E-posta teslimatı: e-postalar neden ulaşmıyor ve nasıl düzeltilir

Kwiga platformunda farklı türlerde e-postalar gönderebilirsiniz: normal kampanyalar, otomasyon yoluyla gönderilen e-postalar ve sistem mesajları (aktivasyon, ödeme onayı, uygulama inceleme bildirimleri vb.). Ancak bazen e-postalar alıcılara ulaşmaz.

Bounce nedir (Bounce)

Bounce, posta sunucusunun bir mesajı alıcıya teslim edememesi durumunda oluşan teslimat hatasıdır.

Kwiga üzerinden bir e-posta gönderdiğinizde, önce sunucularımıza gider ve ardından alıcının posta sunucusuna (Gmail, Outlook vb.) iletilir. Alıcının sunucusu herhangi bir nedenle e-postayı kabul edemezse, sorunu açıklayan bir mesaj geri gönderir. Bu mesaja bounce denir. 

Aşağıda, farklı bounce türlerini ve e-postaların alıcılara ulaşmamasının en yaygın nedenlerini inceleyeceğiz.

1. Kalıcı bounce (Hard Bounce)

Bu nihai bir teslimat hatasıdır – e-posta hiçbir zaman teslim edilmeyecektir. Başlıca nedenler:

• Mevcut olmayan e-posta adresi – en yaygın neden

• Mevcut olmayan alan adı – adresteki alan adı mevcut değil

• Engellenmiş gönderici – alıcı adresinizi engellemiş

• Sunucu reddi – posta sunucusu e-postaları kalıcı olarak reddediyor vb.

2. Geçici bounce (Soft Bounce)

Bu, çözülebilecek geçici bir sorundur. Başlıca nedenler:

• Posta kutusu dolu – alıcının alanı kalmamış

• Geçici sunucu sorunları – sunucu kullanılamıyor veya aşırı yüklü

• Büyük e-posta boyutu – e-posta çok büyük

• Spam filtreleri – e-posta spam klasörüne gitti

• DNS sorunları – alan adı ayarlarıyla ilgili geçici sorunlar vb.

E-posta neden artık müşteriye gönderilmiyor

Bir müşterinin e-posta adresi için daha önce bir bounce kaydedildiyse, Kwiga sistemi bu adrese e-posta gönderimini otomatik olarak durdurur. Bu, diğer öğrencileriniz de dahil olmak üzere tüm platform kullanıcılarının yararına çalışan önemli bir koruma mekanizmasıdır.

Bu tür geçersiz adreslere e-posta göndermeyi sürdürdüğünüzde, e-posta sağlayıcıları sizi spam gönderen biri olarak görmeye başlar. Bu durum, e-postalarınızın onları bekleyen müşteriler için bile spam klasörüne gitmesine neden olabilir.

Ayrıca bu, e-posta sağlayıcılarının politikalarına uyulmasına yardımcı olur. Gmail, Outlook ve diğer hizmetler, bounce'ları görmezden gelen ve mevcut olmayan adreslere e-posta göndermeye devam eden bir göndericiyi engelleyebilir. 

Gönderime nasıl devam edilir

Bazen durum değişebilir. Örneğin, bir müşteri dolu posta kutusunu temizlemiş olabilir. Bu tür durumlarda e-posta gönderimine devam edilebilir.

Müşteri size sorunun çözüldüğünü bildirdiyse, Kwiga Destek ile iletişime geçin. Gönderimin yeniden başlatılması gereken e-posta adresini mutlaka tam olarak belirtin ve sorunu çözmek için ne yapıldığını açıklayın. Örneğin: “Müşteri, posta kutusunu temizlediğini onayladı.”

Destek ekibi durumu analiz edecek, bounce geçmişini kontrol edecek ve mümkünse belirtilen adrese e-posta gönderimini yeniden başlatacaktır.

Bir öğrencinin kayıt sırasında yanlış e-posta girmesi durumunda ne yapılacağı ayrı bir makalede açıklanmıştır.

İçe aktarmadan önce veritabanını kontrol etme

Uzun süredir topladığınız bir e-posta veritabanını kampanyalar için içe aktarmayı planlıyorsanız, Kwiga'ya yüklemeden önce kalitesini kontrol etmenizi önemle öneririz.

İçe aktarmadan önce yazım hataları içeren, @ simgesi olmayan veya mevcut olmayan alan adlarına sahip açıkça hatalı adresleri kaldırmalısınız. Büyük veritabanları için, adreslerin geçerli olup olmadığını kontrol eden özel e-posta doğrulama hizmetlerini kullanmak faydalıdır. 

Not: Gerekirse, iletişim veritabanınızı doğrulama konusunda ek danışmanlık için Kwiga Destek ile de iletişime geçebilirsiniz (ayrıca ücretlendirilebilir).