L’étudiant ne voit pas le cours (Marathon, Groupe fermé)

Parfois, les étudiants signalent qu’ils ne voient pas un cours, un marathon ou un groupe fermé dans leur tableau de bord, ou que l’accès semble restreint. Cela peut apparaître sous forme de page d’accueil vide ou d’absence du cours attendu dans la liste disponible. Les raisons peuvent varier — des problèmes liés au compte jusqu’à la publication du cours. Cet article explique les étapes qu’un expert doit suivre pour résoudre le problème et comment guider rapidement l’étudiant.

Si un étudiant indique qu’il ne voit pas un cours, vérifiez calmement chacun des points suivants : si le cours est bien publié, si l’accès a été accordé, si l’adresse e-mail utilisée est correcte, si la période d’accès est expirée, et s’il se connecte correctement à la plateforme. Bien souvent, ces situations sont dues à des particularités techniques ou à des erreurs humaines — par exemple, l’utilisation d’une mauvaise adresse e-mail ou l’ouverture du lien dans un navigateur intégré à une application, qui ne conserve pas les données de session.

1. Le cours n’est pas publié

Parfois, un cours est créé mais reste en statut Brouillon. Dans ce cas, l’étudiant ne verra pas le cours dans son tableau de bord, même si l’accès lui a été accordé.

Pour vérifier le statut du cours, allez dans Cours → Cours, ouvrez le cours concerné, puis rendez-vous dans l’onglet Paramètres.

Vérifiez le champ Statut. S’il indique Brouillon, changez-le en Publié et enregistrez les modifications.

Une fois le cours publié, il sera automatiquement disponible pour tous les participants ayant reçu l’accès. Il leur suffira d’actualiser la page ou de se reconnecter. Il s’agit d’un oubli fréquent : le cours a été créé, mais pas publié.

Vous trouverez plus d’informations sur la création et les paramètres des cours dans l’article dédié.

2. L’accès n’a pas été accordé

Parfois, un participant remplit un formulaire ou reçoit même un e-mail d’activation (ce qui ne signifie pas forcément que l’accès a été confirmé), mais l’accès réel au produit n’a pas encore été ouvert. Le cours n’apparaîtra alors pas dans son profil, même si son contact a bien été créé.

Pour vérifier si l’accès a été accordé, allez dans CRM → Contacts, recherchez le participant, puis ouvrez l’onglet Produits.

Si le produit n’est pas affiché, cela signifie que l’accès n’a pas été accordé. Si le produit est affiché mais marqué Pas d’accès (par exemple, si le paiement n’a pas été finalisé), le participant ne pourra pas consulter le contenu du cours.

Dans ce cas, l’accès peut être accordé manuellement — directement depuis la fiche du contact. Les instructions détaillées sont disponibles dans l’article : Comment accorder l’accès au cours. 

Une fois l’accès accordé, le cours apparaîtra immédiatement dans le profil de l’étudiant.

3. L’étudiant s’est connecté avec une mauvaise adresse e-mail

Parfois, un cours peut ne pas être visible parce que le participant s’est connecté avec une autre adresse e-mail que celle à laquelle l’accès a été accordé. Cela peut se produire s’il crée accidentellement un second compte, en particulier s’il possède plusieurs adresses e-mail. L’adresse e-mail sert d’identifiant sur la plateforme.

Pour vérifier avec quelle adresse e-mail il est actuellement connecté, le participant doit cliquer sur l’avatar de profil en haut à droite, puis consulter l’adresse affichée.
Nous recommandons de demander une capture d’écran de cette partie de son compte afin de comparer l’adresse e-mail avec celle indiquée dans le CRM.

Si les adresses diffèrent, le participant doit se déconnecter du compte en cours en cliquant sur l’avatar, puis sur Se déconnecter.

Ensuite, il devra se reconnecter avec la bonne adresse e-mail (celle à laquelle l’accès au produit a été accordé).

Si le participant a saisi une mauvaise adresse e-mail lors de l’inscription, des instructions spécifiques sont disponibles dans un article séparé.

4. Erreur d’autorisation via le navigateur à partir du lien dans l’e-mail

Parfois, l’apprenant accède au cours en cliquant sur un lien dans une application de messagerie (comme Gmail) ou un réseau social (comme Telegram ou Instagram). Dans ce cas, la page ne s’ouvre pas dans un navigateur classique, mais dans un navigateur intégré — une visionneuse spéciale à l’intérieur de l’application. Elle ressemble à un navigateur classique, mais fonctionne différemment : elle ne conserve pas les données de connexion. Résultat : chaque page ouverte est considérée comme une nouvelle tentative de connexion.

Si l’apprenant clique sur le lien depuis l’e-mail, saisit le code, puis retourne dans l’application de messagerie, le système envoie un nouveau code. Ainsi, aucun des codes ne fonctionne. Ce n’est pas un bug, mais un comportement spécifique du navigateur intégré, qui relance le processus à chaque fois.

Dans ce cas, il est préférable d’ouvrir la plateforme dans un navigateur classique — Chrome, Firefox, Safari ou tout autre navigateur installé sur l’appareil. Il suffit de copier le lien contenu dans l’e-mail et de le coller dans la barre d’adresse du navigateur.

Si la page s’est déjà ouverte dans une visionneuse intégrée, on peut sélectionner l’option Ouvrir dans le navigateur — cette option se trouve généralement dans le menu (icône avec trois points ou flèche). Cela facilite grandement le processus de connexion et permet de s’authentifier sans étapes supplémentaires.

Si l’apprenant n’arrive pas à se connecter ou ne se souvient plus de son mot de passe, le moyen le plus simple est d’utiliser la fonction Envoyer un rappel d’accès depuis la fiche contact dans le CRM. Cela enverra à l’apprenant un e-mail contenant un lien temporaire personnalisé pour accéder à son compte.

L’article « Comment accéder au compte d’un étudiant » fournit plus de détails sur la procédure de connexion.

5. L’accès a expiré ou le cours est inactif

Si un étudiant avait précédemment accès au cours mais ne peut plus consulter les contenus, il est utile de vérifier la date d’expiration de l’accès. Dans de nombreux cours et marathons, l’accès est accordé pour une période limitée — par exemple, 30 jours après le paiement. Une fois cette période écoulée, le cours ne disparaît pas du profil, mais les contenus deviennent inaccessibles.

Cela peut prêter à confusion : l’étudiant voit le cours dans son compte, mais rien ne s’ouvre. C’est un comportement normal — la plateforme conserve le cours dans le profil de l’étudiant, sous le menu « Terminés », mais bloque l’accès au contenu selon les conditions définies.

Pour vérifier la disponibilité de l’accès, ouvrez la fiche du participant dans le CRM → onglet Produits. Si le produit est bien listé mais que la période d’accès au contenu est expirée, cela explique pourquoi le cours ne s’ouvre pas.

Il est possible de restaurer manuellement l’accès si nécessaire, en ajustant les dates ou en réactivant le produit. Les contenus redeviendront disponibles pour l’étudiant uniquement après ces modifications.

6. L’étudiant ne sait pas où se connecter

Parfois, l’étudiant ne comprend pas où se trouve le cours ni comment se connecter à la plateforme. Il se peut qu’il n’ait pas vu l’e-mail contenant les instructions, l’ait supprimé par erreur ou ne sache tout simplement pas quoi faire après le paiement. Dans ce cas, il est utile de vérifier d’abord s’il a essayé d’accéder à la plateforme. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez lui fournir un guide simple :

Vérifiez si l’e-mail d’activation ou d’accès a bien été reçu. Il arrive qu’il se retrouve dans les dossiers Promotions ou Spam. 

Remarque : en cas de doute, il est préférable de renvoyer le lien du cours ou de l’école directement à l’étudiant, ou d’utiliser la fonction Rappel d’accès depuis la fiche contact dans le CRM.

Ensuite, l’étudiant doit se rendre sur la page de l’école (par ex. https://sampleschool.kwiga.com) ou sur kwiga.com, cliquer sur Se connecter en haut de la page, puis entrer son adresse e-mail.

S’il s’agit de sa première connexion, la plateforme lui enverra un code de confirmation par e-mail, qu’il devra saisir pour accéder à son compte.

Il est recommandé de clarifier tous les détails : demander une capture d’écran, vérifier l’adresse e-mail utilisée, ou renvoyer l’e-mail d’accès ou un lien de connexion personnalisé. En cas de doute, consultez les instructions générales de la plateforme ou contactez le support technique.

Enfin, gardez à l’esprit que vérifier chaque étape avec soin permet d’éviter ce type de situation à l’avenir et améliore la satisfaction des étudiants vis-à-vis du service.

Généralement, une fois que tous les points sont éclaircis, le problème se résout rapidement — rouvrir l’accès ou vérifier l’e-mail ne prend que quelques minutes.