Замораживание и размораживание доступа к продукту

Иногда участник временно не может продолжать обучение, например, из-за отпуска, болезни или других личных обстоятельств. В таком случае нет необходимости полностью удалять доступ к продукту: платформа позволяет приостановить доступ на нужный период, а затем автоматически или вручную восстановить его.

Как заморозить доступ к продукту

Чтобы приостановить доступ, перейдите в карточку контакта на вкладку Продукты и найдите нужный продукт среди активных. 

Возле названия продукта нажмите кнопку Заморозка.

Примечание: Если же удобнее сделать это со стороны курса, выберите нужный курс, перейдите на вкладку Участники, найдите в списке нужного участника и в столбце Доступ закроется нажмите Заморозка. Дальнейшие шаги настройки такие же, как и в карточке контакта.

В открывшемся окне укажите способ определения периода заморозки: можно выбрать вариант на определённый период и задать количество месяцев и дней, или выбрать вариант до определённой даты и указать конкретную дату завершения заморозки.

Также стоит определить момент начала заморозки. По умолчанию доступен вариант с текущего момента, который запускает заморозку сразу после сохранения. Если же нужно заранее запланировать приостановку доступа — например, участник предупреждает о предстоящем отпуске, — можно выбрать вариант с определённой даты и указать, когда заморозка должна начаться.

При варианте до определённой даты вместо указания количества месяцев и дней нужно выбрать конкретные дату и время, до которых будет длиться заморозка, а также часовой пояс. На основе выбранных даты и времени платформа автоматически рассчитывает продолжительность заморозки в днях, часах и минутах и показывает её под календарём.

Ниже, независимо от выбранного варианта периода, можно добавить комментарий — он является внутренней заметкой и не отправляется участнику. Платформа также показывает дату автоматического открытия доступа после завершения заморозки и дату, когда доступ к продукту закроется с учётом смещения. В этом окне отображается информация о тарифе и номере заказа, к которому относится продукт. Не забудьте нажать Сохранить, чтобы применить изменения.

После заморозки дата окончания доступа к продукту автоматически сдвигается на количество дней заморозки. Это означает, что участник не теряет оплаченный период: он просто переносится на время, пока доступ был приостановлен. В течение заморозки участник не имеет доступа к контенту продукта.

Участник узнаёт о приостановке доступа из автоматического письма, которое сообщает о периоде заморозки и ограничениях, действующих в течение этого времени, а также предупреждает, что о восстановлении доступа придёт отдельное письмо. Кроме того, на странице курса участник видит дату, когда доступ к продукту откроется снова.

Как разморозить доступ к продукту

Если нужно восстановить доступ раньше запланированного срока, в карточке контакта на вкладке Продукты нажмите кнопку Разморозка, которая появляется вместо кнопки заморозки, пока продукт находится в заблокированном состоянии.

В окне подтверждения платформа покажет дату, когда заморозка должна была отмениться автоматически, актуальную дату окончания доступа с учётом полного периода заморозки, а также фактическую дату окончания доступа, которая будет установлена, если разморозить продукт сейчас.

Стоит обратить внимание, что дата окончания доступа пересчитывается заново: чем меньше времени продукт провёл в замороженном состоянии, тем меньше дней добавляется к первоначальному сроку.

Чтобы подтвердить действие, нажмите кнопку Разморозить. 

Доступ к продукту восстановится сразу, и участник снова сможет пользоваться контентом. 

О восстановлении доступа участник также узнает из автоматического письма. В нём сообщается, что доступ восстановлен, и указывается дата, до которой участник может продолжать изучение материалов.