Ученик ввел неправильную почту 

При оплате клиент указывает адрес электронной почты, на который выдается доступ, также введенный клиентом адрес используется как логин для входа на платформу. Изменить свой логин для входа на платформу может только сам клиент, зайдя в свой профиль. Если же клиент ввел неправильный адрес, то он не сможет зайти в свой профиль и внести необходимые изменения. Ниже описан путь решения данной проблемы. 

Обратите внимание, смена почты на карточке клиента (контакта) не изменит логин клиента! такие действия лишь изменят адрес для получения уведомлений. На скриншоте ниже показан пример, когда внесли изменения на карточке контакта:

Логин клиент остается kwiga+12.3@gmail.com. Если клиент попытается войти с логином kwigacorrect@gmail.com, то у него не будет доступа к оплаченному курсу, поскольку это два разных профиля. Для того, чтобы у клиента был доступ на профиле с правильной почтой, Вам необходимо добавить этот доступ самостоятельно. 

Ваши действия:

Шаг 1: Выберите в меню Курсы - Ученики и в поиске введите правильную почту. Если у вас ничего не найдено, переходите к шагу 2.

Если же у вас найден результат, то откройте карточку контакта (кликнув на имя ученика). Проверьте, есть ли на карточке контакта уведомление, что эл. адрес пользователя другой (см. скриншот ниже). Если такое уведомление есть - нажмите Обновить и вернитесь в список учеников. 

Если такого уведомления нет, то переходите к шагу 3.

Шаг 2: Добавьте контакт с правильной почтой. Добавить ученика можно используя кнопку +

В открывшейся форме введите имя и эл. адрес. Остальные поля заполнять не обязательно, как и изменять изначальное положение переключателей. После добавления контакт появится сверху списка учеников. Кликните на имя контакта, открыв карточку контакта.

Шаг 3: На карточке контакта перейдите на вкладку Продукты. 

Нажмите на кнопку +Продукт, после чего выберите нужный продукт (курс, марафон, закрытую группу), измените переключатель в положение Предложение и выберите Предложение, которое изначально оплатил клиент, другие настройки Вы можете оставить без изменений. После этого нажмите Сохранить. 

Шаг 4: Вы можете удалить контакт с неправильной почтой - для этого в списке участников введите неправильный эл. адрес, и нажмите на значок корзины, подтвердите удаление.