Student zadal nesprávný e-mail

Při provádění platby zákazník zadává e-mailovou adresu, která se používá k udělení přístupu. Zadaný e-mail zároveň slouží jako přihlašovací jméno do platformy. Pouze samotný zákazník může změnit své přihlašovací jméno po přihlášení do svého profilu. Pokud však zákazník zadal nesprávný e-mail, nebude se moci přihlásit do svého profilu a provést potřebné změny.

Níže je uveden postup řešení tohoto problému.

Upozorňujeme, že změna e-mailu v kontaktní kartě zákazníka nemění jeho přihlašovací jméno! Tyto akce pouze aktualizují adresu používanou pro přijímání oznámení. Níže uvedený snímek obrazovky ukazuje příklad, kdy byly provedeny změny v kontaktní kartě:


Přihlašovací jméno klienta zůstává a.l.an.a13t.y@gmail.com.

Pokud se klient pokusí přihlásit pomocí kwigacorrect@gmail.com, nebude mít přístup k placenému kurzu, protože se jedná o dva různé profily.

Abyste klientovi udělili přístup prostřednictvím profilu se správným e-mailem, bude nutné tento přístup přidat ručně.

Vaše kroky:

Krok 1: V nabídce přejděte na Kurzy - Studenti a zadejte správný e-mail. Pokud se nenajde žádný výsledek, pokračujte na

Krok 2: Pokud se výsledek najde, otevřete kontaktní kartu (kliknutím na jméno studenta).

Zkontrolujte, zda je na kontaktní kartě zpráva uvádějící, že e-mail uživatele je odlišný (viz snímek obrazovky níže).

Pokud je taková zpráva přítomna, klikněte na Aktualizovat a vraťte se do seznamu studentů.

Pokud tam taková zpráva není, pokračujte ke Kroku 3.

Krok 2: Přidejte kontakt se správným e-mailem.

Studenta můžete přidat pomocí tlačítka +.



Do formuláře, který se otevře, zadejte jméno a e-mailovou adresu.

Vyplnění ostatních polí je volitelné, stejně jako změna výchozího nastavení přepínačů.

Jakmile bude kontakt přidán, zobrazí se v horní části seznamu studentů.

Kliknutím na jméno kontaktu otevřete kontaktní kartu.

Krok 3: Přejděte na kartu Produkty v kontaktní kartě.

Klikněte na tlačítko +Produkt a poté vyberte požadovaný produkt (kurz, maraton nebo uzavřenou skupinu).

Přepněte přepínač na Nabídka a vyberte nabídku, za kterou klient původně zaplatil.

Ostatní nastavení můžete ponechat beze změny.

Poté klikněte na tlačítko Uložit.

Krok 4: Kontakt s nesprávným e-mailem můžete smazat.

Chcete-li to provést, zadejte nesprávnou e-mailovou adresu, klikněte na ikonu koše a potvrďte odstranění.