Trimiterea de e-mailuri cu coduri promoționale (comenzi neplătite)

Trimiterea unui e-mail cu un cod promoțional (reducere) către un client care a început procesul de plată, dar nu l-a finalizat, este o modalitate eficientă de a „încheia vânzarea” și de a crește vânzările. Această abordare îi reamintește clientului de ofertă, îl motivează să finalizeze achiziția și reduce bariera la plată.

Uneori, clienții ajung la pagina de plată, încep procesul, dar dintr-un motiv oarecare nu finalizează achiziția. Aceasta este o oportunitate ratată pentru afacere, dar poate fi transformată într-o sursă suplimentară de vânzări.

O modalitate eficientă de a recupera astfel de clienți este să le trimiteți un e-mail de reamintire despre comandă și să le oferiți o reducere. Această abordare stimulează achiziția, reduce potențialele obiecții și crește conversia.

Este important să setați corect momentul trimiterii unor astfel de e-mailuri. Dacă îl trimiteți prea târziu, este posibil ca clientul să fi uitat de oferta dvs. sau să cumpere un produs similar de la un concurent. Abordarea optimă este să găsiți un echilibru – oferiți-i clientului timp să ia o decizie, dar nu ratați momentul în care încă este interesat.

În acest articol, vom explica cum să urmăriți corect comenzile neplătite și să utilizați eficient e-mailurile cu reducere pentru a crește vânzările.

Crearea listei

Pentru a restricționa utilizarea cuponului și a-l face disponibil doar anumitor clienți, trebuie să creați o listă specială. Acest lucru va ajuta la prevenirea distribuirii cuponului către terți.

Pentru a face acest lucru, mergeți mai întâi la secțiunea „CRM” din panoul de sus și selectați „Liste de contacte”. Apoi, creați o listă statică (obișnuită) nouă. Aceasta trebuie să fie goală și fără utilizarea vreunor filtre.

Pașii rămași sunt descriși mai detaliat în acest articol.

Crearea unui cod promoțional

Acum trebuie să creați un cupon care va oferi reducerea dorită.

Pentru a-l crea, mergeți la secțiunea "Courses" și, în "SALES SETTINGS", selectați opțiunea "Discount Coupons".

După crearea cuponului, este important să specificați pentru ce grup de utilizatori va fi disponibil.

Pentru a face acest lucru, în secțiunea "Assign to User Group", faceți clic și selectați "Add Group", apoi alegeți grupul creat anterior pentru participanții care vor primi reducerea.

În plus, în setările ofertei, trebuie să specificați că i se pot aplica cupoane.

Pentru a face acest lucru, mergeți la setările ofertei și, în secțiunea "Allow applying discount coupon", selectați a treia opțiune și specificați cuponul pe care l-ați creat.

Este important să creați o listă cu astfel de clienți și să configurați automatizarea astfel încât cuponul să fie disponibil doar pentru o perioadă limitată. Cuponul în sine nu trebuie să aibă o dată de expirare, deoarece va înceta automat să funcționeze atunci când clientul este eliminat din listă după timpul specificat.

Mai multe detalii despre crearea cupoanelor sunt prezentate în acest articol.

Crearea e-mailului

De asemenea, trebuie să creați un e-mail și să adăugați cuponul în el.

Acest e-mail va fi trimis participantului dacă acesta nu a finalizat plata pentru ofertă.

Pentru a face acest lucru, mergeți la secțiunea „Mailings” și, în "EMAILS", selectați opțiunea "Email Builder".

.
Textul e-mailului cu cuponul îl definiți dvs., dar vă recomandăm să includeți următoarele elemente:

• Numele cuponului – astfel încât clientul să înțeleagă imediat la ce ofertă se face referire.
  
  

• Valoarea reducerii – acesta este un factor-cheie care va motiva clientul să finalizeze achiziția.
  
  

• Data expirării – specificați că cuponul este activ, de exemplu, X ore, pentru a crea un sentiment de urgență.
  
  

• Prețul fără și cu reducere – acest lucru îl va ajuta pe client să vadă beneficiul real.
  
  

Un e-mail bine conceput, cu o ofertă valoroasă și condiții clare, va crește probabilitatea ca clientul să finalizeze achiziția.

Informații mai detaliate despre crearea e-mailului sunt prezentate în acest articol.

Crearea automatizării

Înainte de a continua cu acest pas, vă recomandăm să citiți articolul despre informațiile generale privind automatizarea.

Pentru a crea automatizarea, mergeți la secțiunea „Courses” și, în "PROCESS SETTINGS", selectați opțiunea "Process Automation", apoi faceți clic pe „+Scenario”.

Pentru început, în secțiunea "Event", selectați „Order → Unpaid Order (application)” și alegeți oferta relevantă (cea pentru care participantul trebuie să plătească) în câmpul "Select Order".

După aceea, setați întârzierea la cel puțin 10 minute (dar noi recomandăm 30 de minute), deoarece este posibil ca plățile să nu fie procesate imediat (acest lucru depinde de sistemul de plată), iar clientul are nevoie de timp pentru a introduce detaliile de plată și a confirma plata.

Apoi, în "Actions", alegeți „Contact list → Contact list: Add to list” și selectați lista pe care ați creat-o anterior.

De asemenea, adăugați o a doua „Action”, „Email mailing service → Email mailing service: Send email”.

Configurarea finală ar trebui să arate astfel:

Eliminarea din listă

Puteți crea o automatizare suplimentară (opțională) după aceasta.

Această automatizare va elimina un participant din lista eligibilă pentru cupon după 24 de ore, dacă acesta nu a finalizat plata pentru ofertă.

Pentru a face acest lucru, ieșiți din automatizarea creată și, în cadrul aceleiași automatizări, selectați „+ Trigger.”

Nu este nevoie să selectați un eveniment pentru acest trigger, deoarece va fi activat de acțiunea din triggerul anterior din cadrul scenariului curent.

Pentru întârziere, alegeți, de exemplu, 24 de ore sau orice alt interval de timp după care doriți ca participantul să fie eliminat din listă dacă nu a finalizat plata.

După aceea, în „Action”, selectați „Contact list → Contact list: Remove from list” și alegeți lista relevantă.