Commandes : création et modification des commandes

Qu'est-ce qu'une commande ?

Une commande est un ensemble de conditions d'accès à un produit ou à plusieurs produits, qui inclut également le prix auquel le produit est acheté et les paiements effectués pour payer le produit. Les commandes sont le plus souvent créées automatiquement lorsque votre client visite une page avec une offre ou remplit un formulaire de demande dans un widget.

Si un client revient de la page du système de paiement ou rouvre la page de l'offre, une nouvelle commande sera créée. Ceci est nécessaire pour enregistrer l'état de la commande au moment du passage au paiement, afin d'éviter les situations où un client ouvre une offre pour un tarif moins cher, procède au paiement, puis revient et sélectionne un tarif plus cher, mais paie en utilisant l'ancien lien. Ce mécanisme assure un suivi précis du tarif réellement payé et aide à éviter des litiges désagréables avec les clients.

Vous pouvez consulter la commande d'un client en vous rendant dans sa fiche de contact et en ouvrant l'onglet "Commandes".

Pour voir les paramètres de la commande, cliquez sur le numéro de la commande.

Création d'une Commande

Dans la plupart des cas, une commande est créée automatiquement lorsqu'un client ouvre une page avec une offre. Dans ces cas, le nom de l'offre sera visible directement dans la commande (surligné en jaune dans la capture d'écran ci-dessous).


Alternativement, vous pouvez créer une commande manuellement.

Pour ce faire, ouvrez le contact, sélectionnez l'onglet "Commandes", cliquez sur le bouton +Commande et remplissez les détails nécessaires. 

Modification d'une Commande

Vous pouvez modifier n'importe quelle commande et changer les conditions d'accès. C'est pratique lorsque vous souhaitez modifier les conditions pour un étudiant spécifique au sein d'un groupe (par exemple, pour accorder un accès anticipé à de nouvelles leçons ou annuler des points de contrôle).

Notez que si vous avez seulement besoin de prolonger ou de suspendre l'accès à un produit, il n'est pas nécessaire de modifier la commande : il existe des boutons séparés pour cela.

Si vous modifiez une commande qui a été créée automatiquement lors du paiement d'une offre, une copie spéciale de l'offre est générée pendant le processus de modification. Cela sera indiqué dans la commande : "Copie système" est ajoutée avant le nom de l'offre. Toutes les modifications ultérieures de l'offre originale n'affecteront plus l'accès de ce client, car son accès devient individuel.