Der Student hat eine falsche E-Mail eingegeben

Beim Bezahlen gibt der Kunde eine E-Mail-Adresse an, über die der Zugriff gewährt wird. Die eingegebene E-Mail dient gleichzeitig als Login für die Plattform.

Nur der Kunde selbst kann seinen Login ändern, indem er auf sein Profil zugreift. Wenn der Kunde jedoch eine falsche E-Mail eingegeben hat, kann er sich nicht in sein Profil einloggen und die notwendigen Änderungen vornehmen.

Unten findest du den Lösungsweg für dieses Problem.

Bitte beachte: Das Ändern der E-Mail-Adresse in der Kontaktkarte des Kunden ändert nicht den Login des Kunden! Diese Aktion aktualisiert lediglich die Adresse, über die Benachrichtigungen versendet werden.

Der Screenshot unten zeigt ein Beispiel, in dem Änderungen in der Kontaktkarte vorgenommen wurden:


Der Login des Kunden bleibt a.l.an.a13t.y@gmail.com.

Wenn der Kunde versucht, sich mit kwigacorrect@gmail.com einzuloggen, hat er keinen Zugriff auf den bezahlten Kurs, da es sich um zwei unterschiedliche Profile handelt.

Um dem Kunden Zugriff auf das Profil mit der korrekten E-Mail zu geben, musst du diesen Zugriff manuell hinzufügen.

Deine Schritte:

Schritt 1: Gehe im Menü zu Kurse → Studenten und gib die korrekte E-Mail ein.

Wenn kein Ergebnis gefunden wird, fahre mit Schritt 2 fort.

Wenn ein Ergebnis gefunden wird, öffne die Kontaktkarte (per Klick auf den Namen des Studenten).

Prüfe, ob in der Kontaktkarte eine Meldung erscheint, dass die E-Mail des Nutzers abweicht (siehe Screenshot).

Wenn eine solche Meldung erscheint, klicke auf Aktualisieren und kehre zur Studentenliste zurück.

Wenn es keine solche Meldung gibt, fahre mit Schritt 3 fort.

Schritt 2: Kontakt mit der korrekten E-Mail hinzufügen

Du kannst einen Studenten über die +-Schaltfläche hinzufügen.


Im erscheinenden Formular gib den Namen und die E-Mail-Adresse ein.

Die anderen Felder sind optional, ebenso wie das Ändern der voreingestellten Schalter.

Nachdem der Kontakt hinzugefügt wurde, erscheint er oben in der Studentenliste.

Klicke auf den Namen des Kontakts, um die Kontaktkarte zu öffnen.

Schritt 3: Gehe in der Kontaktkarte zum Reiter Produkte.

Klicke auf +Produkt und wähle das benötigte Produkt aus (Kurs, Marathon oder geschlossene Gruppe).

Stelle den Schalter auf Angebot und wähle das Angebot aus, das der Kunde ursprünglich gekauft hat.

Die anderen Einstellungen können unverändert bleiben.

Klicke anschließend auf Speichern.

Schritt 4: Du kannst den Kontakt mit der falschen E-Mail-Adresse löschen.

Gib dazu die falsche E-Mail ein, klicke auf das Papierkorbsymbol und bestätige das Löschen.