Αποστολή email με κωδικούς προσφοράς (ανεξόφλητες παραγγελίες)

Enviar un correo electrónico con un código promocional (descuento) a un cliente que inició el proceso de pago pero no lo completó es una forma eficaz de "cerrar la venta" y aumentar las ventas. Este enfoque le recuerda al cliente la oferta, lo motiva a finalizar la compra y reduce la barrera para el pago.

A veces, los clientes avanzan hasta la página de pago, comienzan el proceso, pero por alguna razón no finalizan la compra. Esto representa una oportunidad perdida para el negocio, pero puede convertirse en una fuente adicional de ventas.

Una forma eficaz de recuperar a esos clientes es enviarles un correo recordatorio sobre el pedido y ofrecerles un descuento. Este enfoque estimula la compra, reduce posibles objeciones y aumenta la conversión.

Es importante establecer correctamente el momento de envío de estos correos. Si lo envías demasiado tarde, es posible que el cliente ya haya olvidado tu oferta o compre un producto similar de un competidor. El enfoque óptimo es encontrar un equilibrio: darle al cliente tiempo para tomar una decisión, pero sin perder el momento en que todavía está interesado.

En este artículo, explicaremos cómo hacer un seguimiento correcto de los pedidos no pagados y utilizar eficazmente los correos con descuento para aumentar las ventas.

Crear la lista

Para restringir el uso del cupón y hacer que esté disponible solo para clientes específicos, debes crear una lista especial. Esto ayudará a evitar que el cupón se comparta con terceros.

Para ello, primero ve a la sección “CRM” en el panel superior y selecciona “Listas de contactos”. Luego, crea una nueva lista estática (normal). Debe estar vacía y sin usar ningún filtro.

Los pasos restantes se describen con más detalle en este artículo.

Crear un código promocional

Ahora debes crear un cupón que proporcione el descuento deseado.

Para crearlo, ve a la sección "Cursos" y en "CONFIGURACIÓN DE VENTAS", selecciona la opción "Cupones de descuento".

Después de crear el cupón, es importante especificar para qué grupo de usuarios estará disponible.

Para ello, en la sección "Asignar a grupo de usuarios", haz clic y selecciona "Agregar grupo", luego elige el grupo que se creó anteriormente para los participantes que recibirán el descuento.

Además, en la configuración de la oferta, debes especificar que se pueden aplicar cupones a esta.

Para ello, ve a la configuración de la oferta y en la sección "Permitir aplicar cupón de descuento", selecciona la tercera opción y especifica el cupón que creaste.

Es importante crear una lista de estos clientes y configurar la automatización para que el cupón esté disponible solo durante un tiempo limitado. El propio cupón no necesita tener una fecha de vencimiento, ya que dejará de funcionar automáticamente cuando el cliente sea eliminado de la lista después del tiempo especificado.

Más detalles sobre la creación de cupones se explican en este artículo.

Crear el correo electrónico

También debes crear un correo electrónico y añadirle tu cupón.

Este correo electrónico se enviará al participante si no ha completado el pago de la oferta.

Para ello, ve a la sección “Mailings” y en "EMAILS", selecciona la opción "Email Builder".

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Tú mismo defines el texto del correo electrónico con el cupón, pero te recomendamos incluir los siguientes elementos:

• Nombre del cupón – para que el cliente entienda de inmediato a qué oferta se hace referencia.
  
  

• Importe del descuento – este es un factor clave que motivará al cliente a completar la compra.
  
  

• Fecha de vencimiento – especifica que el cupón está activo, por ejemplo, durante X horas, para crear una sensación de urgencia.
  
  

• Precio sin descuento y con descuento – esto ayudará al cliente a ver el beneficio real.
  
  

Un correo electrónico bien diseñado, con una oferta valiosa y condiciones claras, aumentará la probabilidad de que el cliente complete la compra.

La información más detallada sobre la creación del correo electrónico se explica en este artículo.

Crear automatización

Antes de continuar con este paso, te recomendamos leer el artículo sobre información general de automatización.

Para crear una automatización, ve a la sección “Cursos” y en "CONFIGURACIÓN DEL PROCESO", selecciona la opción "Automatización de procesos", luego haz clic en “+Escenario”.

Para comenzar, en la sección "Evento", selecciona “Pedido → Pedido no pagado (solicitud)” y elige la oferta correspondiente (la que el participante debe pagar) en el campo "Seleccionar pedido".

Después de eso, establece el retraso en al menos 10 minutos (pero recomendamos 30 minutos), ya que es posible que los pagos no se procesen de inmediato (esto depende del sistema de pago), y el cliente necesita tiempo para introducir los datos de pago y confirmar el pago.

A continuación, en "Acciones", elige “Lista de contactos → Lista de contactos: Agregar a la lista” y selecciona la lista que creaste anteriormente.

Además, agrega una segunda “Acción”, “Servicio de correo electrónico → Servicio de correo electrónico: Enviar correo electrónico”.

La configuración final debería verse así:

Eliminar de la lista

Puedes crear una automatización adicional (opcional) después de esta.

Esta automatización eliminará a un participante de la lista apta para el cupón después de 24 horas si no ha completado el pago de la oferta.

Para hacerlo, salga de la automatización creada y, dentro de la misma automatización, seleccione “+ Trigger.”

No necesita seleccionar un evento para este disparador, ya que se activará mediante la acción del disparador anterior dentro del escenario actual.

Para la demora, elija, por ejemplo, 24 horas o cualquier otro período de tiempo tras el cual desee que se elimine al participante de la lista si no ha completado el pago.

Después de eso, en "Action," seleccione “Contact list → Contact list: Remove from list” y elija la lista correspondiente.