Students neredz kursu (Maratons, Slēgta grupa)

Dažkārt studenti ziņo, ka viņi neredz kursu, maratonu vai slēgto grupu savā platformas panelī, vai arī šķiet, ka piekļuve ir ierobežota. Tas var izpausties kā tukša sākumlapa vai kā gaidītā kursa trūkums sarakstā ar pieejamiem kursiem. Iemesli var būt dažādi — no problēmām ar kontu līdz tam, ka kurss nav publicēts. Šajā rakstā skaidrots, kādus soļus ekspertam vajadzētu veikt, lai atrisinātu problēmu, un kā ātri palīdzēt studentam.

Ja students saka, ka neredz kursu, mierīgi pārbaudiet katru no iespējamiem iemesliem: vai kurss ir publicēts, vai piekļuve ir piešķirta, vai ievadītais e-pasts ir pareizs, vai piekļuves termiņš nav beidzies un vai students pareizi pieslēdzas platformai. Bieži šādas situācijas rodas tehnisku niansētu vai cilvēcisku kļūdu dēļ — piemēram, ja izmantots nepareizs e-pasts vai saite atvērta lietotnes iekšējā pārlūkprogrammā, kas neuztur sesijas datus.

1. Kurss nav publicēts

Dažkārt kurss tiek izveidots, bet paliek Melnraksta statusā. Šādā gadījumā students neredzēs kursu savā panelī pat tad, ja piekļuve ir piešķirta.

Lai pārbaudītu kursa statusu, dodieties uz Kursi → Kursi, atveriet attiecīgo kursu un atveriet cilni Iestatījumi.

Pārbaudiet lauku Statuss. Ja tur norādīts Melnraksts, nomainiet uz Publicēts un saglabājiet izmaiņas.

Pēc publicēšanas kurss automātiski kļūs pieejams visiem dalībniekiem, kuriem ir piešķirta piekļuve. Atliek tikai atsvaidzināt lapu vai pieslēgties no jauna. Šī ir bieža kļūme — kurss tika izveidots, bet netika publicēts.

Plašāku informāciju par kursu izveidi un iestatījumiem varat atrast attiecīgajā rakstā.

2. Nav piešķirta piekļuve

Dažkārt dalībnieks aizpilda pieteikuma formu vai pat saņem aktivizācijas e-pastu (kas nav tas pats, kas piekļuves apstiprinājums), taču faktiska piekļuve produktam vēl nav atvērta. Šādā gadījumā kurss neparādīsies viņa profilā, pat ja kontakts jau ir izveidots.

Lai pārbaudītu, vai piekļuve ir piešķirta, dodieties uz CRM → Kontakti, atrodiet attiecīgo dalībnieku un atveriet cilni Produkti.

Ja produkts nav sarakstā, piekļuve nav piešķirta. Ja produkts ir sarakstā, bet atzīmēts kā Nav piekļuves (piemēram, nav veikts maksājums), dalībnieks nevarēs apskatīt kursa saturu.

Šādos gadījumos piekļuvi var piešķirt manuāli — tieši no kontaktkartiņas. Norādījumus, kā to izdarīt, atradīsiet rakstā Kā piešķirt piekļuvi kursam.

Pēc piekļuves piešķiršanas kurss uzreiz kļūs redzams studenta profilā.

3. Students ir pieteicies ar nepareizu e-pastu

Dažkārt kurss var nebūt redzams tāpēc, ka dalībnieks ir pieteicies ar citu e-pasta adresi, nekā to, kurai tika piešķirta piekļuve. Tas var notikt, ja viņš nejauši izveido otro kontu — īpaši tad, ja izmanto vairākas e-pasta adreses. E-pasts šajā platformā ir arī lietotājvārds.

Lai pārbaudītu, ar kuru e-pastu dalībnieks pašlaik ir pieteicies, viņam jāuzklikšķina uz profila avatara lapas augšējā labajā stūrī un jāpaskatās, kāds e-pasts ir norādīts. Mēs iesakām palūgt ekrānšāviņu ar šo profila daļu, lai varētu salīdzināt e-pasta adresi ar to, kas ir norādīta CRM datubāzē.

Ja e-pasta adreses nesakrīt, dalībniekam jāiziet no esošā konta, uzklikšķinot uz avatara un izvēloties Iziet.

Pēc tam jāpiesakās vēlreiz, izmantojot pareizo e-pastu — to, kuram tika piešķirta piekļuve produktam.

Ja dalībnieks nejauši norādīja nepareizu e-pastu reģistrācijas laikā, palīdzību šādos gadījumos var atrast atsevišķā rakstā.

4. Autorizācijas kļūda, atverot saiti no e-pasta pārlūkprogrammā

Dažkārt students piekļūst kursam, noklikšķinot uz saites e-pasta lietotnē (piemēram, Gmail) vai sociālajos tīklos (piemēram, Telegram, Instagram). Šādā gadījumā lapa tiek atvērta nevis parastā pārlūkprogrammā, bet gan iegultajā pārlūkā — īpašā skatītājā lietotnes iekšienē. Tā izskatās kā parasta pārlūkprogramma, taču darbojas citādi — tā nesaglabā pieslēgšanās datus. Rezultātā katra lapa tiek uzskatīta par jaunu mēģinājumu pieslēgties.

Ja students noklikšķina uz saites e-pastā, ievada kodu un atgriežas atpakaļ uz e-pasta lietotni, sistēma nosūta jaunu kodu. Rezultātā neviens no kodiem vairs nedarbojas. Tā nav kļūda — tā ir iegulto pārlūku specifiska uzvedība, kas katru reizi sāk procesu no jauna.

Šādos gadījumos vislabāk ir atvērt platformu parastā pārlūkprogrammā — piemēram, Chrome, Firefox, Safari vai kādā citā, kas instalēta ierīcē. Vienkārši nokopējiet saiti no e-pasta un ielīmējiet to pārlūkprogrammas adreses joslā. Alternatīvi, ja lapa jau ir atvērusies iegultajā skatītājā, izvēlieties opciju Atvērt pārlūkprogrammā — to parasti var atrast izvēlnē (trīs punkti vai bultiņas ikona). Tas ievērojami atvieglo pieslēgšanās procesu un ļauj pabeigt autorizāciju bez liekiem soļiem.

Ja students nevar pieslēgties vai neatceras savu paroli, vienkāršākais veids ir izmantot funkciju Nosūtīt piekļuves atgādinājumu kontaktkartiņā. Tā nosūta studentam e-pastu ar pagaidu personalizētu saiti, lai viņš varētu ieiet savā kontā.

Plašāku informāciju par to, kā students var pieslēgties savam kontam, atradīsiet rakstā Kā piekļūt studenta kontam.

5. Beidzies piekļuves termiņš vai kurss ir neaktīvs

Ja studentam iepriekš bija piekļuve, bet tagad materiāli vairs nav skatāmi, ir vērts pārbaudīt piekļuves termiņa beigu datumu. Daudzos kursos un maratonos piekļuve tiek piešķirta uz ierobežotu laiku — piemēram, 30 dienas pēc maksājuma veikšanas. Kad šis periods beidzas, kurss nepazūd no profila, taču materiāli kļūst nepieejami.

Tāpēc studenti bieži apjūk: šķiet, ka kurss joprojām ir, bet nekas neatveras. Tas ir normāli — platforma saglabā kursu studenta profilā sadaļā Pabeigtie, bet ierobežo piekļuvi saturam saskaņā ar iestatītajiem nosacījumiem.

Lai pārbaudītu piekļuves statusu, atveriet dalībnieka karti CRM → Produkti. Ja produkts ir sarakstā, bet piekļuves periods ir beidzies — tas ir iemesls, kāpēc kurss neatveras.

Piekļuvi var manuāli atjaunot, ja nepieciešams, pielāgojot datumus vai atkārtoti atverot produktu. Tikai pēc šo izmaiņu veikšanas materiāli atkal kļūs pieejami studentam.

6. Students nezina, kur pieslēgties

Dažkārt students nesaprot, kur atrodas kurss vai kā pieslēgties platformai. Viņš var nebūt pamanījis e-pastu ar norādījumiem, nejauši to izdzēsis vai vienkārši nezināt, ko darīt pēc apmaksas. Šādos gadījumos ir noderīgi noskaidrot, vai students vispār mēģināja piekļūt platformai. Ja nē — varat sniegt īsu pamācību:

Pārbaudīt, vai tika saņemts e-pasts ar aktivizācijas/piekļuves saiti. Dažkārt tas nonāk Reklāmu vai Surogātpasta (Spam) mapēs.  

Piezīme: Ja ir šaubas, vislabāk ir nosūtīt kursa vai skolas saiti atkārtoti — tieši studentam vai izmantojot funkciju Nosūtīt piekļuves atgādinājumu kontaktkartiņā CRM sistēmā.

Tālāk studentam jādodas uz savas skolas lapu (piemēram, https://sampleschool.kwiga.com) vai uz https://kwiga.com, jānoklikšķina uz Ienākt lapas augšdaļā un jāievada sava e-pasta adrese.

Ja tas ir pirmais pieslēgšanās mēģinājums, platforma nosūtīs apstiprinājuma kodu uz e-pastu, kuru nepieciešams ievadīt, lai iegūtu piekļuvi kontam.

Vienmēr iesakām precizēt visas detaļas: palūdziet studentam atsūtīt ekrānšāviņus, pārbaudīt e-pastu vai nosūtiet piekļuves e-pastu vēlreiz, vai arī izmantojiet personalizēto pieslēgšanās saiti. Ja rodas šaubas — atsaucieties uz vispārējām platformas instrukcijām vai sazinieties ar atbalsta dienestu.

Atcerieties: rūpīga visu darbību pārbaude palīdz novērst šādas situācijas nākotnē un uzlabo studenta apmierinātību ar servisu.

Parasti problēma tiek atrisināta ļoti ātri, tiklīdz precizētas detaļas — piekļuves atjaunošana vai e-pasta pārbaude aizņem vien dažas minūtes.