Odesílání e-mailů s promo kódy (neuhrazené objednávky)

Odeslání e-mailu s promo kódem (slevou) zákazníkovi, který zahájil platební proces, ale nedokončil jej, je účinný způsob, jak „uzavřít obchod“ a zvýšit prodeje. Tento přístup zákazníkovi připomene nabídku, motivuje ho k dokončení nákupu a snižuje bariéru k platbě.

Někdy zákazníci přejdou na stránku platby, zahájí proces, ale z nějakého důvodu nákup nedokončí. Pro firmu je to promarněná příležitost, ale lze ji proměnit v další zdroj prodejů.

Jedním z účinných způsobů, jak takové zákazníky získat zpět, je poslat jim připomínkový e-mail o objednávce a nabídnout slevu. Tento přístup podporuje nákup, snižuje možné námitky a zvyšuje konverzi.

Je důležité správně nastavit načasování odesílání takových e-mailů. Pokud ho odešlete příliš pozdě, zákazník už mohl na vaši nabídku zapomenout nebo si koupit podobný produkt od konkurence. Optimálním přístupem je najít rovnováhu – dát zákazníkovi čas na rozhodnutí, ale nepropásnout chvíli, kdy má stále zájem.

V tomto článku vysvětlíme, jak správně sledovat nezaplacené objednávky a efektivně používat slevové e-maily ke zvýšení prodejů.

Vytvoření seznamu

Abyste omezili použití kupónu a zpřístupnili ho pouze konkrétním zákazníkům, musíte vytvořit speciální seznam. To pomůže zabránit sdílení kupónu s třetími stranami.

Nejprve přejděte v horním panelu do sekce „CRM“ a vyberte „Seznamy kontaktů“. Poté vytvořte nový statický (běžný) seznam. Měl by být prázdný a bez použití jakýchkoli filtrů.

Další kroky jsou podrobněji popsány v tomto článku.

Vytvoření promo kódu

Nyní je třeba vytvořit kupón, který poskytne požadovanou slevu.

Chcete-li jej vytvořit, přejděte do sekce „Kurzy“ a v části „NASTAVENÍ PRODEJE“ vyberte možnost „Slevové kupóny“.

Po vytvoření kupónu je důležité určit, pro kterou skupinu uživatelů bude dostupný.

V části „Přiřadit ke skupině uživatelů“ klikněte a vyberte „Přidat skupinu“ a poté zvolte skupinu, která byla dříve vytvořena pro účastníky, kteří obdrží slevu.

Kromě toho je v nastavení nabídky potřeba uvést, že na ni lze použít kupóny.

Za tímto účelem přejděte do nastavení nabídky a v části „Povolit použití slevového kupónu“ vyberte třetí možnost a zadejte kupón, který jste vytvořili.

Je důležité vytvořit seznam takových zákazníků a nastavit automatizaci tak, aby byl kupón dostupný jen po omezenou dobu. Samotný kupón nemusí mít datum vypršení platnosti, protože automaticky přestane fungovat, jakmile bude zákazník po uplynutí stanovené doby ze seznamu odstraněn.

Více podrobností o vytváření kupónů je uvedeno v tomto článku.

Vytvoření e-mailu

Musíte také vytvořit e-mail a přidat do něj svůj kupón.

Tento e-mail bude účastníkovi odeslán, pokud nedokončil platbu za nabídku.

Za tímto účelem přejděte do sekce „Rozesílky“ a v části „E-MAILY“ vyberte možnost „Tvůrce e-mailů“.

.
Text e-mailu s kupónem si určujete sami, ale doporučujeme zahrnout následující prvky:

• Název kupónu – aby zákazník hned pochopil, o jakou nabídku jde.
  
  

• Výše slevy – to je klíčový faktor, který zákazníka motivuje k dokončení nákupu.
  
  

• Datum vypršení platnosti – uveďte, že je kupón aktivní například X hodin, abyste vytvořili pocit naléhavosti.
  
  

• Cena bez slevy a se slevou – to zákazníkovi pomůže vidět skutečný přínos.
  
  

Dobře navržený e-mail s hodnotnou nabídkou a jasnými podmínkami zvýší pravděpodobnost, že zákazník nákup dokončí.

Podrobnější informace o vytvoření e-mailu jsou uvedeny v tomto článku.

Vytvoření automatizace

Než přejdete k tomuto kroku, doporučujeme si přečíst článek o obecných informacích k automatizaci.

Chcete-li vytvořit automatizaci, přejděte do sekce „Kurzy“ a v části „NASTAVENÍ PROCESU“ vyberte možnost „Automatizace procesu“, poté klikněte na „+Scénář“.

Nejprve v části „Událost“ vyberte „Objednávka → Nezaplacená objednávka (žádost)“ a v poli „Vybrat objednávku“ zvolte příslušnou nabídku (tu, kterou má účastník zaplatit).

Poté nastavte zpoždění alespoň na 10 minut (ale doporučujeme 30 minut), protože platby nemusí být zpracovány okamžitě (záleží na platebním systému) a zákazník potřebuje čas na zadání platebních údajů a potvrzení platby.

Dále v části „Akce“ vyberte „Seznam kontaktů → Seznam kontaktů: Přidat do seznamu“ a zvolte seznam, který jste dříve vytvořili.

Také přidejte druhou „Akci“ – „Služba e-mailových rozesílek → Služba e-mailových rozesílek: Odeslat e-mail“.

Konečné nastavení by mělo vypadat takto:

Odebrání ze seznamu

Po této automatizaci můžete vytvořit další (volitelnou) automatizaci.

Tato automatizace odebere účastníka ze seznamu oprávněného pro kupón po 24 hodinách, pokud nedokončil platbu za nabídku.

Chcete-li to provést, ukončete vytvořenou automatizaci a v rámci téže automatizace vyberte „+ Spouštěč“.

Pro tento spouštěč není nutné vybírat událost, protože bude aktivován akcí z předchozího spouštěče v rámci aktuálního scénáře.

Jako prodlevu zvolte například 24 hodin nebo jakékoli jiné časové období, po kterém chcete účastníka odstranit ze seznamu, pokud neprovedl platbu.

Poté v části „Akce“ vyberte „Seznam kontaktů → Seznam kontaktů: Odebrat ze seznamu“ a zvolte příslušný seznam.