El estudiante no puede ver el curso (Maratón, Grupo cerrado)

A veces, los estudiantes informan que no pueden ver un curso, maratón o grupo cerrado en su panel de la plataforma, o que el acceso aparece restringido. Esto puede manifestarse como una página de inicio vacía o la ausencia del curso esperado en la lista de cursos disponibles. Las causas pueden variar, desde problemas con la cuenta hasta el estado de publicación del curso. Este artículo explica los pasos que debe seguir el experto para resolver el problema y cómo guiar al estudiante de forma rápida.

Si un estudiante dice que no puede ver un curso, repasa con calma cada uno de los posibles motivos: verifica si el curso está publicado, si se concedió el acceso, si el correo electrónico del estudiante es el correcto, si el período de acceso ha expirado y si están iniciando sesión correctamente en la plataforma. A menudo, estas situaciones surgen por detalles técnicos o errores humanos — por ejemplo, usar un correo equivocado o abrir un enlace desde el navegador integrado de una app, que no conserva los datos de sesión.

1. El curso no está publicado

A veces, un curso se crea pero permanece en estado de Borrador. En este caso, el estudiante no verá el curso en su panel, incluso si se le ha concedido el acceso.

Para verificar el estado del curso, ve a Cursos → Cursos, abre el curso correspondiente y dirígete a la pestaña Configuración.

Revisa el campo Estado. Si aparece como Borrador, cámbialo a Publicado y guarda los cambios.

Una vez publicado, el curso estará disponible automáticamente para todos los participantes con acceso concedido. Solo necesitarán actualizar la página o iniciar sesión nuevamente. Este es un descuido común: el curso fue creado pero no se publicó.

Puedes encontrar más información sobre la creación y configuración de cursos en el artículo correspondiente.

2. No se ha concedido el acceso

A veces, un participante completa un formulario o incluso recibe un correo de activación (lo cual no es lo mismo que una confirmación de acceso), pero el acceso real al producto no se ha habilitado. En ese caso, el curso no aparecerá en su perfil, aunque el contacto haya sido creado.

Para verificar si se ha concedido el acceso, ve a CRM → Contactos, busca al participante y abre la pestaña Productos.

Si el producto no aparece en la lista, el acceso no se ha concedido. Si el producto está en la lista pero aparece marcado como Sin acceso (por ejemplo, si el pago no se ha completado), el participante no podrá ver el contenido del curso.

En estos casos, el acceso puede concederse manualmente, directamente desde la ficha del contacto. Las instrucciones para hacerlo están disponibles en el artículo: Cómo conceder acceso al curso.

Una vez concedido el acceso, el curso estará disponible de inmediato en el perfil del estudiante.

3. El estudiante inició sesión con el correo electrónico incorrecto

A veces, un curso puede no ser visible porque el participante inició sesión con un correo electrónico distinto al que se le concedió el acceso. Esto puede ocurrir si, por accidente, crean una segunda cuenta —especialmente si tienen varias direcciones de correo. El correo electrónico funciona como el nombre de usuario en la plataforma.

Para verificar con qué correo han iniciado sesión, el participante debe hacer clic en el avatar del perfil en la esquina superior derecha y revisar la dirección de correo que aparece. Recomendamos solicitar una captura de pantalla de esta parte de su cuenta para poder compararla con la dirección registrada en el CRM.

Si los correos electrónicos no coinciden, el participante debe cerrar sesión haciendo clic en el avatar y seleccionando Salir.

Luego, debe volver a iniciar sesión utilizando el correo correcto (el que tiene acceso al producto).

Si el participante introdujo el correo equivocado durante el registro, puedes encontrar instrucciones sobre cómo proceder en un artículo aparte.

4. Error de autorización al abrir el enlace desde el navegador del correo

A veces, el estudiante accede al curso haciendo clic en un enlace desde una app de correo (por ejemplo, Gmail) o desde redes sociales (como Telegram o Instagram). En ese caso, la página se abre no en un navegador habitual, sino en un navegador incrustado — un visor especial dentro de la propia app. Aunque se parece a un navegador normal, funciona de forma diferente: no guarda los datos de inicio de sesión. Como resultado, cada página que se abre se trata como un nuevo intento de ingreso.

Si el estudiante hace clic en el enlace desde el correo, introduce el código y luego regresa a la app de correo, el sistema envía un nuevo código. Ninguno de los códigos anteriores funcionará. Esto no es un error, sino un comportamiento específico del navegador incrustado, que reinicia el proceso cada vez.

En estos casos, lo mejor es abrir la plataforma en un navegador normal — Chrome, Firefox, Safari o cualquier otro instalado en el dispositivo. Basta con copiar el enlace del correo y pegarlo en la barra de direcciones del navegador.

Si la página ya se abrió en el visor incrustado, se puede seleccionar la opción Abrir en el navegador, que suele encontrarse en el menú (ícono de tres puntos o una flecha). Esto simplifica mucho el proceso de inicio de sesión y permite completarlo sin pasos adicionales.

Si el estudiante no puede iniciar sesión o no recuerda su contraseña, lo más sencillo es usar la función Enviar recordatorio de acceso en la ficha de su contacto. Esto enviará un correo con un enlace temporal y personalizado para ingresar directamente a su cuenta.

El artículo Cómo acceder a la cuenta del estudiante ofrece más detalles sobre cómo pueden iniciar sesión en la plataforma.

5. El acceso ha expirado o el curso está inactivo

Si un estudiante anteriormente tenía acceso pero ya no puede ver los materiales, conviene revisar la fecha de expiración del acceso. En muchos cursos y maratones, el acceso se concede por un período limitado — por ejemplo, 30 días después del pago. Una vez que ese período finaliza, el curso no desaparece del perfil, pero los materiales dejan de estar disponibles para su visualización.

Por esta razón, los estudiantes a menudo se confunden: el curso parece estar presente, pero nada se abre. Esto es normal — la plataforma mantiene el curso en el perfil del estudiante, dentro del menú Completados, pero restringe el acceso al contenido según las condiciones establecidas.

Para comprobar la disponibilidad del acceso, abre la ficha del participante en el CRM → pestaña Productos. Si el producto está en la lista pero el período de acceso al contenido ha expirado, esa es la razón por la que el curso no se abre.

El acceso puede restablecerse manualmente si es necesario, ajustando las fechas o reactivando el producto. Solo después de hacer estos cambios, los materiales volverán a estar disponibles para el estudiante.

6. El estudiante no sabe dónde iniciar sesión

A veces, el estudiante no entiende dónde se encuentra el curso o cómo iniciar sesión en la plataforma. Puede que no vea el correo con las instrucciones, lo haya eliminado por accidente o no sepa qué hacer después del pago. En estos casos, es útil aclarar si el estudiante ya ha intentado ingresar a la plataforma. Si no lo ha hecho, puedes proporcionarle una breve guía:

Verifica si recibió el correo de activación o acceso. A veces, estos correos terminan en las carpetas de Promociones o Spam. Puedes consultar esta guía. 

Nota: Si hay alguna duda, lo mejor es reenviar directamente el enlace del curso o de la escuela al estudiante, o usar la función Recordatorio de acceso desde la ficha de contacto en el CRM.

Luego, el estudiante debe ir a la página de la escuela (por ejemplo, https://sampleschool.kwiga.com) o a kwiga.com, hacer clic en Entrar (arriba) e ingresar su dirección de correo electrónico.

Si es la primera vez que inicia sesión, la plataforma enviará un código de confirmación al correo, que deberá introducir para acceder a su cuenta.

Siempre es recomendable confirmar los detalles: pídele al estudiante que envíe capturas de pantalla, que revise su correo o vuelve a enviar el mensaje de acceso o un enlace personalizado. Si hay dudas, puedes consultar las instrucciones generales de la plataforma o contactar al soporte.

Recuerda también que una revisión minuciosa de todos los pasos ayuda a evitar este tipo de situaciones en el futuro y mejora la satisfacción del estudiante con el servicio.

Por lo general, el problema se resuelve rápidamente una vez que se aclaran todos los detalles: volver a abrir el acceso o comprobar el correo toma solo unos minutos.