Vēstuļu piegāde: kāpēc vēstules nepienāk un kā to novērst

Kwiga platformā varat sūtīt dažādu veidu e-pastus: parastās kampaņas, e-pastus ar automatizācijas palīdzību un sistēmas ziņojumus (aktivizācija, maksājuma apstiprinājums, paziņojumi par prakses pārbaudi u.c.). Taču dažkārt e-pasti nesasniedz saņēmējus.

Kas ir atteikums (Bounce)

Atteikums ir piegādes kļūme, kas rodas, kad pasta serveris nevar piegādāt ziņojumu saņēmējam.

Kad sūtāt e-pastu caur Kwiga, tas vispirms nonāk mūsu serveros un pēc tam tiek nodots saņēmēja pasta serverim (Gmail, Outlook u.c.). Ja saņēmēja serveris kāda iemesla dēļ nevar pieņemt e-pastu, tas nosūta atpakaļ ziņojumu ar problēmas skaidrojumu. Šo ziņojumu sauc par atteikumu. 

Tālāk apskatīsim dažādus atteikumu veidus un biežākos iemeslus, kāpēc e-pasti nenonāk līdz saņēmējiem.

1. Pastāvīgs atteikums (Hard Bounce)

Tā ir galīga piegādes kļūme – e-pasts nekad netiks piegādāts. Galvenie iemesli:

• Nepastāvoša e-pasta adrese – visbiežākais iemesls

• Nepastāvošs domēns – domēns adresē nepastāv

• Bloķēts sūtītājs – saņēmējs ir bloķējis jūsu adresi

• Servera noraidījums – pasta serveris pastāvīgi noraida e-pastus utt.

2. Pagaidu atteikums (Soft Bounce)

Tā ir pagaidu problēma, ko var atrisināt. Galvenie iemesli:

• Pastkaste ir pilna – saņēmējam vairs nav brīvas vietas

• Pagaidu servera problēmas – serveris nav pieejams vai ir pārslogots

• Liels e-pasta izmērs – e-pasts ir pārāk liels

• Surogātpasta filtri – e-pasts nonāca surogātpastā

• DNS problēmas – pagaidu problēmas ar domēna iestatījumiem utt.

Kāpēc e-pasts klientam vairs netiek sūtīts

Ja klienta e-pasta adresei iepriekš tika reģistrēts atteikums, Kwiga sistēma automātiski pārtrauc e-pastu sūtīšanu uz šo adresi. Tas ir svarīgs aizsardzības mehānisms, kas darbojas visu platformas lietotāju, tostarp arī jūsu citu studentu, interesēs.

Ja turpināt mēģināt sūtīt e-pastus uz šādām nederīgām adresēm, e-pasta pakalpojumu sniedzēji sāk uzskatīt jūs par surogātpasta sūtītāju. Tā rezultātā jūsu e-pasti var nonākt surogātpastā pat tiem klientiem, kuri tos gaida.

Turklāt tas palīdz ievērot e-pasta pakalpojumu sniedzēju politikas. Gmail, Outlook un citi pakalpojumi var bloķēt sūtītāju, kurš ignorē atteikumus un turpina sūtīt e-pastus uz neeksistējošām adresēm. 

Kā atsākt sūtīšanu

Dažkārt situācija var mainīties. Piemēram, klients ir iztukšojis savu pilno pastkasti. Šādos gadījumos e-pastu sūtīšanu var atsākt.

Ja klients jums paziņoja, ka problēma ir atrisināta, sazinieties ar Kwiga atbalsta dienestu. Noteikti norādiet precīzu e-pasta adresi, kurai nepieciešams atsākt sūtīšanu, un aprakstiet, kas tika darīts problēmas novēršanai. Piemēram: “Klients apstiprināja, ka iztukšoja savu pastkasti.”

Atbalsta dienests analizēs situāciju, pārbaudīs atteikumu vēsturi un, ja tas būs iespējams, atsāks e-pastu sūtīšanu uz norādīto adresi.

Kas jādara, ja students reģistrācijas laikā ievadīja nepareizu e-pastu, ir aprakstīts atsevišķā rakstā.

Datubāzes pārbaude pirms importēšanas

Ja plānojat importēt e-pasta datubāzi kampaņām, ko esat vācis ilgu laiku, stingri iesakām pārbaudīt tās kvalitāti pirms augšupielādes Kwiga.

Pirms importēšanas jāizņem acīmredzami nepareizas adreses ar drukas kļūdām, bez @ simbola vai ar neeksistējošiem domēniem. Lielām datubāzēm ir lietderīgi izmantot īpašus e-pasta validācijas pakalpojumus, kas pārbauda, vai adreses ir derīgas. 

Piezīme: Ja nepieciešams, varat arī sazināties ar Kwiga atbalsta dienestu, lai saņemtu papildu консультации par jūsu kontaktu datubāzes pārbaudi (var tikt piemērota atsevišķa maksa).