Отправка писем с промокодом (неоплаченные заказы)

Иногда клиенты переходят на оплату, начинают процесс оплаты, но по каким-то причинам не завершают покупку. Это упущенная возможность для бизнеса, но ее можно превратить в дополнительный источник продаж.

Один из эффективных способов вернуть таких клиентов – отправить им письмо с напоминанием о заказе и предложить скидку. Такой подход стимулирует покупку, снижает возможные возражения и повышает конверсию.

Важно правильно настроить время отправки такого письма. Если сделать это слишком поздно, клиент уже забудет о вашем предложении или купит аналогичный продукт у конкурентов. Оптимально находить баланс – дать пользователю время принять решение, но не упускать момент, когда он еще заинтересован.

В этой статье мы расскажем, как правильно отслеживать неоплаченные заказы и эффективно использовать скидочные письма для увеличения продаж.

Создание списка

Чтобы ограничить использование купона и сделать его доступным только для определенных клиентов, необходимо создать специальный список. Это поможет избежать передачи купона сторонним лицам.

Для этого сначала перейдите в раздел “CRM” в верхней панели и выберите “Списки контактов”. Затем создайте новый статический (обычный) список. Он должен быть пустой и без использования фильтров.



Остальные шаги более детально описаны в этой статье.

Создание промокода

Теперь нужно создать купон, который будет давать нужную скидку.

Чтобы его создать нужно перейти в “Курсы” и в графе “НАСТРОЙКА ПРОДАЖ” выбрать пункт “Скидочные купоны”.



После создания купона важно указать, какой группе пользователей он будет доступен.

Для этого нужно в пункте “Закрепить за группой пользователей” нажать и выбрать “добавить группу” и указать группу, которая была создана ранее для участников, которым будет предназначена скидка.



Так же в настройках предложения нужно указать, что к нему можно применять купоны

Для этого нужно перейти в настройки предложения и в графе “Разрешить применять скидочный купон” выбрать третий пункт и указать созданный Вами купон




Важно создать список таких клиентов и настроить автоматизацию, чтобы купон был доступен только ограниченное время. При этом сам купон можно не ограничивать по сроку действия – его работа завершится автоматически, когда клиент будет удален из списка спустя заданное время.

Более детально про создание купонов в этой статье.

Создание письма

Также нужно создать письмо и добавить в него Ваш купон.

Это письмо будет отправляться участнику если он не выполнил оплату предложение.

Сделать это можно в открыв раздел “Рассылки” и в графе “ПИСЬМА” выбрать пункт “ Конструктор писем”.


Текст письма с купоном вы определяете самостоятельно, но мы рекомендуем включить в него:

• Название купона – чтобы клиент сразу понял, о каком предложении идет речь.
  
  

• Размер скидки – это ключевой фактор, который побудит завершить покупку.
  
  

• Срок действия – укажите, что купон активен, например, в течение X часов, чтобы создать ощущение срочности.
  
  

• Цена без скидки и со скидкой – это поможет клиенту увидеть реальную выгоду.
  
  

Грамотно оформленное письмо с выгодным предложением и четкими условиями увеличит вероятность того, что клиент завершит покупку.

Более детальная информация о создании письма описана в этой статье.

Создание автоматизации

Перед этим пунктом советуем изначально ознакомиться со статьей об общей информации об автоматизации. Для того, что создать автоматизацию нужно перейти в раздел “Курсы” и в графе “НАСТРОЙКА ПРОЦЕССОВ” выбрать пункт “ Автоматизация процессов” и потом выбрать “ +Сценарий”.


Для начала в “Событие” нужно указать “ Заказ → Не оплаченный заказ (заявка)”  и выбрать нужное предложение ( которое участник должен оплатить) в графе “Выбрать заказ”.

После этого установить задержку не меньше 10 минут ( но мы рекомендуем 30 ), так как оплаты могут проходить не сразу ( это зависит от платежной системы) и клиенту требуется время на внесение данных для оплаты и подтверждение платежа.

Далее указываем в “Действии”, “ Список контактов → Список контактов: Добавить в список” и указываем список, который ранее создали.

Также добавляем второе “Действие”,  “Сервис email-рассылок → Сервис email-рассылок: Отправить письмо“.

Конечный вид должен быть такой:

Удаление из списка

Вы можете после этой автоматизации создать дополнительную ( необязательную ) автоматизацию.

Она будет удалять участника из списка, которому доступен купон спустя 24 часа если он не оплатил предложение.

Для этого нужно выйти из созданной автоматизации и на ней же выбрать “+ тригер”.


Событие в этом триггере можно не выбирать, так как данный триггер запускается при выполнении Действия из предыдущего триггера в рамках текущего сценария.

Задержку выберите, например, на сутки  или любое другое количество времени через которое Вы хотите, что бы участника удалило из списка, если он не оплатит предложение.

После этого в “Действие “ выбираем “Список контактов → Список контактов: Удалить из списка” и выбираем нужный список.