Comment changer l'accès pour un étudiant

Il est parfois nécessaire de modifier l’accès à un produit pour un participant spécifique qui dispose déjà d’un accès actif. Par exemple, il peut souhaiter passer à une formule avancée avec des fonctionnalités supplémentaires ou, au contraire, revenir à une offre plus basique. Comment procéder rapidement et sans complications inutiles ?

Si le participant a déjà accès au produit, mais que vous devez modifier cet accès, deux cas sont possibles :

• Changement de formule : lorsque le participant souhaite passer à un autre pack de services, par exemple une formule avancée avec des fonctionnalités supplémentaires ou, au contraire, une version moins complète.

• Modification de la commande : lorsque vous devez changer les paramètres d’accès au sein de la formule actuelle. Par exemple, ajuster le nombre de leçons disponibles, modifier le calendrier de mise à disposition des contenus, désactiver les vérifications des exercices, etc.

Comment changer de formule

Si vous devez simplement mettre à jour l’accès vers une autre formule, rendez-vous dans la section « Changer la formule du participant ».

Si vous devez modifier les détails d’accès d’un participant spécifique au sein de la formule actuelle, utilisez la section « Modifier la commande du participant ».

Changer la formule d’un participant

Si vous devez uniquement mettre à jour l’accès, l’option la plus rapide consiste à ajouter une nouvelle formule, puis à supprimer l’ancienne.

1. Ouvrez le CRM.

2. Trouvez le participant souhaité et ouvrez sa fiche de contact, puis accédez à l’onglet Produits.

3. Cliquez sur + Produit.

4. Sélectionnez le même produit avec une nouvelle offre, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Après avoir ajouté la nouvelle formule, vous pouvez supprimer l’accès précédent.

Modifier la commande d’un participant

Si vous devez apporter des modifications à l’accès actuel, vous pouvez utiliser l’option de modification de la commande. 

1. Ouvrez le CRM.

2. Accédez à la fiche de contact du participant et ouvrez l’onglet Produits.

3. Cliquez sur le numéro de la commande concernée.

4. Effectuez les modifications nécessaires dans la commande.

Par exemple, vous pouvez ajuster le nombre de leçons auxquelles le participant aura accès, définir un calendrier différent pour la publication des leçons ou supprimer les délais afin que toutes les leçons soient disponibles immédiatement. Vous pouvez également modifier la méthode de vérification des exercices ou désactiver les points de contrôle (en mettant l’interrupteur en rouge), selon les besoins. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.

Vous trouverez plus de détails sur la gestion des commandes dans un article séparé.

Choisissez la méthode la mieux adaptée à votre situation : le changement de formule vous permet d’ajouter rapidement une nouvelle offre, tandis que la modification de la commande vous aide à effectuer des ajustements individuels à l’accès du participant.