Повторні продажі: налаштування умов і надсилання купона залежно від кількості покупок

Надсилання листа з промокодом (знижкою) клієнту, який уже знайомий з вашими продуктами, це чудовий спосіб заохотити лояльних учнів і стимулювати повторні покупки. У цій статті ми покажемо, як відфільтрувати потрібну аудиторію, створити лист із персональним повідомленням і налаштувати промокод. Використовуйте цю можливість, щоб зміцнити стосунки з клієнтами та підвищити повторні продажі. 

Сценарії для збільшення повторних продажів

На платформі ви можете налаштувати різноманітні автоматичні сценарії, що допоможуть заохотити лояльних клієнтів і стимулювати повторні покупки. Нижче наведено приклади таких сценаріїв:

• Купон після проходження міні-продукту.
  Налаштуйте надсилання купона на знижку після того, як учень не тільки оплатив, а й почав вивчати міні-курс. Ми рекомендуємо відстежувати факт проходження хоча б одного уроку — це означає, що учень побачив цінність вашого контенту і готовий рухатися далі.

• Купон за дві та більше покупки.
  Автоматична розсилка купона на знижку клієнтам, які купили два і більше продуктів. Купон може бути обмежений у часі, пов'язаний з акцією або святом — це створює відчуття терміновості та мотивує до покупки.

• Знижка на наступний продукт після завершення курсу.
  Якщо учень пройшов основний курс, запропонуйте йому знижку на наступний рівень або суміжний продукт.

• Купон для неактивних користувачів.
  Поверніть клієнтів, які давно не здійснювали покупок, за допомогою персонального промокоду з обмеженим терміном дії.
  
  

Ці сценарії легко налаштовуються і можуть працювати в автоматичному режимі. Використовуйте їх, щоб підтримувати інтерес, підвищувати залученість і стимулювати подальші продажі.

Необхідні кроки, які необхідно виконати для реалізації будь-якого з перерахованого вище сценарію:

1. створення списку клієнтів

2. створення купона 

3. створення листа

4. створення автоматизації

Створення списку

Щоб обмежити використання купона та зробити його доступним лише для певних клієнтів, необхідно створити спеціальний список. Це допоможе уникнути передачі купона стороннім особам.

Для цього спочатку перейдіть у розділ «CRM» у верхній панелі та виберіть «Списки контактів». Потім створіть новий список за сегментом. Такий список буде наповнюватися автоматично, якщо клієнт задовольнятиме налаштованим умовам.

Після того як ви ввели назву для списку, не натискайте кнопку “Зберегти”. 

Застосовуйте кнопку зберегти лише після того, як ви виставили всі умови.  Сегментований список можна зберегти 1 раз, тому при збереженні списку з виставленими умовами — ви зберігаєте список без них. 

Нижче показані умови фільтра сегментованого списку для різних ситуацій, після яких Ви хочете давати знижку: 

клієнт купив якийсь із ваших продуктів, клієнт здійснив 2 або більше покупок:

клієнт купив певний курс на певному тарифі:

клієнт купив курс на будь-якому з тарифів (необхідно додати кілька умов, об'єднаних оператором АБО):

клієнт купив і пройшов частину курсу (використовуйте дві умови: доступ до курсу і прогрес проходження, вказавши необхідний відсоток прогресу, об'єднаних оператором І): 

клієнт завершив курс повністю (ми рекомендуємо вказувати не 100%, а трохи знижувати відсоток, оскільки частину уроків студенти можуть перегортати, не переглядати, що може вплинути на загальний відсоток проходження. Яке число вказувати Ви вирішуєте самостійно, виходячи із загальної статистики, кількості уроків, важливості повного проходження для вас і цілей кампанії):

Клієнт здійснював покупку (оплата була здійснена до дати), і не виявляв активності в останні дні (період вибираєте ви самостійно):

Ви можете комбінувати різні умови виходячи з ваших цілей. Після того як ви додали всі бажані умови, натисніть кнопку “Зберегти” біля назви списку зверху сторінки. 

Створення промокоду

Тепер потрібно створити купон, який даватиме потрібну знижку.

Щоб його створити, потрібно перейти в «Курси» і в графі «НАЛАШТУВАННЯ ПРОДАЖІВ» вибрати пункт «Дисконтні купони».

Заповніть поля назва купона, розмір знижки.

У полі період дії вкажіть кінцеву дату, до якої знижка має діяти. Зверніть увагу, що якщо Ви плануєте давати клієнтам обмежений час на знижку, наприклад, 1 годину, або ж 3 дні, після чого знижка має перестати діяти для конкретного клієнта, але сценарій триватиме для інших клієнтів, то вкажіть безстроково. Час дії купона для окремо взятого клієнта регулюватиметься в автоматизації. 

Після створення купона важливо вказати, якій групі користувачів він буде доступний.

Для цього потрібно в пункті «Закріпити за групою користувачів» натиснути і вибрати «Додати групу» і вказати групу, яка була створена раніше для учасників, яким буде призначена знижка.


У налаштуваннях пропозиції, для якої Ви створили купон, необхідно вказати, що до неї можна застосовувати купони. 

Для цього потрібно перейти до налаштувань пропозиції і в графі «Дозволити застосовувати купон на знижку» вибрати третій пункт і вказати створений вами купон.

Створення листа

Також потрібно створити лист і додати в нього ваш купон. 

Цей лист надсилатиметься учаснику, якщо він не виконав оплачену пропозицію.

Зробити це можна у відкривши розділ «Розсилки» і в графі “ЛИСТИ” вибрати пункт «Конструктор листів».

Текст листа з купоном ви визначаєте самостійно, але ми рекомендуємо додати до нього:

• Назва купона – щоб клієнт одразу зрозумів, про яку пропозицію йдеться.

• Розмір знижки – це ключовий фактор, який спонукає завершити покупку.

• Термін дії – вкажіть, що купон активний, наприклад, протягом X годин, щоб створити відчуття терміновості.

• Ціна без знижки та зі знижкою – це допоможе клієнту побачити реальну вигоду.

Грамотно оформлений лист із вигідною пропозицією та чіткими умовами збільшить імовірність того, що клієнт завершить покупку.

Більш детальна інформація про створення листа описана в цій статті.

Створення автоматизації

Перед цим пунктом радимо спочатку ознайомитися зі статтею про загальну інформацію про автоматизацію. 

Автоматизація, описана в цій статті, реалізовує надсилання листа з купоном про знижку, дія купона обмежена для конкретного користувача певним часом (30 хвилин, 24 години, тиждень тощо). Після закінчення цього часу, купон для конкретного клієнта перестає працювати.

Купон зі знижкою, надсилання якого налаштоване в автоматизації, надсилатиметься тільки для тих клієнтів, які потраплять до списку після створення автоматизації.

Для того, щоб створити автоматизацію, потрібно перейти в розділ «Курси» і в графі «НАЛАШТУВАННЯ ПРОЦЕСІВ» вибрати пункт «Автоматизація процесів», а потім вибрати «+Сценарій».

Налаштування першого тригера

Для початку в «Подія» потрібно вибрати “Перебуває у списку” для розсилки. На скріншоті показано назву списку для прикладу, використовуйте ваш список, який створили раніше.

Поля “Затримка перед умовою” та “Умова” — залиште без змін.

Якщо Ви хочете, щоб клієнт одразу після здійснення покупки отримував промокод — то в полі “Затримка перед дією”, також залиште без змін (без затримки). Якщо ж ви хочете, щоб лист зі знижкою надсилався через день після покупки (або інший інтервал часу), то вкажіть цей період у полі “Затримка перед дією”.

Далі вказуємо в «Дії» «Сервіс email-розсилок → Сервіс email-розсилок: Відправити лист».

Кінцевий вигляд тригера:

Налаштування другого тригера

Наступним кроком буде налаштування другого тригера, який видалить клієнта зі списку. Це необхідно для того, щоб купон перестав діяти через певний проміжок часу. Якщо ви не хочете, щоб купон припиняв діяти — вам не потрібно налаштовувати другий тригер, першого тригера буде достатньо. 

Щоб налаштувати другий тригер, натисніть на кнопку +тригер біля створеного сценарію в першому кроці. Це додасть ще один тригер у ланцюжок/сценарій.

Не вибирайте нічого в полі “Подія”, “Затримка перед умовою”, “Виберіть умову”.

Опустіться до поля “Затримка перед дією” і виберіть необхідний період затримки — той період, протягом якого клієнт може скористатися купоном. Якщо купон дійсний 24 години — то виберіть “Затримка за часом” — Чекати Х днів У годин Z хвилин — 24 години. У прикладі показано кінцевий варіант налаштувань для терміну дії купона півтора дня. 

У розділі “Дія” виберіть “Видалити зі списку” і вкажіть потрібний список контактів.