Odosielanie e-mailov s promo kódmi (nezaplatené objednávky)

Odoslanie e-mailu s promo kódom (zľavou) zákazníkovi, ktorý začal proces platby, ale nedokončil ho, je účinný spôsob, ako „uzavrieť obchod“ a zvýšiť predaj. Tento prístup zákazníkovi pripomenie ponuku, motivuje ho dokončiť nákup a znižuje prekážky pri platbe.

Niekedy zákazníci prejdú na platobnú stránku, začnú proces, ale z nejakého dôvodu nákup nedokončia. Pre podnik je to premárnená príležitosť, no možno ju premeniť na dodatočný zdroj predaja.

Jedným z účinných spôsobov, ako takýchto zákazníkov získať späť, je poslať im pripomínací e-mail o objednávke a ponúknuť zľavu. Tento prístup podporuje nákup, znižuje možné námietky a zvyšuje konverziu.

Je dôležité správne nastaviť čas odoslania takýchto e-mailov. Ak ho odošlete príliš neskoro, zákazník už mohol na vašu ponuku zabudnúť alebo si mohol kúpiť podobný produkt od konkurencie. Optimálnym riešením je nájsť rovnováhu — dať zákazníkovi čas na rozhodnutie, ale nepremeškať chvíľu, keď má stále záujem.

V tomto článku vysvetlíme, ako správne sledovať neuhradené objednávky a efektívne využívať e-maily so zľavou na zvýšenie predaja.

Vytvorenie zoznamu

Ak chcete obmedziť používanie kupónu a sprístupniť ho len konkrétnym zákazníkom, musíte vytvoriť špeciálny zoznam. Pomôže to zabrániť zdieľaniu kupónu s tretími stranami.

Najprv prejdite do sekcie „CRM“ v hornom paneli a vyberte položku „Contact Lists“. Potom vytvorte nový statický (bežný) zoznam. Mal by byť prázdny a bez použitia akýchkoľvek filtrov.

Ďalšie kroky sú podrobnejšie opísané v tomto článku.

Vytvorenie promo kódu

Teraz musíte vytvoriť kupón, ktorý poskytne požadovanú zľavu.

Ak ho chcete vytvoriť, prejdite do sekcie „Courses“ a v časti „SALES SETTINGS“ vyberte možnosť „Discount Coupons“.

Po vytvorení kupónu je dôležité určiť, pre ktorú skupinu používateľov bude dostupný.

V časti „Assign to User Group“ kliknite a vyberte možnosť „Add Group“, potom zvoľte skupinu, ktorá bola predtým vytvorená pre účastníkov, ktorí dostanú zľavu.

V nastaveniach ponuky tiež musíte uviesť, že na ňu možno použiť kupóny.

Prejdite do nastavení ponuky a v časti „Allow applying discount coupon“ vyberte tretiu možnosť a zadajte kupón, ktorý ste vytvorili.

Je dôležité vytvoriť zoznam takýchto zákazníkov a nastaviť automatizáciu tak, aby bol kupón dostupný len obmedzený čas. Samotný kupón nemusí mať dátum expirácie, pretože po odstránení zákazníka zo zoznamu po uplynutí stanoveného času automaticky prestane fungovať.

Viac informácií o vytváraní kupónov nájdete v tomto článku.

Vytvorenie e-mailu

Musíte tiež vytvoriť e-mail a pridať doň svoj kupón.

Tento e-mail bude odoslaný účastníkovi, ak nedokončil platbu za ponuku.

Prejdite do sekcie „Mailings“ a v časti „EMAILS“ vyberte možnosť „Email Builder“.

.
Text e-mailu s kupónom si určíte sami, odporúčame však zahrnúť tieto prvky:

• Názov kupónu – aby zákazník okamžite pochopil, ktorej ponuky sa týka.
  
  

• Výška zľavy – ide o kľúčový faktor, ktorý zákazníka motivuje dokončiť nákup.
  
  

• Dátum expirácie – uveďte, že kupón je aktívny napríklad X hodín, aby ste vytvorili pocit naliehavosti.
  
  

• Cena bez zľavy a so zľavou – zákazník tak uvidí skutočný prínos.
  
  

Dobre pripravený e-mail s hodnotnou ponukou a jasnými podmienkami zvýši pravdepodobnosť, že zákazník nákup dokončí.

Podrobnejšie informácie o vytvorení e-mailu nájdete v tomto článku.

Vytvorenie automatizácie

Pred pokračovaním týmto krokom odporúčame prečítať si článok so všeobecnými informáciami o automatizácii.

Ak chcete vytvoriť automatizáciu, prejdite do sekcie „Courses“ a v časti „PROCESS SETTINGS“ vyberte možnosť „Process Automation“, potom kliknite na „+Scenario“.

Na začiatok v časti „Event“ vyberte „Order → Unpaid Order (application)“ a v poli „Select Order“ zvoľte príslušnú ponuku (tú, za ktorú má účastník zaplatiť).

Potom nastavte oneskorenie aspoň na 10 minút (odporúčame však 30 minút), pretože platby nemusia byť spracované okamžite (závisí to od platobného systému) a zákazník potrebuje čas na zadanie platobných údajov a potvrdenie platby.

Ďalej v časti „Actions“ vyberte „Contact list → Contact list: Add to list“ a zvoľte zoznam, ktorý ste predtým vytvorili.

Pridajte aj druhú „Action“, „Email mailing service → Email mailing service: Send email“.

Konečné nastavenie by malo vyzerať takto:

Odstránenie zo zoznamu

Po tejto automatizácii môžete vytvoriť ďalšiu (voliteľnú) automatizáciu.

Táto automatizácia odstráni účastníka zo zoznamu oprávneného na kupón po 24 hodinách, ak nedokončil platbu za ponuku.

Prejdite z vytvorenej automatizácie a v rámci tej istej automatizácie vyberte „+ Trigger“.

Pre tento spúšťač nemusíte vyberať udalosť, pretože sa aktivuje akciou z predchádzajúceho spúšťača v rámci aktuálneho scenára.

Pre oneskorenie zvoľte napríklad 24 hodín alebo iné časové obdobie, po ktorom chcete účastníka odstrániť zo zoznamu, ak nedokončil platbu.

Potom v časti „Action“ vyberte „Contact list → Contact list: Remove from list“ a zvoľte príslušný zoznam.