Konfiguracja subskrypcji (płatności cykliczne)

Na Kwiga możesz ustawić płatność subskrypcyjną - oznacza to, że określona kwota będzie automatycznie pobierana z karty klientów co miesiąc. Jeśli na karcie nie ma wystarczających środków lub karta wygasła, pobranie nie będzie możliwe, a w takim przypadku dostęp do produktów zostanie zablokowany.

Przed ustawieniem subskrypcji musisz utworzyć produkty, do których będzie sprzedawany dostęp. Nie musisz wypełniać ich całkowicie treścią, ale produkty muszą zostać utworzone na Kwiga.

Oferujemy dwie opcje subskrypcji: z automatycznym pobieraniem, które realizowane jest przez system płatności, oraz ręczną płatnością od użytkowników (bardziej przypomina składki członkowskie). W obu przypadkach, jeśli płatność nie zostanie dokonana na czas, dostęp do produktów zostanie zablokowany.

Specjalne funkcje i ograniczenia systemów płatności

Jeśli używasz automatycznego pobierania, zwróć uwagę na poniższe ograniczenia, które nakłada system płatności, a także specyfikę działania niektórych z nich:

• Wayforpay - na stronie płatności klienci będą mogli wyłączyć automatyczne pobieranie, a po dokonaniu płatności za subskrypcję, nie zapiszą się na płatności cykliczne. Jeśli kolejna płatność nie zostanie zapłacona ręcznie, dostęp klienta zostanie zablokowany. Na chwilę obecną Wayforpay nie daje możliwości usunięcia suwaka wyłączającego automatyczne pobieranie.
  
  

• Fondy - upewnij się, że wyłączyłeś przyjmowanie GooglePay\ApplePay dla subskrypcji, ponieważ płatności dokonane przez te usługi są jednorazowe i automatyczne pobieranie nie będzie możliwe. Jeśli akceptujesz zwykłe płatności i nie chcesz wyłączać obsługi GooglePay\ApplePay, Fondy ma rozwiązanie korzystania z tzw. "skins" - różnych projektów stron płatności. Dla ofert z subskrypcją używaj wersji strony bez GooglePay\ApplePay, a dla zwykłych płatności - z nimi. Aby połączyć odpowiedni "skin" z ofertą na Kwiga, skontaktuj się z obsługą, podając numer "skin" i ofertę.
  Jeśli automatyczne pobieranie nie zadziała (np. klient nie miał środków na karcie), w panelu administracyjnym Fondy będziesz mógł uruchomić płatność ręcznie. Nawet jeśli płatność zostanie zrealizowana, nie będzie ona widoczna na Kwiga, ponieważ Fondy traktuje ten płatność jako "nie subskrypcyjną", a Ty musisz ręcznie przedłużyć dostęp klientowi na miesiąc.
  
  

Anulowanie subskrypcji

W zależności od wybranego systemu płatności, anulowanie subskrypcji może być dokonane przez ucznia (klienta) w jego panelu Kwiga lub tylko przez właściciela konta systemu płatności.

• Anulowanie subskrypcji na Wayforpay
  Aby Twoi klienci mogli samodzielnie anulować subskrypcję na platformie Kwiga, zawartą w serwisie Wayforpay, należy w ustawieniach systemu płatności wprowadzić Merchantpassword. Hasło to możesz uzyskać, kontaktując się z obsługą Wayforpay. Jeśli ten klucz nie został dodany do ustawień, klienci mogą anulować subskrypcję samodzielnie w swoim panelu w Wayforpay w sekcji „Płatności cykliczne”.
  
  

• Anulowanie subskrypcji na Stripe
  Klienci mogą samodzielnie anulować subskrypcję w swoim panelu na Kwiga, nie są wymagane dodatkowe ustawienia.
  
  

Ustawienia subskrypcji w ofercie

Dostęp do subskrypcji może być do każdego produktu: kursu, maratonu, zamkniętej grupy. Utwórz produkt, do którego chcesz udostępnić dostęp. Na tym etapie nie musisz w pełni wypełniać produktu treścią, nie musisz ładować lekcji, zadań czy filmów – wystarczy, że stworzysz produkt.

W poniższym przykładzie pokażemy, jak stworzyć ofertę subskrypcyjną z miesięczną płatnością do kursu i zamkniętego czatu na Telegramie. Uczniowie będą mieli dostęp na miesiąc do kursu i zamkniętego czatu. Jeśli płatność zostanie dokonana na czas, ich dostęp zostanie zachowany, a jeśli miesięczna płatność nie będzie skuteczna, dostęp do materiałów kursu zostanie zamknięty, a uczeń zostanie usunięty z zamkniętego czatu.

Przejdź do sekcji Sprzedaż - Oferty i kliknij przycisk +Oferta. Zobaczysz następujące pola:

Nazwa oferty
Nazwa oferty to tytuł, który jest zrozumiały zarówno dla Ciebie, jak i Twoich uczniów. Będzie wyświetlać się w wiadomościach e-mail, które uczniowie otrzymają przy uzyskaniu dostępu, na Twojej karcie kontaktowej oraz w innych raportach z kursu. Najczęściej ta nazwa zawiera nazwę kursu, taryfę oraz grupę (ścieżkę).

Status oferty
Status oferty decyduje o tym, czy uczniowie mogą kupić kurs, korzystając z tej oferty oraz czy będą mogli ją zobaczyć na publicznej stronie kursu. Aby zrealizować subskrypcję, Twoi klienci muszą widzieć tę ofertę, dlatego upewnij się, że wybrałeś dostęp publiczny.

Dodatkowo możesz wybrać, czy oferta będzie dostępna tylko za pomocą linku (NIE wyświetlana w publicznej liście), czy też na stronie kursu uczestnicy będą mogli kliknąć na dostęp i zapłacić za ten taryf (wyświetlane w publicznej liście).

Ustawienia oferty

Opis oferty – jest to pole opcjonalne, w którym możesz podać informacje o tym, co uczniowie otrzymają po zakupie: dostęp do materiałów, na jaki okres – wszystkie istotne szczegóły.

Okres ważności oferty – to okres, w którym uczniowie będą mogli dokonać pierwszej płatności i utworzyć subskrypcję. To nie jest okres, w którym uczniowie będą mogli oglądać kurs; jest to tylko okres pierwszej sprzedaży, kiedy klienci mogą rozpocząć subskrypcję. Możesz wybrać określony okres lub ustawić go na "bezterminowo".

Limit sprzedaży – możesz określić maksymalną liczbę sprzedaży dla tej oferty. Uczniowie będą widzieć, ile miejsc pozostało, a po osiągnięciu limitu sprzedaż stanie się niemożliwa.

Wysyłanie powiadomień

Tutaj możesz skonfigurować, jakie maile będą otrzymywać uczniowie w przypadku udanej lub nieudanej płatności.

Uwaga! Przy pierwszym zakupie na stronie uczeń otrzyma następujące maile:

• Mail aktywacyjny
  
  

• Mail o pomyślnej płatności (lub nieudanej)
  
  

• Jeśli kurs staje się dostępny od razu, otrzyma również mail o otwarciu dostępu do produktu.
  
  

Możesz anulować wysyłanie maila aktywacyjnego oraz maila o dostępie do produktu, kontaktując się z obsługą klienta.

Aby anulować wysyłanie tych maili, kliknij tytuł maila, a następnie włącz przełącznik "Nie wysyłaj maili" na górze.

Aby wskazać inny szablon do wysyłania wiadomości po udanej (lub nieudanej) płatności, upewnij się, że suwak na górze pozwala na wysyłanie wiadomości, a następnie zaznacz odpowiednie szablony. Możesz zaznaczyć dowolną liczbę wiadomości.

Jeśli chcesz edytować wiadomość, zapoznaj się z wideo, które wyjaśnia, jak pracować w konstruktorze wiadomości e-mail (artykuł "Jak stworzyć marketingową kampanię e-mail").

Strony po płatności
Domyślnie uczeń przechodzi na standardową stronę podziękowania (lub odpowiednią stronę dla nieudanej płatności), a stamtąd trafia do swojego panelu użytkownika. Możesz jednak wskazać dowolną inną stronę, na którą chcesz przekierować po płatności w tym rozdziale. Zawsze możesz zmienić to ustawienie później.

Produkt
Główny dział – Produkt – kliknij +Produkt i wybierz swój produkt (produkty), do których chcesz udzielić dostępu. Zobaczysz dodatkowe opcje związane z konkretnym produktem, które można skonfigurować w ofercie. Na przykład dla kursu lub maratonu jest wiele dodatkowych ustawień, a dla zamkniętej grupy ich jest mniej.

Dostęp do treści – okres, w którym uczniowie mają dostęp do produktu. W przypadku kursu lub maratonu – to okres dostępu do materiałów, a w przypadku zamkniętej grupy – to okres, w którym uczeń może brać udział w czacie. Jeśli ustawiasz subskrypcję, w tych punktach należy podać maksymalny czas dla całej subskrypcji, czyli jeśli kurs jest zaplanowany na rok (z miesięcznymi płatnościami), to należy wpisać 12 miesięcy. Jeśli dostęp do czatu jest bezterminowy, wybierz opcję bezterminowo.

Dodatkowo, dla naszego przykładu, należy zauważyć, że sam kurs zaczyna się 29 sierpnia, ale uczestnicy mogą wchodzić do czatu i rozmawiać od razu po dokonaniu płatności.

Dostęp do lekcji – bez ograniczeń oznacza, że uczestnicy będą mieli dostęp do wszystkich lekcji w kursie. Aby ograniczyć dostęp do lekcji dla tego taryfu (oferty), kliknij Bez ograniczeń i wybierz konkretne lekcje w oknie, które się pojawi.

Harmonogram otwierania lekcji – jeśli kurs zakłada harmonogram publikacji lekcji, można go ustawić na poziomie kursu lub oferty. Dla pierwszego uruchomienia zaleca się ustawić to na poziomie kursu (w sekcji Daty i opóźnienia otwierania lekcji), więc w sekcji opóźnień w ofercie nie trzeba nic zmieniać.

Jeśli dodałeś w kursie punkty kontrolne (wymóg wykonania zadania lub testu, aby przejść dalej w kursie), pozostaw to ustawienie włączone także w ofercie.

Jeśli w ofercie musisz przypisać Kuratora lub kuratorów, możesz to zrobić od razu w ofercie, aby uczniowie byli automatycznie przydzielani do kuratorów. Jeśli samodzielnie pracujesz z kursem i sprawdzasz zadania domowe, komentarze, nie używając kuratorów, asystentów i pomocników, pozostaw to pole bez zmian. Kuratora możesz dodać również później. Szczegóły w artykule Jak dodać kuratora?

Przechodzenie praktyk – umożliwia ustawienie automatycznej weryfikacji wszystkich zadań lub wysyłanie ich do kuratora do sprawdzenia. Dostępna jest również opcja „Jak w ustawieniach quizu”, co pozwala na automatyczne zatwierdzanie odpowiedzi, gdy uczniowie wpisują odpowiedzi na pytania.

Jeśli tworzysz ofertę, w której nie ma weryfikacji przez kuratora lub autora kursu, ale kurs zawiera pytania otwarte i zadania, możesz ustawić opcję „Automatyczna weryfikacja”. Gdy uczniowie wprowadzą odpowiedź na pytanie, zostanie ona automatycznie zaakceptowana.

Dostęp do komentarzy i wydanie certyfikatu – poniżej możesz ustawić dostęp do komentarzy i wydawanie certyfikatów na kursie.

Cena
Wybierz opcję „Płatne” i od razu pojawią się dodatkowe ustawienia do wskazania ceny oraz waluty. Określ tutaj koszt subskrypcji (kwotę jednorazowej płatności). Przy użyciu subskrypcji nie możesz zmieniać kwoty płatności – pozostanie ona stała. Jeśli chcesz, aby kwoty płatności były różne, skorzystaj z opcji Płatność ratalna lub Płatność na podstawie określonego harmonogramu.

W sekcji Porządek płatności zamiast „Cała kwota od razu” wybierz „Subskrypcja”.

Po tym zobaczysz dodatkowe ustawienia:

Następna płatność – tutaj możesz ustawić okresowość płatności. Dostępne opcje: raz w miesiącu, raz w roku, w określonym dniu każdego miesiąca (np. 5-go dnia każdego miesiąca będzie pobierana płatność) lub co N dni/miesięcy.
Czas trwania – w tym punkcie ustawiasz czas trwania subskrypcji. Jeśli masz kurs, a subskrypcja jest wymagana na okres nauki, to właśnie tutaj ustaw ten okres (np. 12 miesięcy). Jeśli jest to sprzedaż dostępu do czatu lub zamkniętej grupy, która nie ma ograniczeń czasowych, zostaw "bezterminowo".

System płatności

Jednym z ważnych punktów jest podłączenie systemu płatności. Wcześniej należy zintegrować Twój system płatności z Kwiga (szczegóły, jak to zrobić, znajdują się w artykule).

Wybierz „Przez system płatności” i wskaż, którego dokładnie konta chcesz używać.

W sekcji „Abonament pobierany przez subskrypcję” wybierz „przez system płatności”.

Samodzielnie przez Kwiga – klienci będą musieli płacić samodzielnie co miesiąc. Link do płatności będzie wysyłany na adres e-mail dzień przed płatnością, a także godzinę przed jej terminem, a także będzie dostępny w panelu klienta.

Automatycznie przez system płatności – płatność będzie pobierana automatycznie. Klienci będą otrzymywać powiadomienia godzinę przed zaplanowaną datą płatności. Niektóre systemy płatności mają ograniczenia dotyczące regularności płatności. Aby zobaczyć, jakie dokładnie, otwórz podpowiedź.

Wprowadzanie zmian w wcześniej utworzonych subskrypcjach

Możesz edytować oferty, zmieniając cenę, warunki subskrypcji lub konto systemu płatności. Zwróć uwagę, że wszystkie te zmiany nie będą miały wpływu na wcześniej utworzone płatności/subskrypcje, o czym zostaniesz dodatkowo poinformowany na platformie. Zalecamy, aby nie wprowadzać zmian, a tworzyć nową ofertę, aby mieć dostęp i widzieć, na jakich warunkach odbywają się płatności.