El estudiante ingresó un correo electrónico incorrecto

Al realizar el pago, el cliente proporciona una dirección de correo electrónico, que se utiliza para otorgar acceso. El correo electrónico ingresado también sirve como inicio de sesión en la plataforma.

Solo el propio cliente puede cambiar su inicio de sesión accediendo a su perfil. Sin embargo, si el cliente ingresó un correo incorrecto, no podrá iniciar sesión en su perfil ni realizar los cambios necesarios.

A continuación se muestra el camino para resolver este problema.

Ten en cuenta que cambiar el correo electrónico en la tarjeta de contacto del cliente no cambia el inicio de sesión del cliente. Estas acciones solo actualizan la dirección utilizada para recibir notificaciones.

La captura de pantalla a continuación muestra un ejemplo donde se realizaron cambios en la tarjeta de contacto:


El inicio de sesión del cliente sigue siendo a.l.an.a13t.y@gmail.com.

Si el cliente intenta iniciar sesión usando kwigacorrect@gmail.com, no tendrá acceso al curso pagado, ya que son dos perfiles diferentes.

Para otorgar acceso al cliente mediante el perfil con el correo correcto, deberás añadir este acceso manualmente.

Tus pasos:

Paso 1: En el menú, ve a Cursos → Estudiantes e ingresa el correo electrónico correcto.

Si no se encuentra ningún resultado, ve al Paso 2.

Si se encuentra un resultado, abre la tarjeta de contacto (haciendo clic en el nombre del estudiante).

Comprueba si hay un mensaje en la tarjeta de contacto indicando que el correo del usuario es diferente (ver captura de pantalla).

Si dicho mensaje está presente, haz clic en Actualizar y vuelve a la lista de estudiantes.

Si no hay dicho mensaje, continúa con el Paso 3.

Paso 2: Agregar un contacto con el correo electrónico correcto

Puedes agregar un estudiante usando el botón +.



En el formulario que se abre, ingresa el nombre y la dirección de correo electrónico.

Completar los demás campos es opcional, al igual que cambiar los ajustes del interruptor predeterminado.

Una vez añadido el contacto, aparecerá en la parte superior de la lista de estudiantes.

Haz clic en el nombre del contacto para abrir su tarjeta de contacto.

Paso 3: Ve a la pestaña Productos en la tarjeta de contacto.

Haz clic en el botón +Producto, luego selecciona el producto requerido (curso, maratón o grupo cerrado).

Activa el interruptor en Oferta y elige la oferta que el cliente pagó originalmente.

Puedes dejar los demás ajustes sin cambios.

Después de eso, haz clic en Guardar.

Paso 4: Puedes eliminar el contacto con el correo electrónico incorrecto.

Para hacerlo, ingresa la dirección incorrecta, haz clic en el ícono de la papelera y confirma la eliminación.