KWIGA справочный центр LMS (обучение) Создание курса и марафона Ученик не видит курс (марафон, закрытую группу)

Ученик не видит курс (марафон, закрытую группу)

Статьи:

Почему ученик не видит курс и как эксперту помочь разобраться и открыть доступ.


В этой статье:


Иногда ученики обращаются с жалобой, что не видят курс, марафон или закрытую группу в своем кабинете на платформе или доступ ограничен. Это может выглядеть как пустая главная страница или отсутствие нужного курса среди доступных. Причины бывают разные — от ошибки с аккаунтом до того, что курс еще не опубликован. В этой статье мы объясняем, что делать эксперту, чтобы быстро решить проблему, и как помочь ученику разобраться.

Так, если ученик сообщает, что не видит курс, стоит спокойно проверить каждый из возможных вариантов, описанных ниже: опубликован ли курс, предоставлен ли доступ, верна ли почта в аккаунте ученика, не истек ли срок доступа, а также правильно ли он заходит на платформу. Очень часто подобные ситуации возникают из-за технических нюансов или человеческого фактора — например, неправильной электронной почты или открытия письма во встроенном браузере, который не сохраняет данные сессии.

1. Курс не опубликован

Иногда курс создан, но он остается в статусе Черновик. В таком случае ученик, даже имея открытый доступ, не увидит его в своем кабинете.

Чтобы проверить статус курса, перейдите в раздел КурсыКурсы, откройте нужный курс и на вкладке Настройки

Обратите внимание на поле Статус. Если указано Черновик — измените на Опубликован и сохраните.

После этого курс автоматически станет доступен всем участникам, которым он был открыт. Достаточно обновить страницу или зайти в аккаунт повторно. Это часто случается, если курс создали, но забыли опубликовать.

Подробнее о создании и настройке курса читайте в статье.

2. Доступ не выдан

Бывает, что участник заполнил форму или даже получил активационное письмо (не об открытии доступа), но фактический доступ к продукту не был открыт. В таком случае курс не будет отображаться в его профиле, хотя контакт уже создан.

Чтобы проверить, действительно ли доступ открыт, перейдите в раздел CRMКонтакты, найдите нужного участника и откройте вкладку Продукты

Если продукт отсутствует в списке — доступ не открыт. Если продукт есть, но помечен как Без доступа (например, еще не оплачен) — участник также не сможет просматривать содержание курса.

В такой ситуации можно открыть доступ вручную — непосредственно из карточки контакта. Подробнее, как это сделать, описано в статье: Как открыть ученику доступ

После открытия доступа курс сразу станет доступным участнику в профиле.

3. Ученик зашел не под тем email

Иногда курс не отображается из-за того, что участник вошел не под той почтой, на которую ему был открыт доступ. Это случается, если он случайно создал вторую учетную запись, имея несколько почтовых ящиков. Именно электронная почта является логином на платформе. 

Чтобы проверить, под какой почтой он сейчас залогинен, участнику достаточно кликнуть на аватар профиля в правом верхнем углу и посмотреть адрес почты. Рекомендуем попросить скриншот этой части кабинета, чтобы сравнить почту с той, что указана в CRM.

Если почты отличаются, участнику нужно выйти из текущего аккаунта — нажать на аватар и выбрать Выход.

А затем войти повторно, используя правильную почту (ту, на которую был выдан доступ к продукту).

Если выяснится, что участник случайно указал неправильную почту еще при регистрации — подсказки описаны в отдельной статье.

4.Ошибка при авторизации из-за встроенного браузера в письме

Иногда случается, что ученик переходит на курс из письма в почтовой программе (например, Gmail) или соцсети (Telegram, Instagram). В таком случае страница открывается не в обычном браузере, а во встроенном — это специальный просмотрщик внутри приложения. Он очень похож на настоящий браузер, но работает иначе — не сохраняет данные входа. Из-за этого каждое открытие страницы рассматривается как новый вход.

Если во время авторизации ученик нажимает на кнопку из письма, вводит код, а затем снова возвращается в почтовое приложение — система отправляет новый код. В результате ни один из них не срабатывает. Это не ошибка, а особенность работы встроенного браузера, который каждый раз начинает процесс заново.

В таких случаях лучше всего открыть платформу в обычном браузере — Chrome, Firefox, Safari или другом, установленном на устройстве. Можно просто скопировать ссылку из письма и вставить ее в адресную строку. Или, если страница уже открылась во встроенном просмотрщике, выбрать опцию Открыть в браузере — она обычно есть в меню (три точки или иконка стрелки). Это значительно упрощает вход и позволяет завершить авторизацию без лишних действий.

Если ученик не может войти или не помнит свой пароль, проще всего — воспользоваться функцией Напомнить доступ контакта в карточке контакта. Это позволяет отправить ученику письмо с временной персональной ссылкой для входа в кабинет. 

Подробнее о том, как ученик может войти в свой кабинет — в статье Как войти в кабинет ученика.

5. Завершился доступ или курс больше неактивен

Если ученик имел доступ ранее, но сейчас не может просматривать материалы, стоит проверить срок действия доступа. Во многих курсах и марафонах доступ открывается на определенный период — например, на 30 дней после оплаты. По истечении этого срока курс не исчезает из профиля, но материалы становятся недоступными для просмотра.

Из-за этого ученики часто путаются: курс как будто есть, но ничего не открывается. Это нормально — платформа оставляет сам курс в профиле ученика в меню Завершенные, но ограничивает доступ к контенту в соответствии с условиями.

Чтобы проверить наличие доступа, откройте карточку участника в CRM → вкладка Продукты. Если продукт в списке, но срок доступа к контенту истек — именно поэтому курс не открывается.

В случае необходимости доступ можно восстановить вручную: изменить даты или повторно открыть продукт. Только после внесения подобных изменений материалы снова станут доступны для ученика.

6. Ученик не знает, куда заходить

Иногда бывает, что ученик просто не понимает, где именно находится курс или как войти на платформу. Он может не увидеть письмо с инструкциями, случайно удалить его или не понять, что делать после оплаты. В таких случаях стоит уточнить, заходил ли ученик вообще на платформу. Если нет — можно дать краткую инструкцию:

Проверить, пришло ли письмо с активацией/доступом. Иногда оно попадает в папки Промоакции или Спам

Примечание: Если есть сомнения, лучше отправить ученику ссылку на курс или школу еще раз — лично или через функцию Напоминание доступа из карточки контакта в CRM.

Далее ученику нужно перейти на страницу школы (формата https://sampleschool.kwiga.com) или на kwiga.com, нажать вверху на кнопку Войти и ввести свой электронный адрес. 

Если это первый вход, платформа отправит код подтверждения на почту, который нужно будет ввести для входа.

Таким образом, рекомендуем всегда уточнять детали: попросить ученика прислать скриншоты, проверить его почту, еще раз отправить письмо с доступом или персональной ссылкой для входа. Если есть сомнения, рекомендуем обращаться к общим инструкциям платформы и службы поддержки. Также стоит помнить, что подробная проверка всех шагов поможет избежать подобных ситуаций в будущем и повысит удовлетворенность учеников сервисом.

Обычно проблема решается достаточно быстро после уточнения всех деталей, а повторное открытие доступа или проверка почты занимает всего несколько минут.