Envio de e-mails com códigos promocionais (pedidos não pagos)

Enviar um e-mail com um código promocional (desconto) para um cliente que iniciou o processo de pagamento, mas não o concluiu, é uma forma eficaz de "fechar a venda" e aumentar as vendas. Essa abordagem lembra o cliente da oferta, motiva-o a concluir a compra e reduz a barreira para o pagamento.

Às vezes, os clientes avançam para a página de pagamento, iniciam o processo, mas por algum motivo não concluem a compra. Isso é uma oportunidade perdida para a empresa, mas pode ser transformada em uma fonte adicional de vendas.

Uma forma eficaz de recuperar esses clientes é enviar um e-mail de lembrete sobre o pedido e oferecer um desconto. Essa abordagem estimula a compra, reduz possíveis objeções e aumenta a conversão.

É importante definir corretamente o momento de envio desses e-mails. Se você enviá-lo tarde demais, o cliente pode ter se esquecido da sua oferta ou pode comprar um produto semelhante de um concorrente. O ideal é encontrar um equilíbrio – dar ao cliente tempo para tomar uma decisão, mas sem perder o momento em que ele ainda está interessado.

Neste artigo, explicaremos como rastrear corretamente pedidos não pagos e usar e-mails com desconto de forma eficaz para aumentar as vendas.

Criando a lista

Para restringir o uso do cupom e disponibilizá-lo apenas para clientes específicos, você precisa criar uma lista especial. Isso ajudará a evitar que o cupom seja compartilhado com terceiros.

Para isso, primeiro vá para a seção “CRM” no painel superior e selecione “Listas de contatos”. Em seguida, crie uma nova lista estática (regular). Ela deve estar vazia e sem usar filtros.

As etapas restantes estão descritas com mais detalhes neste artigo.

Criando um código promocional

Agora você precisa criar um cupom que fornecerá o desconto desejado.

Para criá-lo, vá para a seção "Cursos" e, em "CONFIGURAÇÕES DE VENDAS", selecione a opção "Cupons de desconto".

Depois de criar o cupom, é importante especificar para qual grupo de usuários ele estará disponível.

Para isso, na seção "Atribuir ao grupo de usuários", clique e selecione "Adicionar grupo" e depois escolha o grupo criado anteriormente para os participantes que receberão o desconto.

Além disso, nas configurações da oferta, você precisa especificar que cupons podem ser aplicados a ela.

Para isso, vá para as configurações da oferta e, na seção "Permitir aplicar cupom de desconto", selecione a terceira opção e especifique o cupom que você criou.

É importante criar uma lista desses clientes e configurar uma automação para que o cupom fique disponível apenas por um tempo limitado. O próprio cupom não precisa ter uma data de expiração, pois deixará automaticamente de funcionar quando o cliente for removido da lista após o período especificado.

Mais detalhes sobre a criação de cupons são abordados neste artigo.

Criando o e-mail

Você também precisa criar um e-mail e adicionar seu cupom a ele.

Este e-mail será enviado ao participante se ele não tiver concluído o pagamento da oferta.

Para isso, vá para a seção “Mailings” e, em "E-MAILS", selecione a opção "Construtor de e-mails".

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Você define o texto do e-mail com o cupom, mas recomendamos incluir os seguintes elementos:

• Nome do cupom – para que o cliente entenda imediatamente a qual oferta se refere.
  
  

• Valor do desconto – este é um fator-chave que motivará o cliente a concluir a compra.
  
  

• Data de expiração – especifique que o cupom fica ativo por, por exemplo, X horas, para criar um senso de urgência.
  
  

• Preço sem e com desconto – isso ajudará o cliente a ver o benefício real.
  
  

Um e-mail bem elaborado, com uma oferta valiosa e condições claras, aumentará a probabilidade de que o cliente conclua a compra.

Informações mais detalhadas sobre a criação do e-mail são abordadas neste artigo.

Criando a automação

Antes de prosseguir com esta etapa, recomendamos ler o artigo sobre informações gerais de automação.

Para criar a automação, vá para a seção “Cursos” e, em "CONFIGURAÇÕES DO PROCESSO", selecione a opção "Automação de processo" e depois clique em “+Cenário”.

Para começar, na seção "Evento", selecione “Pedido → Pedido não pago (inscrição)” e escolha a oferta relevante (aquela que o participante precisa pagar) no campo "Selecionar pedido".

Depois disso, defina o atraso para pelo menos 10 minutos (mas recomendamos 30 minutos), pois os pagamentos podem não ser processados imediatamente (isso depende do sistema de pagamento), e o cliente precisa de tempo para inserir os dados de pagamento e confirmar o pagamento.

Em seguida, em "Ações", escolha “Lista de contatos → Lista de contatos: adicionar à lista” e selecione a lista que você criou anteriormente.

Além disso, adicione uma segunda “Ação”, “Serviço de e-mail → Serviço de e-mail: enviar e-mail”.

A configuração final deve ficar assim:

Removendo da lista

Você pode criar uma automação adicional (opcional) depois desta.

Essa automação removerá um participante da lista elegível para o cupom após 24 horas, caso ele não tenha concluído o pagamento da oferta.

Para fazer isso, saia da automação criada e, dentro da mesma automação, selecione “+ Gatilho.”

Você não precisa selecionar um evento para esse gatilho, pois ele será ativado pela ação do gatilho anterior dentro do cenário atual.

Para o atraso, escolha, por exemplo, 24 horas ou qualquer outro período após o qual você deseja que o participante seja removido da lista caso não tenha concluído o pagamento.

Depois disso, em "Ação", selecione “Lista de contatos → Lista de contatos: Remover da lista” e escolha a lista relevante.