Envío de correos con códigos promocionales (pedidos no pagados)

Enviar un correo electrónico con un código promocional (descuento) a un cliente que inició el proceso de pago pero no lo completó es una forma eficaz de “cerrar la venta” y aumentar las ventas. Este enfoque recuerda al cliente la oferta, lo motiva a finalizar la compra y reduce la barrera al pago.

A veces, los clientes llegan a la página de pago, comienzan el proceso, pero por alguna razón no finalizan la compra. Esto es una oportunidad perdida para el negocio, pero puede convertirse en una fuente adicional de ventas.

Una forma eficaz de recuperar a estos clientes es enviarles un correo de recordatorio sobre el pedido y ofrecerles un descuento. Este enfoque estimula la compra, reduce posibles objeciones y aumenta la conversión.

Es importante establecer correctamente el momento de envío de estos correos. Si lo envías demasiado tarde, el cliente puede haber olvidado tu oferta o haber comprado un producto similar a un competidor. El enfoque óptimo es encontrar un equilibrio: darle al cliente tiempo para decidir, pero sin perder el momento en el que aún está interesado.

En este artículo explicaremos cómo rastrear correctamente los pedidos no pagados y cómo utilizar de forma eficaz los correos con descuento para aumentar las ventas.

Creación de la lista

Para restringir el uso del cupón y que esté disponible solo para clientes específicos, necesitas crear una lista especial. Esto ayudará a evitar que el cupón se comparta con terceros.

Para hacerlo, primero ve a la sección “CRM” en el panel superior y selecciona “Listas de contactos”. Luego, crea una nueva lista estática (regular). Debe estar vacía y sin usar ningún filtro.

Los pasos restantes se describen con más detalle en este artículo.

Creación de un código promocional

Ahora necesitas crear un cupón que proporcione el descuento deseado.

Para crearlo, ve a la sección “Cursos” y, dentro de “CONFIGURACIÓN DE VENTAS”, selecciona la opción “Cupones de descuento”.

Después de crear el cupón, es importante especificar para qué grupo de usuarios estará disponible.

Para hacerlo, en la sección “Asignar a grupo de usuarios”, haz clic y selecciona “Agregar grupo”, luego elige el grupo que se creó anteriormente para los participantes que recibirán el descuento.

Además, en la configuración de la oferta, debes especificar que los cupones se pueden aplicar a dicha oferta.

Para ello, ve a la configuración de la oferta y, en la sección “Permitir aplicar cupón de descuento”, selecciona la tercera opción y especifica el cupón que creaste.

Es importante crear una lista de estos clientes y configurar la automatización para que el cupón esté disponible solo por un tiempo limitado. El cupón en sí no necesita una fecha de vencimiento, ya que dejará de funcionar automáticamente cuando el cliente sea eliminado de la lista después del tiempo especificado.

Más detalles sobre la creación de cupones se explican en este artículo.

Creación del correo electrónico

También necesitas crear un correo electrónico y añadir tu cupón en él.

Este correo se enviará al participante si no ha completado el pago de la oferta.

Para hacerlo, ve a la sección “Envíos” y, dentro de “CORREOS ELECTRÓNICOS”, selecciona la opción “Constructor de correos”.

El texto del correo con el cupón lo defines tú mismo, pero recomendamos incluir los siguientes elementos:

• Nombre del cupón: para que el cliente entienda de inmediato a qué oferta se refiere.

• Monto del descuento: es un factor clave que motivará al cliente a completar la compra.

• Fecha de vencimiento: indica que el cupón está activo, por ejemplo, durante X horas, para crear sensación de urgencia.

• Precio sin y con descuento: ayudará al cliente a ver el beneficio real.

Un correo bien diseñado, con una oferta valiosa y condiciones claras, aumentará la probabilidad de que el cliente complete la compra.

Información más detallada sobre la creación del correo se explica en este artículo.

Creación de la automatización

Antes de continuar con este paso, recomendamos leer el artículo sobre información general de automatizaciones.

Para crear la automatización, ve a la sección “Cursos” y, dentro de “CONFIGURACIÓN DE PROCESOS”, selecciona la opción “Automatización de procesos”, luego haz clic en “+Escenario”.

Para comenzar, en la sección “Evento”, selecciona “Pedido → Pedido no pagado (solicitud)” y elige la oferta correspondiente (la que el participante debe pagar) en el campo “Seleccionar pedido”.

Después, establece un retraso de al menos 10 minutos (aunque recomendamos 30 minutos), ya que los pagos pueden no procesarse de inmediato (esto depende del sistema de pago) y el cliente necesita tiempo para introducir los datos y confirmar el pago.

Luego, en “Acciones”, elige “Lista de contactos → Lista de contactos: Agregar a la lista” y selecciona la lista que creaste previamente.

También agrega una segunda “Acción”: “Servicio de envío de correos → Servicio de envío de correos: Enviar correo”.

La configuración final debería verse así:

Eliminación de la lista

Puedes crear una automatización adicional (opcional) después de esta.

Esta automatización eliminará a un participante de la lista elegible para el cupón después de 24 horas si no ha completado el pago de la oferta.

Para hacerlo, sal de la automatización creada y, dentro de la misma automatización, selecciona “+ Desencadenar”.

No necesitas seleccionar un evento para este disparador, ya que se activará mediante la acción del disparador anterior dentro del escenario actual.

Para el retraso, elige, por ejemplo, 24 horas u otro período de tiempo tras el cual deseas que el participante sea eliminado de la lista si no ha completado el pago.

Después, en “Acción”, selecciona “Lista de contactos → Lista de contactos: Eliminar de la lista” y elige la lista correspondiente.