Automatisation : Séquences d'emails de suivi (commandes et demandes non payées)

Vous pouvez facilement mettre en place un e-mail de rappel de paiement, un e-mail de relance ou une séquence d’e-mails si un étudiant s’est inscrit via un formulaire de demande lié à une offre, ou s’il a simplement visité la page de l’offre sans finaliser le paiement.

Pour créer une automatisation, sélectionnez Automatisation dans le menu supérieur et cliquez sur +Script.

Dans l’événement, sélectionnez Ventes – Commande – Commande impayée (Demande) et choisissez à quelle offre les demandes doivent être associées (ou sélectionnez n’importe quelle offre).

En bas, vous verrez un message indiquant qu’un délai est obligatoire pour cet événement : lorsqu’un client s’inscrit, sa demande est toujours initialement impayée, car après l’inscription le client est redirigé vers la page de paiement, saisit les informations de sa carte et clique pour payer — tout cela prend du temps.

Définissez donc un délai : le temps que vous estimez nécessaire au client pour finaliser le paiement. Cela peut être 5 minutes, une demi-heure ou quelques heures.

Dans cet exemple, nous indiquerons 15 minutes.

Dans la condition elle-même, indiquez l’offre impayée.

Passez ensuite directement aux actions : vous pouvez ajouter un tag pour retrouver facilement les contacts qui avaient l’intention de payer mais n’ont pas finalisé le paiement.

De plus, vous pouvez leur envoyer un e-mail de rappel ou un e-mail proposant une remise supplémentaire.

Si vous prévoyez une séquence d’e-mails, enregistrez ce déclencheur.

Retrouvez le déclencheur dans la liste générale ; vous pouvez le renommer de manière plus explicite afin de faciliter la navigation parmi les automatisations que vous avez créées.

Pour ajouter l’étape suivante de la séquence, cliquez sur +Déclencheur, comme indiqué sur la capture d’écran ci-dessous.



Le déclencheur créé de cette manière formera un nouveau maillon dans la séquence.

Vous pouvez ajouter un événement supplémentaire ou l’ignorer et simplement ajouter un délai avant la condition ainsi qu’un délai pour vérifier si l’offre a été payée.

Une autre action possible consiste à envoyer un modèle d’e-mail différent.


Le résultat est un scénario composé de deux déclencheurs :

De la même manière, vous pouvez ajouter un autre déclencheur pour envoyer le modèle d’e-mail suivant.