основной деятельности. Поэтому онлайн-обучение принесло больше пользы, нежели аудиторные занятия.

Несколько слов напоследок

Подведем итоги. Микрообучение действительно стало популярной тенденцией в мире онлайн-образования. Инновационная стратегия отлично вписывается в привычную жизнь и приносит гораздо больше пользы и удовольствия, чем классические курсы.

Если вы планируете использовать короткий формат, то обратите внимание на топовые образовательные платформы для создания привлекательного контента. Они предлагают первоклассные решения для запуска онлайн-обучения, которые позволяют подготовить первый курс всего за 30 минут. Среди них конструктор курсов с пошаговым чек-листом, инструменты брендинга и записи видео.

Также следует обязательно следить за новыми трендами и интегрировать их в ваш продукт. Так, наибольшим спросом пользуются технологии адаптивного обучения и игровые механики. Эти направления делают курсы более привлекательными и эффективными. Как результат, повышается завершаемость учебных модулей и удовлетворённость учеников.

Надеемся, что эта статья была для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно микрообучения, оставляйте их в комментариях. Мы ответим на все ваши вопросы, а самые интересные — подробно разберем в наших следующих материалах!

Главная особенность мобильного обучения — удобство и возможность получать новые знания в любом месте, где есть интернет. По словам автора книги «Край мобильного обучения» Гарри Вудила, такой тип электронного обучения освобождает от необходимости приезжать в конкретное место. Более того, такой подход возвращает нас в далекие времена, когда важные знания передавались из уст в уста. А с распространением доступного мобильного интернета подобное обучение все теснее встраивается в нашу жизнь и способно задействовать разнообразные механизмы памяти, в том числе и долгосрочной. Этот вопрос мы и рассмотрим в нашем материале.

Какие существуют виды долговременной памяти

Чтобы понять преимущества m-learning, для начала необходимо разобраться в 2 основных видах долговременной памяти.

Семантическая (вербальная) память

Первый тип памяти отвечает за хранение общей информации об окружающем мире, которая не связана с личным опытом человека. Когда мы пытаемся вспомнить столицу Германии или кто правит Великобританией, мы задействуем именно семантическую память.

Вербальная память такая же огромная по объему, как и знания, которые мы получаем. Она позволяет хранить информацию на протяжении десятилетий и извлекать ее с использованием общих значений. Например, ответ на вопрос “Кто такой лев” будет следующим — “хищное млекопитающее с четырьмя лапами и густой гривой вокруг головы”.

Эпизодическая память

Этот тип памяти связан с фактическим опытом человека — поездкой в США, посещением Большого Театра, офисной работой. Чтобы извлечь данные из эпизодической памяти, человеку необходимо вспомнить события из прошлого. Так, слово “лев” будет ассоциироваться у него с походом в зоопарк или поездкой на сафари. То есть, эпизодическая память охватывает конкретный контекст, время и место, в котором происходили те или иные события.

Кроме того, эпизодическая память позволяет нам запоминать различные истории, даже если мы не были их непосредственными участниками. А благодаря эмоциональной оценке и интересу к теме, события остаются в памяти со всеми подробностями.

Но есть нюанс — эпизодические воспоминания постепенно забываются со временем. Столь хрупкие процессы можно пронаблюдать у Райли Андерсон — героини диснеевского мультфильма “Головоломка”.

Поскольку смартфоны оказывают значительное влияние на жизнь человека, некоторые исследователи предполагают, что m-learning больше задействует эпизодическую память. При этом классические электронные курсы помогают больше использовать вербальную память.

Как мобильное обучение активизирует эпизодическую память?

Есть три аспекта, в которых доказано влияние мобильного обучения на эпизодическую память. Рассмотрим их более подробно:

• Обучение на практике позволяет не только запомнить конкретную информацию, но и где ее можно использовать в будущем. Таким образом, в памяти формируются воспоминания, которые связывают новые знания с работой, эмоциями и образами окружения. Как результат, появляются триггеры, благодаря которым ученик сможет извлечь нужные данные из эпизодической памяти.
• Возможность обучаться в любом месте — в дороге, на работе, дома на диване — порождает большое количество воспоминаний. Они связывают разные аспекты жизни с темой, которую изучают. Это позволяет улучшить процесс запоминания и использования знаний в различных ситуациях.

• Множество воспоминаний, связанных с m-learning, со временем переходят в более надежный тип долговременной памяти — семантический. Проще говоря, полученные знания превращаются из воспоминаний в постоянные знания. Эффективность данного принципа в свое время исследовал профессор Мартин Конвэй из Лондонского университета. Вместе со своими коллегами он изучил усвоение и запоминания из академического курса психологии. Первичные исследования показали, что большая часть информации вспоминалась в виде эпизодов (например, данные об экспериментах Морриса, Брэнсфорда и Френкса). Однако повторный тест, который провели пару месяцев спустя, показал, что теоретическая информация отделилась от воспоминаний, связанных с обучением. Более того, у наиболее успешных студентов среди испытуемых она перешла в семантическую память и укрепилась там.

Все это доказывает, что m-learning так или иначе затрагивает эпизодическую память. Информация сначала фиксируется с привязкой к конкретным событиям, после чего переходит в разряд общих знаний.

Перспективы мобильного обучения

При этом будущее у такого типа электронного обучения весьма радужное. Мобильные устройства настолько укоренились в нашей жизни, что мобильность стала одним из главных требований среди студентов. Обучение онлайн с использованием смартфонов имеет огромный потенциал во многих сферах (особенно это касается изучения иностранных языков, личностного роста, маркетинга и IT-сферы).

Все больше внимания сейчас уделяется активным подходам к обучению. Так, все чаще в m-learning используется краудсорсинг, который позволяет собирать и визуализировать огромные массивы данных благодаря большой армии пользователей смартфонов и планшетов. А использование облачных технологий существенно облегчит дистанционное управление онлайн-курсом и предоставление доступа к дополнительным учебным ресурсам.

Множество школ и университетов по всему миру все еще запрещают использование мобильных устройств во время занятий. Однако подобный подход продержится недолго, ведь m-learning можно использовать в практических целях (например, для поднятия уровня грамотности и быстрого поиска необходимой информации).

5 путей для улучшения образовательных курсов путем использования смартфонов

Мобильное обучение — крайне эффективная стратегия. Поэтому крайне важно не злиться на студентов, что они проводят время в смартфонах, а найти способы использовать их в обучении. Игры, приложения и доступ к интернету помогают миллионам учеников улучшить навыки чтения, глубже исследовать различные темы и делиться впечатлениями от учебного процесса. Это может стать краеугольным камнем в создании адаптивных стратегий обучения.

Вот 5 способов, которые позволят сделать онлайн курсы еще лучше:

Позвольте выполнять домашние задания на смартфонах

Современные ученики хранят на своих смартфонах огромное количество приложений. Среди них часто бывают текстовые редакторы или программы для монтажа видео.

Дайте возможность студентам выполнить задание на мобильном устройстве, но при одном условии — готовая работа должна быть качественной и соответствовать всем требованиям.

Таким образом, у слушателей онлайн курсов появляется больше мотивации для выполнения презентаций, записи видео или сбора коллажей на телефонах. И зачастую результат превышает ожидания не только учеников, но и преподавателей. Как результат — высокие оценки и удовольствие от обучения.

Попросите учеников использовать телефоны для подготовки к следующему занятию

Еще один способ вовлечь студентов в процесс обучения. На одном из занятий можно заявить, что конкретного домашнего задания не будет. Вместо этого расскажите о планах на следующий урок или всю неделю и попросите найти предварительную информацию на смартфонах или планшетах. Можно даже создать отдельный чат в мессенджере, где будут собраны ваши ученики.

Естественно, они будут делиться мемами и новостями, однако при этом они не забудут о главной цели — поиске и обсуждении информации для урока. Если ученики нашли мало данных, можете оценить качество того, что уже найдено.

Покажите, как проверять факты на смартфонах

Интернет — огромное хранилище самых разных данных. Поэтому его можно и нужно использовать в исследовательских целях. Пусть ваши студенты забудут о тоннах книг, собирающих пыль, и начнут искать незнакомые термины и даты. Тем более, что делать это можно прямо во время занятия (естественно, с разрешения преподавателя).

Научите преобразовывать речь в текст и наоборот

Преподаватели хотят, чтобы студенты больше читали и составляли конспекты, но не все чувствуют себя уверенно в этих вопросах. Здесь может пригодится преобразование речи в текст и наоборот. Существует множество приложений, которые позволяют делать заметки путем голосового ввода. Такой подход обеспечивает большую уверенность в себе среди тех студентов, кто больше привык воспринимать и воспроизводить информацию устно.

Но даже в таком подходе есть свои недостатки — ученикам по-прежнему необходимо вычитывать текст на ошибки, редактировать его и форматировать для сдачи задания преподавателю. Но даже это позволяет качественно обучаться за счет использования адаптивных методов.

Преобразование речи в текст активно используют журналисты и руководители крупных компаний. Так почему бы и обычным студентам не воспользоваться преимуществами бесплатных инструментов?

Поощряйте использование программ-переводчиков

Такие инструменты просто незаменимы для тех, кто изучает иностранные языки. Преподаватели онлайн курсов могут не только повышать качество обучения, но и мотивировать учеников пользоваться приложениями для перевода и мобильными словарями. В таком подходе есть два главных преимущества — возможность знакомиться с качественными материалами и польза при составлении стратегии для работы со сложными текстами в будущем.

Выводы

Подведем краткий итог. Многие преподаватели полагают, что смартфон и обучение — вещи несовместимые, так как они отвлекают от учебного процесса. Однако мобильные устройства могут приносить огромную пользу, если найти им правильное применение.

Естественно, как и с любой другой технологии, здесь нужна правильная мотивация со стороны ведущих и владельцев электронных курсов. Они должны обсудить вопрос использования телефонов со своими слушателями.

В любом случае, смартфоны являются главными воротами в огромный мир знаний. И если правильно их использовать, то они могут улучшить качество онлайн-обучения.

В ближайшем будущем мобильные курсы продолжат развивать контекстнозависимые технологии, которые используют предпочтения учеников для доступа к необходимым ресурсам в нужное время.

Что касается влияния на долговременную память, то здесь нет никаких сомнений в эффективности мобильного обучения. Вот три главных преимущества m-learning:

• Ученик запоминает, как и где использовал полученные знания. Это позволяет гораздо легче извлечь информацию из памяти, если она нужна.
• Возможность обучаться в любом месте улучшает запоминание данных.
• Огромное количество эпизодических воспоминаний составляет основу вербальной памяти — системы общих знаний об окружающем мире.

Надеемся, что наша статья окажется для вас полезной. Если у вас остались вопросы касательно мобильного обучения, оставляйте их в комментариях. Мы обязательно на них ответим, а самые интересные — разберем в наших следующих материалах.