Como atualizar a tarifa de um aluno e manter seu progresso

Quando precisar alterar o plano de um aluno, por exemplo, para um de nível superior, você pode fazer isso de forma a preservar o progresso dele no curso.

Atenção: Se o mesmo produto for usado, o progresso do aluno será mantido, e a oferta determinará o plano. No entanto, se forem criados produtos separados para cada plano, o progresso não poderá ser transferido, pois o sistema os tratará como cursos diferentes.

Como verificar o plano de um aluno

Vá para CRM → Contatos.

Encontre o participante desejado usando a busca ou os filtros.

Clique no nome do participante para abrir o perfil dele e vá para a aba Produtos.

Aqui, você verá:

• O nome do produto (curso) ao qual ele tem acesso.

• O plano atual (oferta).

• O tipo de acesso, o período de validade e informações adicionais.

Como fazer upgrade de um plano

1. Adicionar um novo plano

• Vá para o perfil do participante na aba Produtos.

• Clique no botão +Produto.

• Selecione a nova oferta (plano) correspondente ao acesso atualizado e clique em Salvar.

Depois disso, se um e-mail tiver sido configurado na nova oferta, o participante receberá uma notificação sobre o novo acesso.

Você pode encontrar mais detalhes sobre como criar e configurar um plano na plataforma em um artigo separado.

1. Excluir o plano antigo (se necessário)

Depois que o novo plano for adicionado, você poderá remover imediatamente o acesso anterior clicando no botão vermelho ao lado do nome do plano antigo na mesma seção.

Importante: O progresso do participante é preservado mesmo após a exclusão do plano antigo.

Após fazer upgrade do plano:

• O aluno mantém todos os resultados anteriores, incluindo aulas concluídas e tarefas práticas.

• Novas aulas ou recursos serão desbloqueados de acordo com as configurações do novo plano.

• Essa opção será ativada automaticamente se o novo plano incluir suporte de curador.