Entrega de cartas: por qué no llegan las cartas y cómo solucionarlo

En la plataforma Kwiga, puedes enviar diferentes tipos de correos electrónicos: campañas regulares, correos mediante automatización y mensajes del sistema (activación, confirmación de pago, notificaciones de revisión de prácticas, etc.). Pero a veces los correos no llegan a los destinatarios.

Qué es un rebote (Bounce)

Un rebote es un fallo de entrega que ocurre cuando el servidor de correo no puede entregar un mensaje al destinatario.

Cuando envías un correo electrónico a través de Kwiga, primero llega a nuestros servidores y luego se envía al servidor de correo del destinatario (Gmail, Outlook, etc.). Si el servidor del destinatario no puede aceptar el correo por cualquier motivo, devuelve un mensaje explicando el problema. Este mensaje se llama rebote. 

A continuación, veremos diferentes tipos de rebotes y las razones más comunes por las que los correos no llegan a los destinatarios.

1. Rebote permanente (Hard Bounce)

Este es un fallo de entrega definitivo: el correo electrónico nunca será entregado. Principales motivos:

• Dirección de correo inexistente: la razón más común

• Dominio inexistente: el dominio de la dirección no existe

• Remitente bloqueado: el destinatario ha bloqueado tu dirección

• Rechazo del servidor: el servidor de correo rechaza permanentemente los correos, etc.

2. Rebote temporal (Soft Bounce)

Este es un problema temporal que puede resolverse. Principales motivos:

• Buzón lleno: el destinatario se ha quedado sin espacio

• Problemas temporales del servidor: el servidor no está disponible o está sobrecargado

• Tamaño grande del correo: el correo es demasiado grande

• Filtros de spam: el correo fue a spam

• Problemas de DNS: problemas temporales con la configuración del dominio, etc.

Por qué el correo ya no se envía al cliente

Si anteriormente se registró un rebote para la dirección de correo de un cliente, el sistema de Kwiga deja automáticamente de enviar correos a esa dirección. Este es un importante mecanismo de protección que funciona en beneficio de todos los usuarios de la plataforma, incluidos tus otros estudiantes.

Cuando sigues intentando enviar correos a esas direcciones no válidas, los proveedores de correo empiezan a considerarte un spammer. Esto puede hacer que tus correos vayan a spam incluso para los clientes que los están esperando.

Además, esto ayuda a cumplir con las políticas de los proveedores de correo. Gmail, Outlook y otros servicios pueden bloquear a un remitente que ignora los rebotes y sigue enviando correos a direcciones inexistentes. 

Cómo reanudar el envío

A veces la situación puede cambiar. Por ejemplo, un cliente vació su buzón lleno. En esos casos, el envío de correos puede reanudarse.

Si el cliente te dijo que el problema ya se resolvió, ponte en contacto con Soporte de Kwiga. Asegúrate de indicar la dirección de correo exacta para la que debe reanudarse el envío y describe qué se hizo para resolver el problema. Por ejemplo: “El cliente confirmó que vació su buzón”.

El equipo de soporte analizará la situación, revisará el historial de rebotes y, si es posible, reanudará el envío de correos a la dirección especificada.

Qué hacer si un estudiante introdujo un correo electrónico incorrecto durante el registro se describe en un artículo aparte.

Verificación de la base de datos antes de la importación

Si planeas importar una base de datos de correos electrónicos para campañas que has estado recopilando durante mucho tiempo, te recomendamos encarecidamente comprobar su calidad antes de cargarla en Kwiga.

Antes de importar, debes eliminar las direcciones obviamente incorrectas con errores tipográficos, sin el símbolo @ o con dominios inexistentes. Para bases de datos grandes, es útil utilizar servicios especiales de validación de correo electrónico que comprueben si las direcciones son válidas. 

Nota: Si es necesario, también puedes ponerte en contacto con el Soporte de Kwiga para obtener consultas adicionales sobre la verificación de tu base de datos de contactos (puede cobrarse por separado).