Надсилання листів з промокодом (несплачені замовлення)

Надсилання листа з промокодом (знижкою) клієнту, який розпочав оплату, але не завершив її — це ефективний спосіб «дотиснути» клієнта та збільшити продажі. Такий підхід нагадує клієнту про вашу пропозицію, мотивує його завершити покупку і знижує бар’єр до оплати.

Іноді клієнти переходять до оплати, починають процес, але з якихось причин не завершують покупку. Це втрачена можливість для бізнесу, яку можна перетворити на додаткове джерело продажів.
Один із дієвих способів повернути таких клієнтів — надіслати їм лист-нагадування про замовлення і запропонувати знижку. Такий підхід стимулює покупку, знімає можливі заперечення і підвищує конверсію.

Важливо правильно обрати час надсилання такого листа. Якщо зробити це надто пізно, клієнт уже забуде про вашу пропозицію або придбає аналогічний товар у конкурентів. Оптимально знайти баланс: дати користувачу час на роздуми, але не проґавити момент, поки він ще зацікавлений.

У цій статті ми розповімо, як відстежувати неоплачені замовлення і ефективно використовувати листи зі знижками для збільшення продажів.

Створення списку

Щоб обмежити використання купона і зробити його доступним лише для певних клієнтів, потрібно створити спеціальний список. Це допоможе уникнути передачі купона стороннім особам.

Для цього спочатку перейдіть у розділ «CRM» у верхній панелі та виберіть «Списки контактів». Потім створіть новий статичний (звичайний) список. Він має бути порожнім і без використання фільтрів.

Решта кроків детально описані в цій статті.

Створення промокоду

Тепер потрібно створити купон, який надаватиме необхідну знижку.

Щоб його створити, перейдіть у розділ «Курси» і в колонці «НАЛАШТУВАННЯ ПРОДАЖІВ» оберіть пункт «Дисконтні купони».

Після створення купона важливо вказати, для якої групи користувачів він буде доступний.

Для цього в пункті «Закріпити за групою користувачів» потрібно натиснути «Додати групу» і вибрати групу, яка була створена раніше для учасників, яким призначена знижка.

Також у налаштуваннях Пропозиції потрібно вказати, що до неї можна застосовувати купони.

Для цього перейдіть у налаштування Пропозиції і в пункті «Дозволити застосування знижкового купона» виберіть третій варіант і вкажіть створений вами купон.


Важливо створити список таких клієнтів і налаштувати автоматизацію, щоб купон був доступний лише обмежений час. При цьому сам купон можна не обмежувати за строком дії — його дія завершиться автоматично, коли клієнта буде видалено зі списку після заданого часу.

Більш детально про створення купонів — у цій статті.

Створення листа

Також потрібно створити лист і додати до нього ваш купон.

Цей лист надсилатиметься учаснику, якщо він не виконав оплату за Пропозицією.

Зробити це можна, перейшовши в розділ «Розсилки» і в колонці «ЛИСТИ» обрати пункт «Конструктор листів».

Текст листа з купоном ви визначаєте самостійно, але ми рекомендуємо включити до нього:

• Назву купона – щоб клієнт одразу зрозумів, про яку пропозицію йде мова.
  

• Розмір знижки – це ключовий фактор, який спонукатиме завершити покупку.
  

• Термін дії – зазначте, що купон активний, наприклад, протягом X годин, щоб створити відчуття терміновості.
  

• Ціну без знижки та зі знижкою – це допоможе клієнту побачити реальну вигоду.
  

Грамотно оформлений лист із вигідною пропозицією та чіткими умовами підвищує ймовірність того, що клієнт завершить покупку.

Більш детальна інформація про створення листа описана в цій статті.

Створення автоматизації

Перед переходом до цього пункту радимо спочатку ознайомитися зі статтею про загальну інформацію щодо автоматизації.

Щоб створити автоматизацію, перейдіть у розділ «Курси», у колонці «НАЛАШТУВАННЯ ПРОЦЕСІВ» оберіть пункт «Автоматизація процесів», а потім натисніть «+Сценарій».

Для початку в полі «Подія» потрібно вказати «Замовлення → Неоплачене замовлення (заявка)» та вибрати потрібну Пропозицію (яку учасник має оплатити) в полі «Вибрати замовлення».

Після цього встановіть затримку не менше ніж 10 хвилин (але ми рекомендуємо 30 хвилин), оскільки оплати можуть проходити не одразу — це залежить від платіжної системи, і клієнту потрібен час на введення платіжних даних та підтвердження оплати.

Далі вкажіть у полі «Дія» → «Список контактів → Додати до списку» і виберіть список, який ви створили раніше.

Також додайте другу «Дію» → «Сервіс email-розсилок → Надіслати лист».

Це дозволить автоматизовано нагадати учаснику про оплату та стимулювати її завершення за допомогою знижки.

Кінцевий вигляд сценарію має бути таким:

Видалення зі списку

Після цієї автоматизації ви можете створити додаткову (необов’язкову) автоматизацію.

Вона буде видаляти учасника зі списку, якому був доступний купон, через 24 години, якщо він не оплатив Пропозицію.

Для цього потрібно вийти з уже створеної автоматизації і в ній обрати «+ тригер».

У цьому тригері подію можна не вибирати, оскільки цей тригер запускається при виконанні дії з попереднього тригера в рамках поточного сценарію.

Встановіть затримку, наприклад, на добу або будь-який інший проміжок часу, через який ви хочете, щоб учасника видалило зі списку, якщо він не оплатить Пропозицію.

Після цього в «Дія» обираємо «Список контактів → Список контактів: Видалити зі списку» і вибираємо потрібний список.