聊天

聊天功能，尽在 Kwiga — 让您直接在平台上与学员、助教和团队便捷沟通。您可以通过聊天组织群组交流、提供一对一支持，并在网络研讨会期间进行沟通。

在 Kwiga 中，聊天分为三种类型：

• 群聊 — 供多位成员在同一个聊天中交流；

• 私聊 — 与指定用户或团队成员进行一对一交流；

• 网络研讨会聊天 — 供参与者和团队在网络研讨会期间交流。网络研讨会开始时，系统会自动添加这类聊天。

为了方便管理，您可以 将聊天归组。 聊天分组 — 聊天列表中的独立分区，方便您整理大量聊天并快速找到所需内容。

在聊天中，您可以发送文字消息、文件、照片、音频、视频，以及来自 存储空间的资料。您还可以使用表情回应和其他实用工具，包括置顶消息：学员只能为自己置顶消息，管理员则可以为自己或聊天中的所有人置顶消息。

如果需要稍后发送消息，您可以提前安排发送时间 — 选择推荐时间，或指定具体的日期和时间。

您可以为特定产品、套餐或课程创建聊天。用户能否加入取决于其拥有的访问权限。例如，您可以为 “Premium” 套餐创建聊天 — 购买了该套餐的成员即可加入交流。  

您也可以为用户分群、联系人列表或学校的所有用户设置聊天，或自行添加指定成员。如有需要，您还可以单独添加团队成员，并设置用户的聊天访问期限。

要查看和设置聊天，请打开学校菜单中的 课程 — 工具 ，或点击平台顶部菜单中的聊天图标。

聊天类型

群聊

供多位成员共同交流的聊天。您可以添加任意数量的学员和团队成员。 群聊 可以关联产品、套餐、课程或群组，具体取决于您的使用需求。 群聊 不仅可用于群组交流，还可用于为学员提供一对一支持。

在私密模式下，每位学员都可以在群聊中与团队 一对一交流 ，且无法看到其他成员的消息或请求。这些一对一对话仍属于群聊，不会在学员和助教之间创建单独的私聊。

例如，您可以为 “Premium”套餐的成员创建支持聊天：所有学员都可以访问同一个聊天，但每人只能看到自己与团队的对话。这样，您无需为每位学员单独创建聊天，也能解答他们的个别问题并提供支持。

私信

与特定用户的一对一聊天。发起对话时，您可以通过姓名或电子邮箱查找用户，并向其发送私信。

网络研讨会聊天

与网络研讨会关联的聊天，成员和团队可在研讨会期间交流。

创建和设置聊天

1. 打开 “聊天” ，位于顶部菜单中。

2.  在屏幕底部，点击 +聊天 ，然后选择类型：私信或群聊。 

或者，选择聊天类型并点击 +聊天（如果该类别中没有聊天，此按钮会显示）；也可以点击类别名称旁边的 “三个点” ，然后选择 添加聊天. 

3.   如有需要，上传聊天图片。支持的格式为 PNG、JPG 和 JPEG；文件大小上限为 1 MB，最低分辨率为 100 × 100 px。

4.   输入聊天名称。

5.   点击 “创建聊天”.

聊天通用设置

在 “通用设置” 中，您可以配置适用于学校所有聊天的设置。这些设置分为三个选项卡： “小组件”、“团队”和“通知”.

小组件

在 “小组件” 选项卡中，您可以自定义学生页面上显示的聊天按钮。

您可以从多种现成设计中选择，也可以自行创建按钮。预览中会显示按钮在学生页面上的效果。

团队

在 “团队” 选项卡中，您可以选择团队成员能够访问的聊天。

您还可以：

• 添加团队成员；

• 查看团队成员能够访问的聊天；

• 移除他们的访问权限。

通知

“ “通知” 标签页包含聊天的常规通知设置。

• 消息提示音 — 开启或关闭所有聊天的新消息提示音。

• 弹出通知 — 当你在其他聊天或页面时，弹窗显示新消息内容。

• 免打扰 — 可设置一个时段，在此期间收到新消息时不播放提示音，也不显示弹出通知。未读消息数仍会更新。时间以你个人资料中设置的时区为准。

你也可以单独设置每个聊天的通知，例如仅关闭某个聊天的提示音和弹出通知。你可以在该聊天的设置中进行调整。 

单个聊天设置

你可以分别配置每个聊天。更改成员看到的聊天图片、设置访问权限及其有效期、选择权限到期后的处理方式，并启用其他功能，包括私密支持模式、与助理私聊以及助理匿名。

图片和名称

创建聊天后，你可以更改其图片和名称。

聊天主题

你可以为成员看到的聊天窗口选择浅色或深色主题。

成员访问权限

如果聊天关联了产品或方案，成员在拥有相应访问权限期间可以看到该聊天。如果未关联，只有你授予访问权限的用户才能使用该聊天。如果关闭访问权限，成员将无法再看到该聊天及其历史记录。

访问期限

你可以使用方案中设置的期限，在日历中选择开始和结束日期，或将访问权限设为无限期。

访问权限到期后

你可以隐藏聊天及其历史记录，也可以保留它们，但禁止成员发送消息。

私密支持模式

在私密支持模式下，成员只能看到自己的消息和团队的回复。助理可以看到共享聊天中的所有请求。

你只能在所有人开始聊天之前开启或关闭此模式。

在支持模式下，群聊让你能够轻松地为每位学员提供一对一帮助。成员共用一个聊天，但每个人只能看到自己与团队的对话，看不到其他学员的消息。

所有对话都保留在同一个群聊中，无需为每位学员创建单独的私聊。

例如，如果特定方案中的每位学员都需要单独获得帮助，不适合在同一个对话中交流，你可以使用此设置为他们提供支持。

与助理私聊

你可以允许成员向助理发送私信。在“团队”标签页中选择可联系的助理。

助理匿名

启用匿名后，成员看到的所有指定助理发送的消息都会显示为同一个名称。默认名称为 “支持”。你可以将此功能与 私密支持模式 搭配使用；如果你希望学员看到的所有团队消息都来自同一个支持团队，而不显示具体是哪位助理回复，也可以单独使用。

聊天成员

在 “成员” 标签页中，你可以管理聊天中的用户。

你可以：

• 查看成员列表；

• 搜索成员；

• 筛选列表；

• 使用 “添加成员”;

• 查看用户通过哪个来源加入聊天；

• 禁止成员在聊天中发送消息；

• 隐藏某位成员的所有消息，包括过去和今后的消息。

聊天成员总数显示在此标签页顶部。你也可以直接在聊天消息列表中管理消息并限制成员权限。点击成员消息旁的“…”并选择相应操作即可。

团队

“ 团队” 标签页显示分配到此聊天的员工。

你可以在这里：

• 搜索员工；

• 查看每位员工可以访问哪些聊天；

• 使用 «+».

可添加的团队成员列表中仅显示具有相应访问权限的员工。员工需要拥有 “聊天 — 访问自己的聊天” 权限，才能出现在列表中。要发送消息，他们还需要拥有 “聊天 — 在可访问的聊天中发送消息”.

通知

你可以在聊天设置中单独管理此聊天的通知：

• 消息提示音 — 开启或关闭此聊天中新消息的声音通知。

• 弹出通知 — 开启或关闭此聊天中新消息的弹出通知。

这两项设置仅适用于当前聊天，你可以根据聊天的用途调整通知方式。

使用位置

在 “使用位置” 标签页中，你可以快速查看此聊天关联了哪些产品和方案。

• 产品 — 显示与此聊天关联的产品。

• 方案 — 显示与此聊天关联的方案。

例如，如果你已将此聊天关联到某个产品或方案，它就会显示在此标签页中。如果此聊天未关联任何内容，你会看到相应提示。

这样，你随时都能查看此聊天的使用位置，以及它面向哪些用户。

重新加入聊天的申请

如果成员退出群聊，可以申请重新加入。

“ 重新加入聊天的申请” 选项卡会显示这些申请。团队可以在这里查看谁想重新加入聊天，并批准或拒绝每项申请。

如果还没有成员申请重新加入，该选项卡将为空。

管理聊天

在 Kwiga 中，您可以使用便捷的工具管理对话。您可以编辑和删除自己发送的消息，团队成员也可以管理其有权访问的聊天中的对话。成员可以自行退出群聊，团队则可以管理成员资格并处理重新加入申请。 

编辑和删除自己的消息

如果想更正或补充已发送的消息，您可以随时编辑或删除。编辑或删除自己的消息没有时间限制。

编辑消息后，消息旁会显示“已编辑”标签，让成员知道原消息已更改。

学生和助教 都可以编辑自己的消息. 

助教如果拥有所需权限，还可以删除其他团队成员的消息，但不能删除学生的消息。

管理成员资格和删除聊天

成员退出群聊后，将不再收到通知，也无法继续发送消息，但之前发送的消息仍会保留在对话中。如果想回来，可以申请重新加入，团队可以批准或拒绝该申请。

您也可以删除私人聊天。成员删除聊天时，自己发送的消息会从对话中移除，而对方的消息仍会保留。如果只有一方删除聊天，另一方仍可继续对话；发送新消息后，该聊天会重新变为活跃状态。

管理员可以管理已删除的聊天。已删除的聊天会保存在 归档中，您可以在那里恢复或永久删除它们。未恢复的聊天会在 30 天后自动删除。

您还可以删除聊天分组或重新整理分组。删除分组不会删除其中的聊天，这些聊天会移至系统分组 “群聊”. 

将聊天添加到课程

您可以将聊天直接关联到课程，方便成员和团队在课程期间交流。

要关联聊天：

1. 打开课程。

2. 进入课程设置。

3. 找到 “聊天”.

4. 选择要关联到课程的聊天。

5. 保存更改。

聊天关联到课程后，有权访问该课程且已接受学校邀请的学生即可访问该聊天。

如果学生自行加入课程，例如购买付费产品或领取免费产品，则视为其已自动接受学校邀请。学生会立即加入聊天并开始接收消息。

如果学生是被手动添加到课程的，首次登录该项目时会收到接受学校邀请的提示。在接受邀请之前：

• 他们不会被加入聊天；

• 您无法在聊天中向他们发送消息；

• 该聊天不会出现在他们的个人资料中。

接受邀请后，学生即可根据课程和聊天设置访问该聊天。

您可以将一个或多个聊天关联到课程。例如，可以为以下对象分别创建聊天：

• 成员的一般讨论；

• 课程相关问题；

• 与助教交流；

• 不同的小组或课程班级。

将聊天与产品解除关联后，新成员将不再自动加入该聊天。通过该产品获得聊天访问权限的成员也将失去访问权限，并从成员列表中移除。他们的消息和聊天记录仍会保留在聊天中。

私聊

私聊让你可以与特定学生或其他用户一对一交流，适合提供个别支持、咨询、反馈，以及讨论不需要在群聊中提出的问题。

要发起私聊：

1. 在顶部菜单中，前往： 课程 - 学校工具 - 聊天（交流） 或点击平台顶部菜单中的聊天图标。

2. 将鼠标悬停在组名 私信上，会出现一个 +。点击它创建聊天，然后在右侧输入成员的电子邮箱地址或姓名。 

你也可以点击 + 聊天 ，该按钮位于侧边栏底部。选择“私信”作为类型，然后输入姓名或电子邮箱地址。 

3. 选择用户并创建聊天。

私聊具备与其他聊天相同的核心功能：你可以发送文字消息、文件、照片、音频、视频和存储空间中的资料，添加表情回应，以及安排消息在指定日期和时间发送。

访问设置和其他聊天选项也适用于私聊。创建聊天后，你可以更改这些设置。

请注意： 如果学生是手动添加到项目或课程中的，他们必须先接受学校邀请。在他们接受邀请之前，你无法与他们发起私聊。接受邀请后，你就可以向他们发送消息。