Повторные продажи: настройка условий и отправка купона в зависимости от количества покупок

Отправка письма с промокодом (скидкой) клиенту, который уже знаком с вашими продуктами, это отличный способ поощрить лояльных учеников и стимулировать повторные покупки. В этой статье мы покажем, как отфильтровать нужную аудиторию, создать письмо с персональным сообщением и настроить промокод. Используйте эту возможность, чтобы укрепить отношения с клиентами и повысить повторные продажи. 

Сценарии для увеличения повторных продаж

На платформе вы можете настроить различные автоматические сценарии, которые помогут поощрить лояльных клиентов и стимулировать повторные покупки. Ниже приведены примеры таких сценариев:

• Купон после прохождения мини-продукта.
  Настройте отправку скидочного купона после того, как ученик не только оплатил, но и начал изучать мини-курс. Мы рекомендуем отслеживать факт прохождения хотя бы одного урока — это означает, что ученик увидел ценность вашего контента и готов двигаться дальше.

• Купон за две и более покупки.
  Автоматическая рассылка скидочного купона клиентам, которые купили два и более продукта. Купон может быть ограничен по времени, связан с акцией или праздником — это создаёт ощущение срочности и мотивирует к покупке.

• Скидка на следующий продукт после завершения курса.
  Если ученик прошёл основной курс, предложите ему скидку на следующий уровень или смежный продукт.

• Купон для неактивных пользователей.
  Верните клиентов, которые давно не совершали покупок, с помощью персонального промокода с ограниченным сроком действия.
  
  

Эти сценарии легко настраиваются и могут работать в автоматическом режиме. Используйте их, чтобы поддерживать интерес, повышать вовлечённость и стимулировать дальнейшие продажи.

Необходимые шаги, которые необходимо выполнить для реализации любого из вышеперечисленного сценария:

1. создание списка клиентов

2. создание купона 

3. создание письма

4. создание автоматизации

Создание списка

Чтобы ограничить использование купона и сделать его доступным только для определенных клиентов, необходимо создать специальный список. Это поможет избежать передачи купона сторонним лицам.

Для этого сначала перейдите в раздел “CRM” в верхней панели и выберите “Списки контактов”. Затем создайте новый список по сегменту. Такой список будет наполняться автоматически, если клиент будет удовлетворять настроенным условиям. 

После того как Вы ввели название для списка, не нажимайте кнопку сохранить. 

Применяйте кнопку сохранить лишь после того, как вы выставили все условия.  Сегментированный список можно сохранить 1 раз, поэтому при сохранении списка с выставленными условиями - вы сохраняете список без них. 

Ниже показаны условия фильтра сегментированного списка для различных ситуаций, после которых Вы хотите давать скидку: 

клиент купил какой-то из ваших продуктов, клиент совершил 2 или более покупок:

клиент купил определенный курс на определенном тарифе:

клиент купил курс на любом из тарифов (необходимо добавить несколько условий, объединенных оператором ИЛИ):

клиент купил и прошел часть курса (используйте два условия: доступ к курсу и прогресс прохождения, указав необходимый процент прогресса, объединенных оператором И): 

клиент завершил курс полностью (мы рекомендуем указывать не 100%, а немного снижать процент, поскольку часть уроков студенты могут пролистывать, не просматривать, что может повлиять на общий процент прохождения. Какое число указывать Вы решаете самостоятельно, исходя из общий статистики, количества уроков, важности полного прохождения для Вас и целей кампании):

Клиент совершал покупку (оплата была совершена до даты), и не проявлял активности в последние дни (период выбираете вы самостоятельно):

Вы можете комбинировать различные условия исходя из ваших целей. После того как вы  добавили все желаемые условия нажмите кнопку Сохранить возле названия списка сверху страницы. 

Создание промокода

Теперь нужно создать купон, который будет давать нужную скидку.

Чтобы его создать нужно перейти в “Курсы” и в графе “НАСТРОЙКА ПРОДАЖ” выбрать пункт “Скидочные купоны”.

Заполните поля название купона, размер скидки.

В поле период действия укажите конечную дату, до которой скидка должна действовать. Обратите внимание, что если Вы планируете давать клиентам ограниченное время на скидку, например, 1 час, или же 3 дня, после чего скидка должна перестать действовать для конкретного клиента, но сценарий будет продолжаться для других клиентов, то укажите бессрочно. Время действия купона для отдельно взятого клиента будет регулироваться в автоматизации. 

После создания купона важно указать, какой группе пользователей он будет доступен.
Для этого нужно в пункте “Закрепить за группой пользователей” нажать и выбрать “добавить группу” и указать группу, которая была создана ранее для участников, которым будет предназначена скидка.


В настройках предложения, для которого Вы создали купон, необходимо указать, что к нему можно применять купоны.
Для этого нужно перейти в настройки предложения и в графе “Разрешить применять скидочный купон” выбрать третий пункт и указать созданный Вами купон.

Создание письма

Также нужно создать письмо и добавить в него Ваш купон.
Это письмо будет отправляться участнику если он не выполнил оплату предложение.
Сделать это можно в открыв раздел “Рассылки” и в графе “ПИСЬМА” выбрать пункт “ Конструктор писем”.
Текст письма с купоном вы определяете самостоятельно, но мы рекомендуем включить в него:

• Название купона – чтобы клиент сразу понял, о каком предложении идет речь.

• Размер скидки – это ключевой фактор, который побудит завершить покупку.

• Срок действия – укажите, что купон активен, например, в течение X часов, чтобы создать ощущение срочности.

• Цена без скидки и со скидкой – это поможет клиенту увидеть реальную выгоду.

Грамотно оформленное письмо с выгодным предложением и четкими условиями увеличит вероятность того, что клиент завершит покупку.

Более детальная информация о создании письма описана в этой статье.

Создание автоматизации

Перед этим пунктом советуем изначально ознакомиться со статьей об общей информации об автоматизации. 

Автоматизация описанная в этой статье реализовывает отправку письма с купоном о скидке, действие купона ограничено для конкретного пользователя определенным временем (30 минут, 24 часа, неделя и т.д.). По прошествии этого времени, купон для конкретного клиента перестает работать.

Купон со скидкой, отправка которого настроена в автоматизации, будет отправляться только для тех клиентов, которые попадут в список после создания автоматизации. 

Для того, что создать автоматизацию нужно перейти в раздел “Курсы” и в графе “НАСТРОЙКА ПРОЦЕССОВ” выбрать пункт “ Автоматизация процессов” и потом выбрать “ +Сценарий”.

Настройка первого триггера

Для начала в “Событие” нужно выбрать Попадание контакта в созданный список для рассылки. На скриншоте показано название списка для примера, используйте ваш список, который создали ранее.

Поля Задержка перед условием и Условие - оставьте без изменений.

Если Вы хотите, чтобы клиент сразу после совершения покупки получал промокод - то в поле Задержка перед действием, также оставьте без изменений (без задержки). Если же Вы хотите, чтобы письмо со скидкой отправлялось через день после покупки (или другой интервал времени), то укажите этот период в поле Задержка перед действием.

Далее указываем в “Действии” “Сервис email-рассылок → Сервис email-рассылок: Отправить письмо“.
Конечный вид триггера:

Настройка второго триггера

Следующим шагом будет настройка второго триггера, который удалит клиента из списка. Это необходимо для того, чтобы купон перестал действовать через определенный промежуток времени. Если Вы не хотите, чтобы купон переставал действовать - вам не нужно настраивать второй триггер, первого триггера будет достаточно. 

Чтобы настроить второй триггер, нажмите на кнопку +триггер возле созданного сценария в первом шаге. Это добавит еще один триггер в цепочку/сценарий. 

Не выбирайте ничего в поле Событие, Задержка перед условием, Выберите условие.

Опуститесь к полю Задержка перед действием и выберите необходимый период задержки - тот период, в течении которого клиент может воспользоваться купоном. Если купон действителен 24 часа - то выберите  Задержка по времени - Ждать Х дней У часов Z минут - 24 часа. В примере показан конечный вариант настроек для срока действия купона полтора дня. 

В разделе действие выберите Удалить из списка и укажите нужный список контактов.