Livrarea mesajelor: de ce emailurile nu ajung și cum să rezolvi problema

Pe platforma Kwiga, puteți trimite diferite tipuri de e-mailuri: campanii obișnuite, e-mailuri prin automatizare și mesaje de sistem (activare, confirmare de plată, notificări privind verificarea exercițiilor etc.). Dar uneori e-mailurile nu ajung la destinatari.

Ce este un bounce (Bounce)

Un bounce este o eroare de livrare care apare atunci când serverul de e-mail nu poate livra un mesaj destinatarului.

Când trimiteți un e-mail prin Kwiga, acesta ajunge mai întâi pe serverele noastre și apoi este transmis către serverul de e-mail al destinatarului (Gmail, Outlook etc.). Dacă serverul destinatarului nu poate accepta e-mailul din orice motiv, trimite înapoi un mesaj care explică problema. Acest mesaj se numește bounce. 

Mai jos, vom analiza diferite tipuri de bounce-uri și cele mai frecvente motive pentru care e-mailurile nu ajung la destinatari.

1. Bounce permanent (Hard Bounce)

Aceasta este o eroare definitivă de livrare – e-mailul nu va fi livrat niciodată. Motive principale:

• Adresă de e-mail inexistentă – cel mai frecvent motiv

• Domeniu inexistent – domeniul din adresă nu există

• Expeditor blocat – destinatarul v-a blocat adresa

• Respingere de către server – serverul de e-mail respinge permanent e-mailurile etc.

2. Bounce temporar (Soft Bounce)

Aceasta este o problemă temporară care poate fi rezolvată. Motive principale:

• Căsuță poștală plină – destinatarul nu mai are spațiu disponibil

• Probleme temporare ale serverului – serverul este indisponibil sau supraîncărcat

• Dimensiune mare a e-mailului – e-mailul este prea mare

• Filtre de spam – e-mailul a ajuns în spam

• Probleme DNS – probleme temporare cu setările domeniului etc.

De ce e-mailul nu mai este trimis clientului

Dacă anterior a fost înregistrat un bounce pentru adresa de e-mail a unui client, sistemul Kwiga oprește automat trimiterea e-mailurilor către acea adresă. Acesta este un mecanism important de protecție care funcționează în interesul tuturor utilizatorilor platformei, inclusiv al celorlalți cursanți ai dvs.

Când continuați să încercați să trimiteți e-mailuri către astfel de adrese nevalide, furnizorii de e-mail încep să vă considere spammer. Acest lucru poate duce la faptul că e-mailurile dvs. ajung în spam chiar și pentru clienții care le așteaptă.

În plus, acest lucru ajută la respectarea politicilor furnizorilor de e-mail. Gmail, Outlook și alte servicii pot bloca un expeditor care ignoră bounce-urile și continuă să trimită e-mailuri către adrese inexistente. 

Cum să reluați trimiterea

Uneori, situația se poate schimba. De exemplu, un client și-a golit căsuța poștală plină. În astfel de cazuri, trimiterea e-mailurilor poate fi reluată.

Dacă clientul v-a spus că problema a fost rezolvată, contactați Suportul Kwiga. Asigurați-vă că specificați adresa exactă de e-mail pentru care trebuie reluată trimiterea și descrieți ce s-a făcut pentru a rezolva problema. De exemplu: „Clientul a confirmat că și-a golit căsuța poștală.”

Suportul va analiza situația, va verifica istoricul bounce-urilor și, dacă este posibil, va relua trimiterea e-mailurilor către adresa specificată.

Ce trebuie făcut dacă un cursant a introdus un e-mail greșit în timpul înregistrării este descris într-un articol separat.

Verificarea bazei de date înainte de import

Dacă intenționați să importați o bază de date de e-mailuri pentru campanii pe care o colectați de mult timp, vă recomandăm insistent să îi verificați calitatea înainte de a o încărca în Kwiga.

Înainte de import, ar trebui să eliminați adresele evident incorecte, cu greșeli de scriere, fără simbolul @ sau cu domenii inexistente. Pentru baze de date mari, este util să folosiți servicii speciale de validare a e-mailurilor care verifică dacă adresele sunt valide. 

Notă: Dacă este necesar, puteți contacta și Suportul Kwiga pentru consultații suplimentare privind verificarea bazei dvs. de date de contacte (se poate percepe o taxă separată).