L'étudiant a entré une adresse e-mail incorrecte

Lors du paiement, le client fournit une adresse e-mail, qui est utilisée pour lui donner l’accès. L’adresse e-mail saisie sert également d’identifiant de connexion sur la plateforme.

Seul le client peut modifier son identifiant en accédant à son profil. Toutefois, si le client a saisi une adresse incorrecte, il ne pourra pas se connecter à son profil ni effectuer les changements nécessaires.

Voici la procédure pour résoudre ce problème.

Veuillez noter que modifier l’adresse e-mail dans la fiche contact du client ne modifie pas l’identifiant de connexion ! Cette action met uniquement à jour l’adresse utilisée pour recevoir les notifications.

La capture d’écran ci-dessous montre un exemple où des changements ont été effectués dans la fiche contact :


L’identifiant du client reste a.l.an.a13t.y@gmail.com.

S’il essaie de se connecter avec kwigacorrect@gmail.com, il n’aura pas accès au cours payé, car il s’agit de deux profils différents.

Pour donner au client l’accès via le profil avec la bonne adresse e-mail, vous devrez ajouter cet accès manuellement.

Vos étapes :

Étape 1 : Dans le menu, allez dans Cours → Étudiants et saisissez la bonne adresse e-mail. Si aucun résultat n’est trouvé, passez à l’Étape 2.

Si un résultat apparaît, ouvrez la fiche contact (en cliquant sur le nom de l’étudiant).

Vérifiez s’il y a un message dans la fiche contact indiquant que l’e-mail de l’utilisateur est différent (voir capture).

Si ce message est présent, cliquez sur Mettre à jour et retournez à la liste des étudiants.

S’il n’y a pas de message, passez à l’Étape 3.

Étape 2 : Ajouter un contact avec la bonne adresse e-mail

Vous pouvez ajouter un étudiant en utilisant le bouton +.



Dans le formulaire qui s’ouvre, saisissez le nom et l’adresse e-mail.

Les autres champs sont facultatifs, tout comme la modification des réglages par défaut.

Une fois le contact ajouté, il apparaîtra en haut de la liste des étudiants.

Cliquez sur le nom du contact pour ouvrir sa fiche.

Étape 3 : Allez dans l’onglet Produits de la fiche contact.

Cliquez sur +Produit, puis sélectionnez le produit requis (cours, marathon ou groupe privé).

Activez l’interrupteur Offre et choisissez l’offre que le client a achetée à l’origine.

Vous pouvez laisser les autres paramètres tels quels.

Ensuite, cliquez sur Enregistrer.

Étape 4 : Vous pouvez supprimer le contact avec l’adresse e-mail incorrecte.

Pour ce faire, saisissez l’adresse erronée, cliquez sur l’icône de la corbeille et confirmez la suppression.