Isporuka e-poruka: zašto poruke ne stižu i kako to rešiti

Na platformi Kwiga možete slati različite vrste e-poruka: redovne kampanje, e-poruke putem automatizacije i sistemske poruke (aktivacija, potvrda plaćanja, obaveštenja o pregledu vežbi itd.). Međutim, ponekad e-poruke ne stižu do primalaca.

Šta je povratna poruka (Bounce)

Povratna poruka je neuspešna isporuka koja nastaje kada server e-pošte ne može da isporuči poruku primaocu.

Kada pošaljete e-poruku putem Kwiga, ona najpre stiže na naše servere, a zatim se prosleđuje serveru e-pošte primaoca (Gmail, Outlook itd.). Ako server primaoca iz bilo kog razloga ne može da prihvati e-poruku, šalje nazad poruku sa objašnjenjem problema. Ova poruka se naziva povratna poruka. 

U nastavku ćemo razmotriti različite vrste povratnih poruka i najčešće razloge zbog kojih e-poruke ne stižu do primalaca.

1. Trajna povratna poruka (Hard Bounce)

Ovo je konačan neuspeh isporuke – e-poruka nikada neće biti isporučena. Glavni razlozi:

• Nepostojeća e-mail adresa – najčešći razlog

• Nepostojeći domen – domen u adresi ne postoji

• Blokirani pošiljalac – primalac je blokirao vašu adresu

• Odbijanje servera – server e-pošte trajno odbija e-poruke itd.

2. Privremena povratna poruka (Soft Bounce)

Ovo je privremeni problem koji se može rešiti. Glavni razlozi:

• Sanduče je puno – primalac nema više prostora

• Privremeni problemi sa serverom – server nije dostupan ili je preopterećen

• Velika veličina e-poruke – e-poruka je prevelika

• Filteri za neželjenu poštu – e-poruka je završila u neželjenoj pošti

• DNS problemi – privremeni problemi sa podešavanjima domena itd.

Zašto se e-poruka više ne šalje klijentu

Ako je za e-mail adresu klijenta prethodno zabeležena povratna poruka, sistem Kwiga automatski prestaje da šalje e-poruke na tu adresu. Ovo je važan mehanizam zaštite koji radi u interesu svih korisnika platforme, uključujući i vaše druge polaznike.

Kada nastavite da pokušavate da šaljete e-poruke na takve nevažeće adrese, pružaoci usluga e-pošte počinju da vas smatraju pošiljaocem neželjene pošte. To može dovesti do toga da vaše e-poruke završe u neželjenoj pošti čak i kod klijenata koji ih očekuju.

Pored toga, ovo pomaže u usklađivanju sa pravilima pružalaca usluga e-pošte. Gmail, Outlook i druge usluge mogu blokirati pošiljaoca koji ignoriše povratne poruke i nastavlja da šalje e-poruke na nepostojeće adrese. 

Kako nastaviti slanje

Ponekad se situacija može promeniti. Na primer, klijent je oslobodio prostor u punom sandučetu. U takvim slučajevima slanje e-poruka može se nastaviti.

Ako vam je klijent rekao da je problem rešen, kontaktirajte Kwiga podršku. Obavezno navedite tačnu e-mail adresu za koju je potrebno nastaviti slanje i opišite šta je urađeno kako bi se problem rešio. Na primer: „Klijent je potvrdio da je oslobodio prostor u svom sandučetu.“

Podrška će analizirati situaciju, proveriti istoriju povratnih poruka i, ako je moguće, nastaviti slanje e-poruka na navedenu adresu.

Šta učiniti ako je polaznik prilikom registracije uneo pogrešnu e-mail adresu opisano je u posebnom članku.

Provera baze podataka pre uvoza

Ako planirate da uvezete bazu e-mail adresa za kampanje koju prikupljate već duže vreme, preporučujemo da pre otpremanja na Kwiga proverite njen kvalitet.

Pre uvoza trebalo bi da uklonite očigledno netačne adrese sa greškama u kucanju, bez simbola @ ili sa nepostojećim domenima. Za velike baze podataka korisno je koristiti posebne usluge za validaciju e-mail adresa koje proveravaju da li su adrese važeće. 

Napomena: Ako je potrebno, možete se obratiti i Kwiga podršci za dodatne konsultacije o proveri baze kontakata (može se dodatno naplaćivati).