Configurarea abonamentelor (plăți recurente)

Pe Kwiga, poți configura plăți prin abonament, ceea ce înseamnă că o anumită sumă va fi debitată automat lunar de pe cardurile clienților tăi. Dacă nu sunt suficiente fonduri pe card sau cardul a expirat, debitarea va eșua, iar accesul la produse va fi blocat.

Înainte de a configura un abonament, trebuie să creezi produsele care vor fi vândute pe bază de abonament. Nu este necesar să le completezi încă integral cu conținut, dar trebuie să creezi produsele pe Kwiga.

Oferim două opțiuni de abonament: cu facturare automată (gestionată de sistemul de plată) și cu plăți manuale din partea utilizatorilor (mai degrabă ca niște taxe de membru). În ambele cazuri, dacă o plată este restantă, accesul la produse va fi închis.

Funcționalități și limitări ale sistemului de plată

Dacă utilizezi facturarea automată, acordă atenție următoarelor limitări și funcționalități ale diferitelor sisteme de plată:

• Wayforpay: Pe pagina de plată, clienții vor avea opțiunea de a dezactiva facturarea automată și de a face o plată unică în loc să se aboneze. Dacă următoarea plată nu este efectuată manual, accesul clientului va fi închis. În prezent, Wayforpay nu permite eliminarea comutatorului care dezactivează facturarea automată.
  
  

• Fondy: Asigură-te că dezactivezi acceptarea GooglePay\/ApplePay pentru plățile prin abonament, deoarece plățile efectuate prin aceste servicii sunt unice și nu vor suporta facturarea automată.
  Dacă accepți plăți obișnuite și nu vrei să dezactivezi GooglePay\/ApplePay pentru ele, Fondy oferă o soluție folosind skin-uri–designuri diferite pentru paginile de plată.
  Pentru ofertele prin abonament, folosește o variantă a paginii de plată fără GooglePay\/ApplePay; pentru plățile obișnuite, folosește pagini cu acestea.
  Pentru a lega un anumit skin de o ofertă pe Kwiga, contactează suportul, specificând oferta și numărul skin-ului.
  Dacă facturarea automată eșuează (de exemplu, din cauza fondurilor insuficiente), poți iniția manual o plată în panoul Fondy. Totuși, chiar dacă reușește, această plată nu va fi reflectată ca abonament în Kwiga și va trebui să prelungești manual accesul clientului cu o lună.
  

Anularea unui abonament

În funcție de sistemul de plată selectat, abonamentul poate fi anulat fie de către student (client) din panoul său Kwiga, fie doar de către proprietarul contului din sistemul de plată.

• Anularea abonamentului Wayforpay:
  Pentru a le permite clienților tăi să anuleze singuri abonamentele pe Kwiga (abonamente create prin Wayforpay), trebuie să introduci Merchantpassword în setările sistemului de plată. Poți obține această parolă contactând suportul Wayforpay.
  Dacă cheia nu este adăugată, clienții pot anula abonamentul doar prin contul lor personal de pe Wayforpay, la secțiunea "Plăți recurente".
  
  

• Anularea abonamentului Stripe:
  Clienții își pot anula abonamentul direct din panoul lor Kwiga; nu sunt necesare setări suplimentare.
  

Configurarea unei oferte de abonament

Accesul prin abonament poate fi acordat pentru orice produs: un curs, un maraton, un grup închis.
Creează produsul la care vrei să oferi acces. În această etapă, nu este necesar să îl completezi integral cu conținut – nu trebuie încă să încarci lecții, teme sau videoclipuri, ci doar să creezi produsul.

În exemplul de mai jos, arătăm cum să creezi o ofertă de abonament cu plăți lunare pentru un curs și un chat închis pe Telegram. Studenții vor avea acces la curs și la chatul închis timp de o lună. Dacă plățile sunt efectuate la timp, accesul lor va continua; dacă plata lunară eșuează, accesul la curs va fi închis, iar ei vor fi eliminați din chatul închis.

Accesează Vânzări → Oferte și apasă pe butonul +Ofertă. Vei vedea următoarele câmpuri:

Numele ofertei
Numele ofertei trebuie să fie clar pentru tine și pentru studenții tăi. Acesta va apărea în emailurile studenților când primesc acces, pe cardurile tale de contact și în diverse rapoarte ale cursului.
De obicei, numele include titlul cursului, planul de tarifare și numele cohortei (grupului).

Statusul ofertei
Statusul ofertei determină dacă studenții pot cumpăra cursul folosind această ofertă și dacă o pot vedea pe pagina publică a cursului.
Pentru a implementa abonamente, clienții tăi trebuie să poată vedea această ofertă, așa că ar trebui să o setezi la acces public.

În plus, poți alege dacă oferta este disponibilă doar printr-un link direct (NU este afișată în lista publică) sau dacă participanții pot da clic pentru a o accesa și cumpăra direct de pe pagina cursului (Afișată în lista publică).

Numele ofertei (Repetat pentru accentuare)
Numele ofertei ar trebui să fie ușor de înțeles atât pentru tine, cât și pentru studenții tăi. Va fi vizibil în emailurile de acces ale studenților, pe cardurile tale de contact și în diverse rapoarte ale cursului. De multe ori include numele cursului, planul tarifar și cohorta (grupul).

Setările ofertei

Descrierea ofertei – Acesta este un câmp opțional în care poți specifica ce primesc studenții la achiziție: acces la anumite materiale, durata accesului și alte detalii importante.

Perioada activă a ofertei – Aceasta definește perioada în care studenții pot face prima plată și pot crea un abonament.
Nu definește nu cât timp vor avea acces la curs, ci doar perioada în care își pot începe abonamentul.
Poți fie să setezi un interval de timp specific, fie să o faci nelimitată.

Limită de vânzări – Poți seta un număr maxim de vânzări pentru acest tarif. Studenții vor vedea câte locuri au mai rămas. Odată ce limita este atinsă, achizițiile ulterioare vor fi imposibile.

Trimiterea notificărilor
Aici poți configura ce emailuri vor primi studenții în cazul unei plăți reușite sau eșuate.

Important: La prima achiziție a unui student pe site, acesta va primi următoarele emailuri:

• Email de activare
  
  

• Confirmarea plății reușite (sau notificare privind plata eșuată)
  
  

• Dacă cursul devine disponibil imediat – un email „Acces la produs acordat”.
  
  

Poți dezactiva trimiterea emailurilor de activare și de acces contactând serviciul de asistență pentru clienți.

Pentru a dezactiva trimiterea emailurilor, apasă pe titlul emailului și apoi comută opțiunea din partea de sus la „Nu trimite emailuri”.

Selectarea unui alt șablon de email după plată
Pentru a specifica un alt șablon de email care să fie trimis după o plată reușită (sau eșuată), asigură-te că opțiunea din partea de sus permite trimiterea emailurilor și pur și simplu selectează șabloanele dorite.
Poți selecta oricâte șabloane ai nevoie.

Dacă vrei să editezi un email, urmărește tutorialul video despre cum să folosești constructorul de emailuri (articol: Cum să creezi o campanie de email marketing).

Pagini post-plată
În mod implicit, după plată, cursanții sunt redirecționați către o pagină standard „Mulțumim” (sau către pagina corespunzătoare pentru plățile nereușite), iar de acolo pot merge în contul lor personal.
În această secțiune poți specifica orice altă pagină pentru redirecționare după plată.
Poți modifica oricând această setare mai târziu, dacă este necesar.

Produs
Secțiunea principală – Produs – apasă pe +Produs și selectează produsul sau produsele la care vrei să oferi acces.
Apoi vei vedea opțiuni suplimentare legate de produsul specific, care pot fi configurate în ofertă.
De exemplu, pentru un curs sau un maraton există multe setări suplimentare, în timp ce pentru un grup închis sunt mai puține.

Acces la conținut
Aceasta se referă la perioada în care cursanții au acces la produs.
Pentru un curs sau un maraton, este perioada în care materialele sunt disponibile; pentru un grup închis, este perioada în care cursantul poate rămâne în chat.

Dacă setezi un abonament, trebuie să specifici durata maximă pentru întreaga perioadă a abonamentului.
De exemplu, dacă cursul este conceput să dureze un an (cu plăți lunare), ar trebui să indici aici 12 luni.
Dacă accesul la chat rămâne disponibil permanent, setează-l ca nelimitat.

În plus, pentru exemplul nostru, reține că cursul în sine începe pe 29 august, dar participanții se pot alătura și pot comunica în chat imediat după plată.

Acces la lecții
Acces nelimitat înseamnă că participanții vor avea acces la toate lecțiile din curs.
Dacă vrei să restricționezi accesul la lecții pentru acest tarif (ofertă) specific, apasă pe Nelimitat, apoi selectează lecțiile specifice în fereastra care apare.

Programul de publicare a lecțiilor
Dacă cursul tău are un program planificat de publicare a lecțiilor, îl poți configura fie în setările cursului, fie în setările ofertei.
Pentru prima lansare, recomandăm să îl configurezi direct în curs (în secțiunea Date și întârzieri de publicare a lecțiilor), astfel încât să nu fie nevoie să modifici setările de întârziere la nivelul ofertei.

Dacă ai adăugat puncte de control în curs (cerințe pentru completarea unei teme sau a unui test înainte de a continua), asigură-te că păstrezi această setare activată și pentru ofertă.

Atribuirea unui mentor
Dacă planul de preț (tariful) necesită atribuirea unui mentor sau a mai multor mentori, poți configura acest lucru direct în ofertă, astfel încât cursanții să fie distribuiți automat între mentori.
Dacă te ocupi personal de curs, verificând temele și comentariile fără mentori, asistenți sau ajutoare, pur și simplu lasă acest câmp neschimbat.
De asemenea, poți adăuga un mentor mai târziu – detalii găsești în articol Cum să adaugi un mentor?.

Trimiterea temelor practice
Această setare îți permite să configurezi dacă temele sunt verificate automat sau trimise unui mentor pentru revizuire.
Există trei opțiuni disponibile, inclusiv „Conform setărilor testului”, care permite configurarea pe baza setărilor specifice testului.

Dacă creezi un plan de preț în care temele nu sunt revizuite manual de un mentor sau de autorul cursului, dar cursul include întrebări și sarcini deschise, poți alege „Verificare automată.”
De îndată ce cursanții își trimit răspunsurile, acestea vor fi marcate automat ca finalizate.



Mai jos poți configura accesul la comentarii și emiterea unui certificat pentru curs.

Prețuri
Selectează Cu plată, iar setările suplimentare vor apărea imediat pentru a specifica prețul și moneda.
Aici indică costul abonamentului (valoarea unei singure plăți).
Când folosești un abonament, nu poți modifica ulterior suma plății – aceasta va rămâne fixă.
Dacă vrei să percepi sume diferite în timp, folosește opțiunea Plată în rate sau Plată programată în rate.

În secțiunea Ordinea plății, în loc să selectezi „Suma integrală dintr-o dată”, alege „Abonament”.



După aceea, vei vedea setări suplimentare:

Următoarea plată
Aici poți seta frecvența plăților.
Opțiuni disponibile: o dată pe lună, o dată pe an, într-o anumită zi a fiecărei luni (de exemplu, plata va fi retrasă în fiecare zi de 5 a lunii) sau o dată la N zile/luni.

Durată
În această secțiune setezi durata abonamentului.
Dacă cursul și abonamentul tău sunt legate de o perioadă de studiu, specifică acea perioadă aici (de exemplu, 12 luni).
Dacă vinzi acces la un chat sau la un grup închis fără limită de timp, lasă-l ca nelimitat.

Sistem de plată

Unul dintre punctele importante este integrarea sistemului de plată. Mai întâi, trebuie să îți integrezi sistemul de plată cu Kwiga (mai multe detalii despre cum se face acest lucru în articol).

Selectează „Prin sistemul de plată” și specifică ce cont să fie utilizat.

În secțiunea Deducere abonament, alege să se facă prin sistemul de plată.

Dacă se face manual prin Kwiga, clienții vor trebui să plătească manual în fiecare lună. Un link de plată va fi trimis pe email cu 1 zi înainte și, de asemenea, cu 1 oră înainte de plată și va fi disponibil în dashboard.

Dacă este făcut automat prin sistemul de plată, deducerile vor avea loc automat. Clienții vor primi notificări cu 1 oră înainte de data programată a plății. Unele sisteme de plată au limitări privind frecvența plăților. Le puteți vedea pe cele specifice deschizând indicația.

Modificarea abonamentelor existente

Puteți edita ofertele schimbând prețul, termenii abonamentului sau contul sistemului de plată. Vă rugăm să rețineți că aceste modificări nu vor afecta plățile/abonamentele create anterior și veți fi notificat suplimentar despre acest lucru pe platformă. Vă recomandăm să nu faceți modificări, ci să creați în schimb o ofertă nouă pentru a avea acces la și a urmări plățile pe baza parametrilor actualizați.